sujet Re: Identifiant fibre non reconnu dans ma connexion

Identifiant fibre non reconnu

Lenarennes — Sat, 13 Jul 2019 12:34:37 GMT

Bonjour à tous,

j’etais jusqu’a Vendredi soir sur une offre open fibre avec lb4 et module sfp et j’ai migré sur une offre Sosh. Tout fonctionnait très bien.

on m’a indiqué que la migration serait transparente.

Dès que j’ai raccroché, ma box a redémarré et le message « identifiant fibre non reconnu » est apparu.

j’ai une intervention technicien de planifiée mais je suis étonné que cela vienne d’un quelconque souci matériel. Quelqu’un a t’il déjà eu ce cas?

Re: Identifiant fibre non reconnu

JuanLucas38 — Sat, 13 Jul 2019 14:37:10 GMT

Bonjour @Lenarennes

Ils sont rapides chez Orange.............

C'est le basculement qui a fait ça, il faut maintenant que ta ligne soit reprogrammée sur les serveurs Sosh.

Ça devrait prendre 2 ou 3 jours ...........

Re: Identifiant fibre non reconnu

Lenarennes — Sat, 13 Jul 2019 16:42:22 GMT

Ah bon je pensais que le SI était le même que la différence entre Orange et Sosh était juste la marque.

en tous cas le discours « migration sans coupure » est quelque peu trompeur.

Re: Identifiant fibre non reconnu

JuanLucas38 — Sat, 13 Jul 2019 17:17:55 GMT

@Lenarennes

Il faut bien "attirer" le client.

Mais ils n'ont pas tout à fait tord si ce genre de manipulation se fait la nuit et sans erreur de leur part mais.............

Re: Identifiant fibre non reconnu

Lenarennes — Sun, 14 Jul 2019 10:27:30 GMT

J’avais eu exactement le même problème à la mise en service de ma ligne fibre côté Orange. On m’avait dit que la route fibre était éronnée et il avait fallu faire intervenir un expert pour que le SLID soit reconnu

Re: Identifiant fibre non reconnu

Max_C — Tue, 16 Jul 2019 09:00:12 GMT

Bonjour @Lenarennes

Avez-vous retrouvé l'usage de vos services ? Si ce n'est pas le cas, Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée

Max

Re: Identifiant fibre non reconnu

Lenarennes — Tue, 16 Jul 2019 09:29:26 GMT

Bonjour Max,

je vous remercie. Mes services sont revenus. Il s’agissait en fait d’une divergence entre le numéro de série de mon module SFP et ce qui était indiqué dans les serveurs Orange.

j’ai transmis ce numéro par téléphone et tout est ok revenu dans l’ordre.

Re: Identifiant fibre non reconnu

Nicolas_M — Wed, 17 Jul 2019 07:43:27 GMT

Bonjour @Lenarennes ,

Je suis ravi d'apprendre que vous avez retrouvé l'ensemble de vos services.

J'espère que vous avez été très satisfaite de nos échanges sur la communauté Orange.

Excellente journée,

Nicolas

Re: Identifiant fibre non reconnu

Vincent292 — Sun, 29 Sep 2019 07:37:29 GMT

J’ai déménagé hier, effectué mon installation fibre, mais j’ai ce fameux message m’indiquant que les branchements doivent être incorrecte. Je m’y connaît plutôt bien, les branchements sont clairement élémentaires.

J’ai contacter le service client par téléphone en indiquant qu’il pouvait s’agir du module SFP et du numéro de série, mais la personne n’a rien voulu savoir, même pas vérifier... -_-

Ridicule.

Re: Identifiant fibre non reconnu

JuanLucas38 — Sun, 29 Sep 2019 09:59:30 GMT

Bonjour quand même @Vincent292

Vérifies avec ton courrier que tes identifiants sont bien les bons dans la livebox :

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-d-acces-a-internet/aucune-connexion/livebox-4-verifier-vos-identifiants-de-connexion_210490-753753

Re: Identifiant fibre non reconnu

Vincent292 — Sun, 29 Sep 2019 12:05:33 GMT

Bonjour quand-même.

L’interface de la box n’est pas accessible, seul un message indiquant de vérifier les branchements est affiché. :-|

Re: Identifiant fibre non reconnu

JuanLucas38 — Sun, 29 Sep 2019 12:15:35 GMT

@Vincent292

Je n'avais pas vu que c'était tout récent.

Tu as reçu les 2 SMS ?.

Le premier pour te dire qu'il faut brancher la LB et le second pour te dire que tes services sont activés ?.

Re: Identifiant fibre non reconnu

Vincent292 — Sun, 29 Sep 2019 12:43:09 GMT

Absolument, reçu chaque message.

Re: Identifiant fibre non reconnu

JuanLucas38 — Sun, 29 Sep 2019 14:52:17 GMT

@Vincent292

OK il p eut y avoir un délai de 24 à 48 h après avoir reçu le dernier SMS, surtout si un Week end est inclus dedans.

Si tout va bien Lundi ou mardi ça devrait repartir.

Re: Identifiant fibre non reconnu

Nicolas_M — Tue, 01 Oct 2019 16:01:07 GMT

Bonsoir @Vincent292

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Pouvez-vous également me joindre le numéro de série de votre SFP (il commence par SCOM) ?
Bonne journée

Nicolas

Re: Identifiant fibre non reconnu

melet39 — Wed, 02 Oct 2019 06:09:00 GMT

bonjour @Vincent292

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re: Identifiant fibre non reconnu

MWar — Mon, 16 Mar 2020 05:29:14 GMT

Bonjour,

identifiant fibre non reconnu depuis ce matin : c’est bien la galère avec ce premier jour de quarantaine. Box lb4 redemarré , adaptateur fibre sorti et nettoyé . Même problème ...

3900 injoignable..

c’est vraiment la galère.

Marc.

Re: Identifiant fibre non reconnu

melet39 — Mon, 16 Mar 2020 06:58:36 GMT

bonjour @MWar

vérifie si un incident

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-national-messagerie-TV-internet-mobile

sinon insiste au 3900 pour en savoir plus et au besoin

demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt