sujet Re: impossible d'accéder à ma livebox dans ma connexion

impossible d'accéder à ma livebox

PF25200 — Sat, 13 Jul 2019 16:52:06 GMT

Je tape 192.168.1.1 dans la ligne URL, une page s'affiche dans laquelle je dois mettre mon mot de passe, après avoir écrit ce dernier, je clic en bas à droite sur connexion et rien ne se passe.

J'ai tenté de changer le mot de passe, tout s'est bien passé jusqu'à rentrer le code qui s'affiche sur la livebox. Des que la page de demande du mot de passe s'affiche, même problème que ci-dessus avec le nouveau mot de passe.

Que faire ???

Merci pour votre réponse

Re: impossible d'accéder à ma livebox

melet39 — Sat, 13 Jul 2019 17:18:07 GMT

@PF25200

en attente d'autres intervenants

vide le cache de ton navigateur ou essaie avec un autre

cdt

Re: impossible d'accéder à ma livebox

PF25200 — Sat, 13 Jul 2019 18:15:36 GMT

J'ai vider les caches de Google Chrome et d'Internet Explorer mais toujours le même problème

Re: impossible d'accéder à ma livebox

JuanLucas38 — Sat, 13 Jul 2019 19:49:22 GMT

Bonsoir @PF25200

Essaies de désactiver ton anti virus le temps accéder à cette page.

Re: impossible d'accéder à ma livebox

PF25200 — Sat, 13 Jul 2019 20:25:14 GMT

Pareil, rien ne se passe quand je clic sur connexion

Re: impossible d'accéder à ma livebox

melet39 — Sun, 14 Jul 2019 06:23:34 GMT

bonjour @PF25200

voir avec le service client pour une réinitialisation à distance

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

bon dimanche

Re: impossible d'accéder à ma livebox

BrandonO — Tue, 16 Jul 2019 09:05:12 GMT

Bonjour @PF25200,

Suite aux recommandations de @melet39 avez-vous obtenu une assistance et une solution ?

Si ce n'est pas le cas, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). Cela nous permettra de vous apporter notre aide.

Bonne journée,

Brandon.

Re: impossible d'accéder à ma livebox

melet39 — Tue, 16 Jul 2019 11:54:31 GMT

bonjour @PF25200

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: impossible d'accéder à ma livebox

PF25200 — Fri, 19 Jul 2019 09:32:59 GMT

Le conseiller m'a demandé d'essayer depuis un autre ordinateur et j'ai réussi à me connecter. En conclusion, cela venait de mon 1er ordinateur. Merci

Re: impossible d'accéder à ma livebox

melet39 — Fri, 19 Jul 2019 09:47:32 GMT

bonjour @PF25200

merci de ton retour

bonne journée

Re: impossible d'accéder à ma livebox

JChristophe_L — Sat, 20 Jul 2019 06:28:20 GMT

Bonjour @PF25200

Merci de votre retour. Si vous avez le temps, je vous invite à faire un nettoyage de votre ordinateur, en suivant les manipulations sur cette page

Je vous souhaite un bon week-end

Jean Christophe