très peu de connexion internet

claude091 — Mon, 29 Jul 2019 11:13:09 GMT

depuis 15 jours mauvaise connexion internet reste des soirées entière sans connexion

je vous demanderai de faire le nécessaire dans les plus brefs délais . si non je change d'opérateur merci

cordialement

madame *******

[Edit @claude091 merci de ne pas communiquer de données personnelles en public]

Re: très peu de connexion internet

fredolerouge — Sun, 28 Jul 2019 12:13:35 GMT

pas bonjour non plus @claude091

[...]

je vous demanderai de faire le nécessaire dans les plus brefs délais . si non je change d'opérateur merci
[...]

on va rappeler une fois de plus qu'outre être poli est un minimum en société, tu t'adresses ici à des clients comme toi

nous ne sommes donc pas à ta disposition ou là pour se plier à tes volontés, et les menaces, comment dire, ça nous en touche l'une sans bouger l'autre

ceci étant désormais dit et rappelé, pour t'aider, du factuel serait le bienvenu

Fibre ou ADSL/VDSL?

si tu es en ADSL/VDSL, et uniquement dans ce cas précis, commences par nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]
Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne surtout as remplir le le champ "numéro de contact" même si il est demandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 et pas en 09

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

sujet très peu de connexion internet dans ma connexion

très peu de connexion internet

Re: très peu de connexion internet