sujet Re: Incident réseau dans mon quartier dans ma connexion

Incident réseau dans mon quartier

FabMag30 — Wed, 17 Jul 2019 07:37:06 GMT

Bonjour,

j'ai un abonnement orange livebox Zen (internet, TV par satellite et ligne fixe).

J'habite à la campagne, j'ai un débit internet qui ne me permet pas d'utiliser internet ni les options liées à la TV (style replay,...), je n'utilise donc cet abonnement que pour la ligne fixe (un abonnement pour une ligne fixe seule me couterai plus cher!). Je ne peux utiliser donc qu'un tiers du service qui m'est facturé.

Depuis hier ma livebox ne fonctionne plus, je n'ai donc plus de téléphone fixe. Après recherche, je constate qu'il y a un incident réseau dans mon quartier et que cela sera réparé au plus tard le 23/07/2019.

Je n'ai évidemment pas une bonne couverture 3G/4G orange, je ne peux donc pas bénéficier de la solution de dépannage "Service 24h garanti".

Potentiellement je peux être sans téléphone fixe pendant une semaine. J'estime que ce service dépannage orange n'est pas à la hauteur des factures que je paie tous les mois pour, je rappelle, la possibilité d'utiliser seulement un tiers du service qu'il m'est facturé.

J'espère donc que cet incident sera réparé au plus tôt car sinon j'envisage de ne pas payer ma facture. Ce serait un comble qu'on envoie mon dossier au contentieux alors qu'on me facture, même sans incident, des services qui ne me sont pas fournis.

Merci de m'avoir lue.

Re: Incident réseau dans mon quartier

melet39 — Wed, 17 Jul 2019 07:41:50 GMT

bonjour @FabMag30

insiste au 3900 pour en savoir plus,en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Incident réseau dans mon quartier

FabMag30 — Wed, 17 Jul 2019 07:45:28 GMT

Bonjour,

merci pour votre réponse mais le service du 3900 est une source de stress pour moi, les interlocuteurs ne sont pas suffisamment formés ni sensibilisés au service client.

Re: Incident réseau dans mon quartier

melet39 — Wed, 17 Jul 2019 09:26:10 GMT

re @FabMag30

malheureusement c'est la seule solution d’ harceler le 3900 dans l'attente du passage d'un webconseiller

bonne journée

Re: Incident réseau dans mon quartier

Nicolas_M — Thu, 18 Jul 2019 15:10:50 GMT

Bonjour @FabMag30 ,

En complément de l'aide de @melet39 , je vous propose mon aide.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée
Nicolas

Re: Incident réseau dans mon quartier

melet39 — Thu, 18 Jul 2019 15:15:33 GMT

bonjour @FabMag30

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt