sujet Re: ISO9001 enquête satisfaction dans ma connexion

ISO9001 enquête satisfaction

Jackcellaire — Mon, 18 Jan 2016 13:25:07 GMT

Bonjour à tous,

sauf erreur, Orange a l'agrément ISO 9001.

Hors, il me semble que pour conserver cet agrément , il est neçessaire de réaliser des enquête qualité auprès de ses clients.

je viens d'être raccordé à la fibre à Pau et j'aurai aime être questionné sur la qualité de la prestation de raccordement..

mais rien malgré ma relance auprès du serviçe client !

Re : ISO9001 enquête satisfaction

Jonathan2210 — Mon, 18 Jan 2016 13:33:19 GMT

Bonjour @Jackcellaire je vous informe que si vous souhaitez faire une réclamation vous pouvez la faire ici

https://espaceclientv3.orange.fr/depot-de-reclamation-en-ligne

je vous souhaite une bonne journée

Re : ISO9001 enquête satisfaction

aerotech — Mon, 18 Jan 2016 19:16:53 GMT

Bonjour,

Apres chaque intervention (depannage ou installation) un questionnaire est envoyé par mail.

Si le technicien vous a demandé una adresse mail, le questionnaire arrive sur cette adresse.

S'il ne vous a rien demandé, il arrive sur votre boite mail principale orange. L'adresse qui vous sert pour acceder à votre espace client

Re : ISO9001 enquête satisfaction

Yannick121 — Thu, 21 Jul 2016 13:10:50 GMT

Moi aussi je aimerait participer à une enquête car vu le prix de mes factures à côté des prix du programme changer de mobile et mon ancienneté je trouve ça hallucinant

Re : ISO9001 enquête satisfaction

Position69 — Wed, 27 Jul 2016 17:36:25 GMT

Bonjour,

Je ne sais si Orange est certifié (et non agréé) ISO 9001, mais si la norme impose une mesure de la satisfaction des clients, elle n'en impose pas les modalités donc, elle n'impose pas l'envoi systématique d'un questionnaire qualité. Il est à noter que cette norme certifie un système de management, mais en aucun cas la qualité du produit ou service. Les modalités de cette mesure sont peut-être décrite dans un manuel qualité ou dans une ou des procédures associés.

Orange est censé s'engager vis à vis de ses clients: http://orangesengage.orange.fr/?&utm_medium=cpc&gclid=Cj0KEQjwt-G8BRDktsvwpPTn1PkBEiQA-MRsBSyQGshywKcmR9lHam9TG2G8c03deeha4524u9U-KDQaAic08P8HAQ&ptid=kwd-70605808070&ploc=9055190

Tous ce que je peux dire en tant Ingénieur Certifié en Qualité (Management) et client PRO, et ayant rempli défavorablement leur questionnaire qualité, déposé plusieurs réclamations, je peux affirmer que je n'ai reçu aucun appel ou courriel de leur service qualité (s'il y en a un?), et que les commerciaux que j'ai eu au téléphone n'ont pas tenu leurs engagements. Lorsque l'on traite ses clients avec autant de désinvolture, on ne mérite pas la certification ISO 9001.

A noter que lorsqu'un organisme certifié ISO 9001 traite les réclamations de ses clients avec désinvolture, le client peut très bien alerter l'organisme certificateur en s'appuyant sur les exigences de la norme qui ne seraient pas satisfaites.

Re : ISO9001 enquête satisfaction

nicrol195 — Mon, 10 Oct 2016 16:29:11 GMT

bonjour,

le 23/09/2016, j'ai bien recu un questionnaire enquête de satisfaction suite à une installition d'une ligne ORANGE

"satisfaction.orange.fr/home/itw/answer/ ......

directeur qualité service client

antoine DE TARLE "

j'ai dù m'absenter de mon domicile et comptait répondre ce jour à ce questionnaire; il s'avère que les accès ont été supprimés

Je souhaitais répondre 10, le max, à chaque question

merci de trnsmettre l'info au bon interlocuteur

comptant sur votre support

bien cordialement

Re : ISO9001 enquête satisfaction

philippe — Fri, 14 Oct 2016 06:58:54 GMT

Bonjour @nicrol195

Merci pour votre retour

Cordialement

Philippe

Re : ISO9001 enquête satisfaction

MB09 — Wed, 12 Apr 2017 17:34:56 GMT

Bonsoir;

La synchronisation de ma Livebox avec votre serveur

étant impossible,(fort clignotement @))un technicien a

réglé le problème par un intervention à proximité.

Par contre l'accès à ineternet est devenu impossible chez la Voisin.....!!

(Avec syncrhonisation Livebox impossible)

Bien à vous.

M.Bonhivers Tél:0381997145

Re : ISO9001 enquête satisfaction

Klara — Fri, 14 Apr 2017 09:28:50 GMT

Bonjour @MB09 ,

Merci de votre retour, je suis ravie que votre ligne soit rétablie.

Pour sa ligne, votre voisin doit se signaler, afin que nous puissions le prendre en charge.

Je vous souhaite une agréable journée.

