sujet Re : désynchronisation livebox dans ma connexion

désynchronisation livebox

jerrykan — Wed, 04 Jun 2014 15:34:53 GMT

Bonjour

J’ai ma Livebox qui se désynchronise 3 à 4 fois par semaine avec perte de débit, à 2 reprises j’ai contacté l’assistance ORANGE qui m’a mis en relation avec un technicien.

2 fois un rendez vous a été fixé et 2 fois ces rendez vous on été annulé par ORANGE sous prétexte qu’il avait trouvé le défaut. Combien de fois faudra t’il les contacter pour que ce défaut soit réglé ?

Il y a 1 an mon débit était stable à 2M maintenant je suis à 1,5 avec des erreurs, difficile de regarder des vidéos sur mon décodeur TV

Remarque : j’ai remplacé mes filtres par un filtre maitre (neuf) et mis ma Livebox à l’arrivée de la ligne pour être sur que ce n’est pas mon installation et j’ai toujours le problème

Que faire de plus ?

Re : désynchronisation livebox

Francis — Thu, 05 Jun 2014 08:58:42 GMT

Bonjour jerrykan ,

Pouvez vous nous décrire votre installation ?

Si alarme maison, avez-vous testé votre connexion en désactivant votre alarme ?

Utilisez-vous des branchements électriques multiprises ?

Avez-vous un téléphone sans fil branché proche de votre Livebox ?

Aidez-vous de ce lien pour optimiser votre installation et vous protéger des perturbations électriques

Cordialement.

Re : désynchronisation livebox

jerrykan — Thu, 05 Jun 2014 17:17:14 GMT

bonjour,

pas d'alarme, prise d'alimentation de la livebox unique tirée spécialement du tableau électrique pour elle, pas de sans fil à coté

autre remarque : depuis quelques jours la livebox se plante quand je reçois un appel sur le téléphone fixe et a du mal a se resynchroniser

merci

Re : désynchronisation livebox

fredolerouge — Thu, 05 Jun 2014 17:26:26 GMT

salut

ça sent le filtre HS ça

Changes de filtre et vois si cela se reproduit

Re : désynchronisation livebox

Francis — Fri, 06 Jun 2014 11:11:33 GMT

Bonjour jerrykan,

Je vous propose mon aide, pouvez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet et numéro de mobile).

Cordialement.

Re : desynchronisation

Francis — Fri, 06 Jun 2014 15:24:18 GMT

@jerrykan,

J'ai bien reçu vos coordonnées. Je consulte votre dossier et reviens vers vous.

Cordialement.

Re : désynchronisation livebox

jerrykan — Fri, 06 Jun 2014 15:24:33 GMT

bonjour

déjà fait plusieurs fois, remplacé par filtre maitre, changé également par un nouveau (neuf) mais ma situation se dégrade au fil des jours.

il y a eu des travaux à l'entrée du village par ou passe le cable telecom pour installer le gaz, j'espère qu'ils n'ont pas touché le cable

Re : désynchronisation livebox

Francis — Fri, 06 Jun 2014 15:53:14 GMT

@jerrykan,

Votre ligne présente un bruit impulsif fréquent ce qui occasionne ces déconnections.La ligne est stable actuellement (moins de 48h].

Vérifiez si un matériel branché électriquement comme le bloc d'alimentation de la livebox ou le décodeur n'est pas anormalement chaud en fonctionnement.

Procédez à une une remise à zéro de votre Livebox PLAY

Cordialement.

Re : désynchronisation livebox

jerrykan — Fri, 06 Jun 2014 16:27:53 GMT

bonsoir

voilà j'ai réinitialisé la Livebox, elle était restée bloquée sur le logo ORANGE, j'ai dû couper l'interrupeur maintenant elle fonctionne débit 1952

le bloc secteur et la livebox sont chauds mais delà à dire que c'est anormal, je ne sais pas

Re : désynchronisation livebox

jerrykan — Fri, 06 Jun 2014 16:34:14 GMT

voilà, elle n'a pas tenu longtemps, la livebox vient de se désynchroniser, elle a tenu 10 mn environ, débit 1728

Re : désynchronisation livebox

Francis — Fri, 06 Jun 2014 17:32:55 GMT

@jerrykan,

Je vous propose l'échange de votre Livebox Play, tout semble penser que celle-ci fonctionne de façon aléatoire.

