Re: Re : Très mauvaise connection internet

legone01500 — Sun, 28 Jul 2019 08:27:51 GMT

Bonjour,

j'ai depuis plusieurs mois un réel problème de connexion à internet. J'ai dû renoncer à la TV d'Orange ainsi qu'au replay notamment.

En consultant la communauté Orange, j'ai lu que vous vous proposiez d'aider pour ce type de problème, raison pour laquelle je vous sollicite.

Ma ligne est au nom de ****** Philippe, **********, *********** 01500 Saint Denis en Bugey, nmr portable ************.

Dans l'attente de vous lire, merci de l'attention portée à ma demande.

Cordialement

Philippe ***********

EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : Très mauvaise connection internet

fredolerouge — Sun, 28 Jul 2019 08:55:05 GMT

salut @legone01500

déjà, on ne s'invite pas sur un fil existant, mais on crée toujours son propre fil, pas plus qu'on ne sollicite directement un webconseiller

ensuite, jamais ô grand jamais la moindre information privée sur un forum public !!!!

pour des raisons évidentes de sécurité, j'ai déplacé ton message en quarantaine de sorte à ce que ces informations ô combien sensibles soient masquées

une fois chose faite, un fil dédié à ton souci sera ouvert et tu devra nous en dire nettement plus

Fibre ou ADSL/VDSL?

si tu es en ADSL/VDSL, et uniquement dans ce cas précis, commences par nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]
Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne surtout as remplir le le champ "numéro de contact" même si il est demandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 et pas en 09

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

Dans tous les cas, ADSL/VDSL ou fibre, dis nous :
- quel modèle de box et de décodeur?
- box et décodeur sont ils bien dans un endroit dégagé et aéré (ces bêtes là, ça chauffe)
- box et décodeur sont ils bien branchés seuls sur une prise et pas sur une multi prise (multi prise = parasites, perturbations et échauffements)
- comment le décodeur est il relié à la box : par câble ethernet direct ou via des plugs?
- HD activée sur l'ADSL (pas sur la TNT) ou pas

Partant de là, on verra ce que l'on peut faire

PS : et ici, tu t'adresses essentiellement à des clients comme toi, pas directement à orange, qui n'intervient que si cela est absolument nécessaire

PPS : je viens de voir que la modération a fait le nécessaire, ton fil est désormais créé, tu dois nous donner ce qui a été demandé

sujet Re: Re : Très mauvaise connection internet dans ma connexion

Re: Re : Très mauvaise connection internet

Re: Re : Très mauvaise connection internet