sujet Re: Re : Coupure connexion Fibre et Fixe dans ma connexion

Coupure connexion Fibre et Fixe

EdgardL — Fri, 12 Jul 2019 10:57:46 GMT

Bonjour,

Depuis plus d'un mois je plus d'internet et fixe.

Contacter plusieurs fois 3900 et je reçois toujours la même réponse "il faut patienter, nos techniciens n'a pas laisser leurs rapports d'intervention."

Le 17/05 technicien ma établi connexion fibre.

Mois de Juin coupure de connexion.

Ma question est -

Comment sans mon accord un technicien peut couper ma ligne ?

Comment au début, le technicien à réussi de me connecter dans une prise fibre qui m'appartient pas ?

Sil y a une erreur de le début, qui a commis l'erreur et quelle action correctrice Orange a mis en place.

Pour quoi Orange, dans mon appartement, n'a pas prévu autant des connexions fibre de le début ?

Toujours c'est moi qui compose 3900 et toujours la même réponse cité en haut. Pour quelle raison Orange n'a jamais pris la moindre initiative de me contacter l'avancement de travaux ?

Re: Coupure connexion Fibre et Fixe

melet39 — Fri, 12 Jul 2019 11:33:42 GMT

bonjour @EdgardL

malheureusement pour en savoir plus il faut harceler le 3900,en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : Coupure connexion Fibre et Fixe

JChristophe_M — Mon, 15 Jul 2019 15:56:16 GMT

Bonjour @EdgardL

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne fin de journée.

Jean-Christophe

Re: Re : Coupure connexion Fibre et Fixe

melet39 — Mon, 15 Jul 2019 15:59:48 GMT

bonjour @EdgardL

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re : Coupure connexion Fibre et Fixe

Arnaud_V — Tue, 16 Jul 2019 14:55:52 GMT

Bonjour @EdgardL,

Merci pour vos coordonnées. Nous n'avons actuellement pas de nouvelle date annoncée pour un retour de vos services. Des travaux sur le réseau sont nécessaires.

Nous sollicitons les services techniques de votre secteur afin d'obtenir plus d'informations et nous revenons vers vous dès que nous avons un retour.

Je vous souhaite une bonne journée

Arnaud

Re: Re : Coupure connexion Fibre et Fixe

EdgardL — Tue, 16 Jul 2019 17:56:13 GMT

Merci pour votre réponse.

En attendant la fin de travaux, es qu’il y a d'autres solutions pour avoir internet et connexion téléphonique ?

Cordialement

Edgard

Re: Re : Coupure connexion Fibre et Fixe

melet39 — Wed, 17 Jul 2019 05:30:42 GMT

bonjour @EdgardL

si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
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cdt