https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Mise-en-service-de-mon-abonnement/m-p/1891190#M213970 <P>Bonjour,</P><P>Je viens de la concurrence : La&nbsp;Poste MOBILE j'avais un contrat type OPEN et ma live box fonctionnait par ASSL.</P><P>J'ai souscrit un contrat chez vous le 25 Mai et devais être activé le 5 Juin. Or il s'est avéré que je n'avais pas de prise fibre dans mon appartement alors que mon immeuble était connecté. &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;Grâce à un de vos conseiller à de agence à Toulouse, j'ai pu obtenir un RV. d'un&nbsp;technicien pour venir faire le branchement. Il&nbsp;n'est pas&nbsp;tenu au R.V. <U>ne m'a pas prévenu et ne s'est pas excusé,</U> j'ai attaendu toute une matinée pour rien. &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; A commencé une période de galère&nbsp;pour obtenir un&nbsp;nouveau &nbsp;R.V. &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; Après trois semaines on s'est rendu compte que ma&nbsp;ligne fixe ********** était soi-disant&nbsp;désactivée, ce qui était faux puisque je recevais &nbsp;et envoyais des appels à partir de cette ligne. Bref c'était la raison des impossibilités devos services&nbsp;techniques. &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; A&nbsp;l'agence &nbsp;TOULOUSE ESQUIROL on m'a donc proposé de changer mon numéro de fixe, ce que j'ai accepté &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;( nouveau N° ********) et d'établir un nouveau contrat, ce qui a été fait le 11 Juillet... cela faisait 7 semaines qu'on tournait en rond.. J'ai pu obtenir alors un nouveau R.V avec une de vos techniciens pour le 15 Juillet entre 9 heures et 11 heures.... Je pensais en avoir fini ! Le 13 le R.V était décommandé !!!</P><P>Le 15 je retournais à l'agence pour le&nbsp;signaler, vos&nbsp;services techniques contactés ont alors répondu que le branchement était impossible parce que l'immeuble n'avait pas la fibre &nbsp;! Or la fibre est&nbsp;installée&nbsp;depuis &nbsp;2008... &nbsp; &nbsp; &nbsp; Puis ils ont parlé de venir me faire le&nbsp;branchement en&nbsp;Août &nbsp;!!!!!!!!!!! Cela fait 8 semaines que ça durait.</P><P>Je&nbsp;considère qu'on se moque de moi et pendant ce&nbsp;temps &nbsp;je paye des&nbsp;factures alors que je ne bénéficie pas des services, (Internet.T.V.) seul fonctionne mon mobile. &nbsp;C'est la troisième facture qui vient de se présenter.</P><P>Comme suite :</P><P>&nbsp;1 - Je vous prierai donc, en un premier lieu de réviser vos factures, ( N.B. J'ai changé mon N° portable : l'actuel est ********)</P><P>2 - De me dire si je peux espérer ou non de voir mon problème se régler&nbsp;rapidement où si je dois abandonner et m'adresser ailleurs.</P><P>Sincèrement</P><P>***** *****</P><P>Je ne peux que louer les efforts et&nbsp;l'amabilité des agents&nbsp;commerciaux de votre entreprise, hélas pour le service technique c'est lamentable de ne pas venir à des R.V sans&nbsp;pré-venir ni excuses et de raconter des sornettes.</P><P>&nbsp;</P><P><FONT color="#FF6600">[ÉDIT : merci de ne pas communiquer de coordonnées personnelles en public]</FONT></P> Fri, 19 Jul 2019 07:36:46 GMT Patchy 2019-07-19T07:36:46Z https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Mise-en-service-de-mon-abonnement/m-p/1891190#M213970 <P>Bonjour,</P><P>Je viens de la concurrence : La&nbsp;Poste MOBILE j'avais un contrat type OPEN et ma live box fonctionnait par ASSL.</P><P>J'ai souscrit un contrat chez vous le 25 Mai et devais être activé le 5 Juin. Or il s'est avéré que je n'avais pas de prise fibre dans mon appartement alors que mon immeuble était connecté. &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;Grâce à un de vos conseiller à de agence à Toulouse, j'ai pu obtenir un RV. d'un&nbsp;technicien pour venir faire le branchement. Il&nbsp;n'est pas&nbsp;tenu au R.V. <U>ne m'a pas prévenu et ne s'est pas excusé,</U> j'ai attaendu toute une matinée pour rien. &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; A commencé une période de galère&nbsp;pour obtenir un&nbsp;nouveau &nbsp;R.V. &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; Après trois semaines on s'est rendu compte que ma&nbsp;ligne fixe ********** était soi-disant&nbsp;désactivée, ce qui était faux puisque je recevais &nbsp;et envoyais des appels à partir de cette ligne. Bref c'était la raison des impossibilités devos services&nbsp;techniques. &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; A&nbsp;l'agence &nbsp;TOULOUSE ESQUIROL on m'a donc proposé de changer mon numéro de fixe, ce que j'ai accepté &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;( nouveau N° ********) et d'établir un nouveau contrat, ce qui a été fait le 11 Juillet... cela faisait 7 semaines qu'on tournait en rond.. J'ai pu obtenir alors un nouveau R.V avec une de vos techniciens pour le 15 Juillet entre 9 heures et 11 heures.... Je pensais en avoir fini ! Le 13 le R.V était décommandé !!!</P><P>Le 15 je retournais à l'agence pour le&nbsp;signaler, vos&nbsp;services techniques contactés ont alors répondu que le branchement était impossible parce que l'immeuble n'avait pas la fibre &nbsp;! Or la fibre est&nbsp;installée&nbsp;depuis &nbsp;2008... &nbsp; &nbsp; &nbsp; Puis ils ont parlé de venir me faire le&nbsp;branchement en&nbsp;Août &nbsp;!!!!!!!!!!! Cela fait 8 semaines que ça durait.</P><P>Je&nbsp;considère qu'on se moque de moi et pendant ce&nbsp;temps &nbsp;je paye des&nbsp;factures alors que je ne bénéficie pas des services, (Internet.T.V.) seul fonctionne mon mobile. &nbsp;C'est la troisième facture qui vient de se présenter.</P><P>Comme suite :</P><P>&nbsp;1 - Je vous prierai donc, en un premier lieu de réviser vos factures, ( N.B. J'ai changé mon N° portable : l'actuel est ********)</P><P>2 - De me dire si je peux espérer ou non de voir mon problème se régler&nbsp;rapidement où si je dois abandonner et m'adresser ailleurs.</P><P>Sincèrement</P><P>***** *****</P><P>Je ne peux que louer les efforts et&nbsp;l'amabilité des agents&nbsp;commerciaux de votre entreprise, hélas pour le service technique c'est lamentable de ne pas venir à des R.V sans&nbsp;pré-venir ni excuses et de raconter des sornettes.</P><P>&nbsp;</P><P><FONT color="#FF6600">[ÉDIT : merci de ne pas communiquer de coordonnées personnelles en public]</FONT></P> Fri, 19 Jul 2019 07:36:46 GMT https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Mise-en-service-de-mon-abonnement/m-p/1891190#M213970 Patchy 2019-07-19T07:36:46Z