Souhaitez -vous faire cet échange en point relais proche de votre domicile ?

A vous lire.

Re : désynchronisation livebox

Francis — Tue, 10 Jun 2014 14:26:36 GMT

@jerrykan,

Je viens de vous transmettre les modalités d'échange de votre Livebox en message privé.

Merci de nous tenir informés.

Bonne journée.

Re : désynchronisation livebox

Francis — Sat, 21 Jun 2014 12:25:11 GMT

@jerrykan,

Depuis le 16 juin votre accès ne présentent plus de déconnexions intempestives de votre Livebox.

Confirmez-vous votre demande d'intervention du technicien ?

A vous lire.

Re : désynchronisation livebox

jerrykan — Sat, 21 Jun 2014 16:02:59 GMT

bonsoir

depuis hier elle s'est deconnectée 2 fois avec perte de débit et secondes gravement erronées

oui je souhaiterais l'intervention d'un technicien pour qu'il verifie mon equipement au central et ma ligne

pour rappel il y a un an je tournais à 2 mega sans desynchronisation

merci pour votre intervention

Re : désynchronisation livebox

Francis — Sat, 21 Jun 2014 17:00:05 GMT

@jerrykan,

Je vous propose l'intervention d'un technicien afin de fiabiliser votre ligne.

Si le défaut provient de la partie privative (votre installation). L'intervention est facturable et le technicien vous présentera un devis. En cas de refus du devis, le déplacement reste à votre charge (69,23€)

Si le défaut provient de nos équipements, l’intervention est à la charge d’Orange.

Pour l’intervention d’un technicien, pouvez-vous me communiquer par message privé vos disponibilités ? Sachant que les rendez-vous sont proposés du lundi au vendredi sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

Cordialement.

Re : désynchronisation livebox

fredolerouge — Sun, 22 Jun 2014 11:36:18 GMT

salut

afin de préparer l'intervention du technicien et t'éviter une facturation, fais ceci :

- changes de filtre (sachant que qualité = prix)
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Re : désynchronisation livebox

jerrykan — Mon, 23 Jun 2014 09:40:53 GMT

merci pour l'intêret que vous portez à mon problème

j'ai changé les filtres plusieurs fois, remplacé par un filtre maitre, changé le filtre maitre, changé de livebox, le cable entre l'entrée de poste et la livebox a été remplacé

à l'entrée de poste j'ai remplacé le bornier par un nouveau, mais rien n'y fait, la situation se dégrade de jour en jour

cordialement

Re : désynchronisation livebox

fredolerouge — Mon, 23 Jun 2014 10:21:18 GMT

salut

dans ce cas, tu peux laisser venir le technicien sans trop craindre une facturatiuon vu que tu as tout fait sur ta ligne domestique

Re : désynchronisation livebox

jerrykan — Mon, 30 Jun 2014 15:27:34 GMT

pour info : suivi du dépannage

comme convenu le technicien est venu mardi dernier, très correct et consciencieux, il pensait avoir trouvé le défaut en changeant une vieille jarretière des années 70 au sous répartiteur, et m'a remplacé mon bornier d'entrée par une prise test, les tests étaient bons, débit 2,4 méga, mais deux heures après nouvelle désynchronisation et débit tombé à 800, j'ai rappelé le service et un technicien est intervenu cet après midi en changeant l'équipement au central.

surprise le débit frôle les 2,4 méga, jamais eu chez moi, je tournais à moins de 1,5, les 2 méga je les atteignais il y a 1 an

pour le moment ça a l'air bon

cordialement

Re : désynchronisation livebox

Francis — Mon, 30 Jun 2014 17:14:01 GMT

@jerrykan,

Ravi de votre retour.

Votre problème semble résolu.

Bonne soirée.