Re : ISO9001 enquête satisfaction

Cenillo — Thu, 06 Jul 2017 13:41:49 GMT

Pour moi orange et certifié comme toutes les autres entreprises, une grosses part du jeux du chat et de la souris .

Pour exemple actuellement sur l,ile de ré en 3G rien ne passe priorité au 4G c'est d'ailleurs pour cela que je répondre, au domicile pas mieux le reseau est abandonné au profit de Sfr qui deploie une speudo fibre, lire les articles très intéressant sur le site de que choisir, pour le reste pensez voux vraiment que le petit client perdu dans sa cambrousse a une importance pour un groupe comme orange et les autres, ou pour les organismes certificateurs comme lVeritas, TUV ou autres, mais parfois cela fait du bien d'écrire le fond de sa pensée, il est bien entendu qu'a 150€ d'abonnement mensuelle vous serais prioritaire preque partout

Re: ISO9001 enquête satisfaction

ClementBAR — Fri, 18 Aug 2017 09:44:29 GMT

C'est très drôle que orange réponde sur ce forum uniquement aux avis positifs et transmet des questionnaires de satisfaction uniquement quand cela se passe bien. Par contre quand il y a un problème, il n'y a plus personne pour le régler, pour vous rappeler : c'est toujours la faute d'un autre. Bravo orange !

Re: ISO9001 enquête satisfaction

ClementBAR — Fri, 18 Aug 2017 09:49:45 GMT

C'est très drôle de voir que Orange répond sur ce Forum uniquement aux avis positifs. J'ai l'impression également qu'ils envoient des questionnaires de satisfaction uniquement quand cela se passe bien.
Par contre, quand vous avez un problème qui dur depuis pratiquement 1 mois, la il n'y a plus personne, mise à part dire avoir fait passer le message au service concerné.
Donnez à remplir moi un questionnaire de satisfaction qui fera à coup sûr baisser vos statistiques internes.
Bravo Orange !

Re: ISO9001 enquête satisfaction

bambi3 — Thu, 18 Jul 2019 12:32:02 GMT

Un conseiller orange demande si vous êtes satisfait de votre réseau internet.

La région de st georges montcocq n'est pas couverte en haut débit donc on s'adapte

je pense régler des factures identiques a ceux qui profitent du haut débit ,ne serait

t'il pas logique de faire une facturation minorée.

En l'attente de votre réponse réspectueusement

Lailler Ch

Re: ISO9001 enquête satisfaction

Daniel35 — Thu, 18 Jul 2019 13:22:45 GMT

Bonjour aussi...!!!!!!!!!!!!!!!!@bambi3

Tu payes pour un accès à internet au nom du service universel pas pour un débit.

Le débit dépend principalement en ADSL de la longueur de ta ligne cuivre. Le coût équipement NRA est quasi identique pour les opérateurs quelque soit le débit fourni.

Mais les lignes longues aériennes hors villes coûtent beaucoup plus cher à entretenir que les lignes courtes souterraines en ville. Si on suit ta logique, les "urbains" devraient demander de payer moins cher leur accès internet que "ruraux" du fait de ce coût de maintenance réduit.!

Si tu veux savoir si ton débit est cohérent par rapport à la longueur de ta ligne, regarde dans les infos DSL de ta livebox, et compare avec le test d'éligibilité associé à ta ligne sur le site Degrouptest.

Daniel35

Re: ISO9001 enquête satisfaction

phster220 — Tue, 20 Oct 2020 16:32:53 GMT

bonne

Re: ISO9001 enquête satisfaction

Daniel35 — Tue, 20 Oct 2020 17:04:49 GMT

Bonjour aussi..!!!!!! @phster220

@phster220 a écrit :

bonne

C'est sans doute mieux que "mauvaise", mais il serait préférable que tu dises de quoi il s'agit si tu veux de l'aide dans ce forum.

Re: ISO9001 enquête satisfaction

Phil462 — Mon, 02 Nov 2020 13:12:07 GMT

je suis à moitié satisfait

Re: ISO9001 enquête satisfaction

18_CM2B — Wed, 09 Dec 2020 09:09:41 GMT

Très satisfait du service ORANGE, amabilité, sérieux, efficacité

Re: ISO9001 enquête satisfaction

volonne04290 — Mon, 14 Dec 2020 08:46:18 GMT

Je ne devrai rien payer concernant les télécoms, ni abonnement, ni les communications. J'ai travaillé pendant 39 ans

dans une entreprise qui gagnait beaucoup d'argent malheureusement cette entreprise avait un défaut: elle était à capitaux publics ce qui n'est pas normal dans un système ultra-libéral, il s'agit de France-Télécoms. J'étais expert technique pour les terminaux téléphoniques et télématiques. Vous savez tout ou presque..........

Question: combien paie Stéphane Richard d'abonnement et de communications ? Certainement rien du tout, ceci est un avis personnel, il n'engage que moi.

Re: ISO9001 enquête satisfaction

FA32 — Wed, 17 Mar 2021 18:19:08 GMT

Bonsoir

La commercial j'ai eu par téléphone très accueillante

merci bonne soirée