sujet Re: No connexion dans ma connexion

No connexion

Prunie — Sun, 21 Jul 2019 08:21:02 GMT

Bonjour,

Depuis mercredi je n'ai pu de connexion au réseau orange. Sur ma box le message pas de connexion au réseau orange s'affiche après erreur de synchronisation bref j'ai la fibre je suis allée testée ma box tout est ok. J'appelle le service orange 3900 tous les jours je tombe sur ce robot qui après les messages habituels me raccrochent au nez que dois je faire comment me dépatouiller de ce problème je frise la crise de nerfs là. Je dois quand mm dire que orange m'a prêté une air box mais bon je pense que je vais bien l’avoir pour deux mois si rien ne se passe. Je suis déçue cliente depuis des décennies d'orange et mm wanadoo. Si vous avez un début de solution me le dire j'ai 62 ans pas férue d’informatique et en plus bien sur la tv ne fonctionne pas. Merci.

Re: No connexion

fredolerouge — Sun, 21 Jul 2019 08:29:29 GMT

salut @Prunie

un peu succincte la description du "raccroche au nez" , la question est pourquoi ?

trop d'appels ? donc tu réitères ton appel jusqu'à joindre un conseiller

panne locale signalée ? il n'y a hélas pas grand chose à faire qu'attendre sa résolution

Re: No connexion

Prunie — Sun, 21 Jul 2019 08:34:30 GMT

Bonjour

Plus de trente appels et j'en passe depuis mercredi on me dit nos services sont débordés au revoir et merci donc ........communication finie,

Re: No connexion

fredolerouge — Sun, 21 Jul 2019 09:06:23 GMT

salut @Prunie

alors il te faut insister et insister encore, à plusieurs heures différentes, en changeant de mots clés si nécessaire

le message est préférable au fait de te laisser en attente pendant des heures

tu peux éventuellement voir si un incident local est déclaré ici :

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

Re: No connexion

Nicolas_M — Mon, 22 Jul 2019 17:51:08 GMT

Bonjour @Prunie ,

Avez-vous toujours besoin de notre aide?

Si tel est le cas, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nicolas

Re: No connexion

Prunie — Mon, 22 Jul 2019 19:57:22 GMT

Bonsoir,

Merci pour votre aide solution trouvée mon boitier de fibre n'était pas allumé. Oui bon suis pas blonde mais bon. Merci à tous.

Re: No connexion

JChristophe_L — Tue, 23 Jul 2019 10:13:35 GMT

Bonjour @Prunie

Merci de votre retour.

Je vous souhaite une bonne journée.

Jean Christophe