sujet Re: Plus de ligne fixe, ni d'internet dans ma connexion

Plus de ligne fixe, ni d'internet

nbureau — Wed, 24 Jul 2019 08:50:56 GMT

Bonjour,

Depuis plusieurs jours je n'ai plus d'internet, ni de téléphone par internet et ni de TV. Dans les diagnostics Orange, suivant les pages, j'ai un message "pas de problème sur votre réseau dans votre quartier" ou "Votre service internet est affecté par un incident local". Pas moyen de savoir ce qu'il se passe ni si le "local" concerne a ma propre livebox ou un problème autre. Mes voisins qui ont Orange n'ont pas de problème.

Impossible d'avoir une réponse, ni de technicien en direct. Serait-il possible au moins de m'indiquer que mon problème a été pris en compte et qu'il va être résolu ?

Merci pour votre retour

Re: Plus de ligne fixe, ni d'internet

melet39 — Wed, 24 Jul 2019 08:58:42 GMT

bonjour @nbureau

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re : Plus de ligne fixe, ni d'internet

JChristophe_L — Thu, 25 Jul 2019 10:31:50 GMT

Bonjour @nbureau

Je suis navré pour les difficultés que vous rencontrez. Afin de consulter votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Plus de ligne fixe, ni d'internet

melet39 — Thu, 25 Jul 2019 11:30:22 GMT

bonjour @nbureau

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt