Adsl trop faible

Laura1189 — Sun, 28 Jul 2019 16:18:34 GMT

Bonjour,

En maison neuve, nous venons d'installer la box orange forfait Livebox up adsl avec tv.

Or à notre grande surprise nous avons seulement 2mB de débit.

Internet est donc ingérable et Tv impossible.

La fibre n arrive pas encore.

Quelle solution pouvez vous me proposer ?

Quel recours le cas échéant face à mon engagement chez orange pour modifier le forfait vu que je ne peux même pas mettre la tv ?

Merci pour vos conseils ,

Bonne fin de journée

Re: Adsl trop faible

fredolerouge — Sun, 28 Jul 2019 16:55:16 GMT

salut @Laura1189

maison neuve ou pas, la conenxion est directement liée à ta ligne cuivre

alors des solutions ? non, nous autres clients n'en avons pas

mais avant de partir à la recherche de solutions, il serait bien que sur la base de données factuelles ont puisse te dire si ton débit actuel est cohérent ou pas

Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne surtout as remplir le le champ "numéro de contact" même si il est demandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 et pas en 09

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

quant à modifier ton forfait, ils sont tous avec TV, et la supprimer n'entraînera pas de baisse

pour en finir avec la TV, tu n'es peut être pas éligible IPTV par ADSL, mais TV orage par Sat, donc si, tu peux mettre la TV

PS : déplacé dans "ma connexion"

sujet Adsl trop faible dans ma connexion

Adsl trop faible

Re: Adsl trop faible