sujet Re: Re : Panne fibre dans ma connexion

Panne fibre

Aurum — Tue, 02 Jul 2019 14:24:56 GMT

Bonjour

Cela va faire bientôt deux semaines que ma connexion ne fonctionne plus.

Selon l'assistance, c'est un incident reseau sans plus de détails. Le problème est que c'est la 3e fois qu'ils reculent le délai de retablissement fixé maintenant pour le 08 juillet au + tard. Je suis dans le val d'oise (Enghien) et suis vraiment étonné que cela soit si long.

Je cherche des infos sur la véritable cause du problème car je commence vraiment à etre septique.

Merci

Re: Panne fibre

melet39 — Tue, 02 Jul 2019 14:32:06 GMT

bonjour @Aurum

seul le 3900 pourrait t'en dire plus ou éventuellement le passage d'un webconseiller

en espérant qu'actuellement tu bénéficie du service 24h en attendant

cdt

Re: Panne fibre

Kriss75015 — Tue, 02 Jul 2019 15:08:42 GMT

Pour moi c’est pareil j’ai passé deux heures avec le technicien Internet mon problème n’est pas résolu je suis sur Paris 15

Technicien réinitialiser la box mais rien

Re: Panne fibre

melet39 — Tue, 02 Jul 2019 15:53:24 GMT

@Kriss75015

insiste au 3900

cdt

Re : Panne fibre

Nathalye — Wed, 03 Jul 2019 14:21:12 GMT

Bonjour @Aurum

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nathalye

Re: Re : Panne fibre

melet39 — Wed, 03 Jul 2019 14:53:33 GMT

bonjour @Aurum

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Panne fibre

Aurum — Thu, 18 Jul 2019 08:08:50 GMT

Hello

Bravo orange vous êtes les meilleurs...

Quatre semaines que le problème perdure.

L'efficacité à l'etat pur!!👍

Re: Re : Panne fibre

melet39 — Thu, 18 Jul 2019 08:13:59 GMT

bonjour @Aurum

tu n'as pas eu de nouvelles suite à l'envoi de tes infos au webconseiller @Nathalye

cdt

Re: Re : Panne fibre

Aurum — Thu, 18 Jul 2019 09:37:41 GMT

Slt

Non pas encore mais j'avais un peu tardé.

J'étais passé par tweeter auparavant et j'avais eu pour réponse qu'un troncon était endommagé... mais bon faut pas exagérer, je suis en plein val d oise, pas dans un trou perdu inacessible.

Re: Re : Panne fibre

melet39 — Thu, 18 Jul 2019 09:45:19 GMT

re @Aurum

envoie quand mème tes infos au webconseiller @Nathalye

cdt

Re: Re : Panne fibre

Aurum — Thu, 18 Jul 2019 09:53:09 GMT

J'ai bien envoyé les infos mais sa dernière connexion date du 4 juillet

Tjrs au top👍

Re: Re : Panne fibre

melet39 — Thu, 18 Jul 2019 14:07:12 GMT

re @Aurum

lorsqu'un webconseiller n'est pas dispo en principe c'est un autre qui prend la suite,espérons le passage de celui ci

cdt

Re: Re : Panne fibre

JChristophe_L — Thu, 18 Jul 2019 17:38:13 GMT

Bonjour @Aurum

Suite à la demande de @Nathalye, nous n'avons pas reçu vos coordonnées en message privé.

A partir de là, je pourrai vous apporter mon aide et des éléments de réponse sur votre situation. En attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne soirée.

Jean Christophe

Re: Re : Panne fibre

melet39 — Thu, 18 Jul 2019 17:42:27 GMT

re @Aurum

comme tu n'as pas envoyé tes coordonnées tu ne veux pas avoir de suivi,alors,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Panne fibre

Aurum — Fri, 19 Jul 2019 08:01:48 GMT

Slt

Non j'avais bien envoyé mes infos en mp...

Bon, c'est envoyé de nouveau!

Re: Re : Panne fibre

melet39 — Fri, 19 Jul 2019 08:12:19 GMT

bonjour @Aurum

c'est parfait,le webconseiller va pouvoir consulter ton dossier et revenir vers toi

bonne journée

Re: Re : Panne fibre

JChristophe_L — Fri, 19 Jul 2019 14:32:08 GMT

Bonjour @Aurum

Merci de votre retour. Je comprends votre impatience à récupérer vos services et je suis sincèrement navré pour ces désagréments. Nos équipes techniques font le nécessaire pour un retour a la normale de vos services (changement câble ). Je vous invite à consulter notre page "incident réseau" , pour être informé de la date de rétablissement.

Je vous souhaite un bon week-end.

Jean Christophe