sujet lien optique non connecté dans ma connexion

lien optique non connecté

Clémentos — Sun, 21 Jul 2019 21:44:35 GMT

Bonsoir,

Suite à mon déménagement, et après avoir récupéré mon nouveau matériel, je branche comme indiqué la livebox et fibre dans un appartement ou la fibre est déjà installée.

Mais message sur livebox : lien optique non connecté.

Que faire ?

Est ce que mon déménagement de contrat est bien réalisé ?

Ou simple problème de ligne sur la fibre?

Re: lien optique non connecté

melet39 — Mon, 22 Jul 2019 05:49:00 GMT

bonjour @Clémentos

le service n'est peut être pas encore activé,appel au 3900 pour en savoir plus

cdt

Re : lien optique non connecté

JChristophe_M — Tue, 23 Jul 2019 06:54:41 GMT

Bonjour @Clémentos

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: Re : lien optique non connecté

melet39 — Tue, 23 Jul 2019 07:30:25 GMT

bonjour @Clémentos

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : lien optique non connecté

Clémentos — Tue, 23 Jul 2019 10:45:11 GMT

Bonjour,

Service client contacté par téléphone.

Test effectué avec photos de la box, connexion à un ordinateur, a priori la connexion fibre est ok car les petites lumières orange et verte sont allumées derrière la box mais toujours le message lien optique non connecté.

Le passage d'un technicien est prévu pour vendredi.

Re: Re : lien optique non connecté

melet39 — Tue, 23 Jul 2019 11:22:31 GMT

bonjour @Clémentos

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re: Re : lien optique non connecté

JChristophe_L — Wed, 24 Jul 2019 07:33:53 GMT

Bonjour @Clémentos

Merci de votre retour. Tenez moi informé de l'évolution de l'intervention du technicien. En attendant je reste à votre disposition.
Bonne journée

Jean Christophe

Re: Re : lien optique non connecté

Clémentos — Sun, 28 Jul 2019 08:06:23 GMT

Bonjour,

Le technicien fibre est passé vendredi.

Il a changé le câble de fibre optique qui était a priori endommagé (pourtant neuf mais effectivement un embout vers qui semblait cassé)

Il est aussi intervenu au central près de chez moi; c'était le bazar dans les branchements.

Bref tout fonctionne sans problème.

Bonne journée.

Re: Re : lien optique non connecté

melet39 — Sun, 28 Jul 2019 08:26:06 GMT

bonjour @Clémentos

merci de ton retour positif

bon dimanche

Re: Re : lien optique non connecté

Nicolas_M — Mon, 29 Jul 2019 14:58:46 GMT

Bonsoir @Clémentos ,

Je suis ravi d'apprendre que votre accès est désormais rétabli.

J'espère que vous avez été pleinement satisfait de nos échanges sur la communauté Orange.

Bonne soirée,

Nicolas.