sujet Re: Construction de ligne dans ma connexion

Construction de ligne

mOve1 — Sun, 28 Jul 2019 13:08:08 GMT

Bonjour à tous,

je créer ce poste afin d'avoir plus d'informations concernant l'activation de ma ligne (Internet, TV, Téléphone), j'ai effectué la demande le 14/05/2019 et à ce jour, cela n'est pas encore mis en place.

Pourriez vous m'apporter plus d'informations ?

Je communiquerais l'adresse et le n° de téléphone fixe en MP,

Merci d'avance,

Cordialement

Re: Construction de ligne

melet39 — Sun, 28 Jul 2019 13:15:16 GMT

bonjour @mOve1

appel au 3900 pour en savoir plus,sinon attendre éventuellement à partir de lundi le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Construction de ligne

mOve1 — Sun, 28 Jul 2019 13:46:52 GMT

Bonjour @melet39 ,

Je vais attendre le retour d'un webconseiller,

Bon dimanche

Re: Construction de ligne

PatriciaZ — Mon, 29 Jul 2019 10:30:34 GMT

Bonjour @mOve1,

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone).

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

Re: Construction de ligne

melet39 — Mon, 29 Jul 2019 10:32:21 GMT

bonjour @mOve1

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Construction de ligne

mOve1 — Mon, 29 Jul 2019 12:10:21 GMT

Bonjour, mes coordonnés ont ete communiqués,

Je suis en attente d'un retour.

Cordialement

Re: Construction de ligne

melet39 — Mon, 29 Jul 2019 13:21:28 GMT

re @mOve1

c'est parfait,en espérant que cela s'arrange

cdt

Re: Construction de ligne

Rizo — Tue, 30 Jul 2019 09:46:52 GMT

Bonjour @mOve1 ,

Une intervention a dû être faite hier pour essayer de résoudre le problème sur le terrain.

Je n'ai pas encore le compte rendu de l'équipe.

Je vous invite à revenir vers nous sous 48h afin de voir ce qu'ils ont pu faire.

Merci de votre compréhension.

Je vous souhaite une belle journée.

Rizo

Re: Construction de ligne

melet39 — Tue, 30 Jul 2019 09:57:47 GMT

bonjour @mOve1

suite au message du webconseiller,tiens nous au courant

bonne journée

Re: Construction de ligne

mOve1 — Thu, 01 Aug 2019 08:53:21 GMT

Bonjour à tous,

Je reviens vers vous comme convenu, avez vous eu plus d'informations concernant la construction de ligne ?

@Rizo @PatriciaZ

Merci à vous

Cordialement

Re: Construction de ligne

Rizo — Thu, 01 Aug 2019 09:42:43 GMT

Bonjour @mOve1 ,

Le service technique doit faire intervenir une équipe pour un problème de racine d'arbre qui gêne le raccordement.

La prochaine intervention est prévue pour le 29/08.

Je vous remercie de patienter.

Nous reviendrons vers vous pour finaliser la commande.

Je vous souhaite une agréable journée.

Rizo

Re: Construction de ligne

mOve1 — Thu, 01 Aug 2019 10:10:46 GMT

Merci de votre retour,

Nouvelle Intervention fin août..., depuis le mois de mai je n'ai pas internet ni même de ligne fixe... je trouve ça complètement abusé !

En sachant que fin août il y aura certainement une autre.intervention... en sachant que nous sommes plus d'une dizaine dans ce cas.

Cordialement

Re: Construction de ligne

mOve1 — Thu, 01 Aug 2019 18:02:27 GMT

Bonsoir,

Merci de m'indiquer la marche à suivre pour la résiliation de ma demande, Motif: délais d'attente beaucoup trop long !

Puis-je rapporter le matériel à la boutique orange la plus proche ?

Merci de votre retour, pas la peine d'insister pour que je reste.. de toute façon aucune ligne !

Cordialement

Re: Construction de ligne

melet39 — Thu, 01 Aug 2019 18:25:52 GMT

bonsoir @mOve1

attends à partir de demain l'avis du webconseiller,ne rapporte rien en boutique si tu résilie tu recevras un bon de retour

bonne soirée

Re: Construction de ligne

abikedia_ — Fri, 02 Aug 2019 08:44:22 GMT

Bonjour @mOve1,

Nous comprenons votre attente et réitérons nos excuses pour le délai. Le processus de commercialisation, après la pose des armoires et le tirage de câbles, suit un long chemin fait d’obligations, de consultations et de délais imposés. Ce n’est donc pas si simple d’être rapide. Si vous souhaitez annuler votre commande, nous vous invitons à patienter quelques jours. Nous avons transmis une demande au service technique afin de vous recontacter. Seules l'équipe technique pourra annuler votre commande. Nous vous rappelons que des travaux de génie civil sont engagés pour effectuer un raccordement sur 1.2km.

Une fois la commande annulée, vous recevrez ensuite une confirmation par écrit et un courrier vous indiquant les modalités de retour des équipements. Le retour sera effectué uniquement en point relai ou bureau de poste proche de votre domicile.

Si besoin, une solution internet avec le réseau mobile 4G est possible grâce aux offres Let's Go.

Cordialement.

Abikédia_

Re: Construction de ligne

mOve1 — Fri, 02 Aug 2019 10:06:39 GMT

Bonjour,

Je comprends le côté technique de la construction de cette ligne mais comment expliquez vous que mon voisin situé à 2metres bénéficie d'Internet depuis deja plusieurs mois avec free ?

Je souhaite poursuivre ma demande de resiliation,

Cordialement

Re: Construction de ligne

abikedia_ — Fri, 02 Aug 2019 10:41:14 GMT

Le délai de raccordement est en fonction de la nature des travaux (aérien ou souterrain).

Même si vous faites appel à un autre opérateur, les contraintes techniques seront les mêmes et une équipe technique Orange sera mobilisée pour intervenir.

Vous serez recontacté pour confirmation et vous aurez plus d'informations par l'équipe qui gère votre secteur.

N'hésitez pas à nous faire un retour la semaine prochaine.

Bonne journée.

Abikédia_

Re: Construction de ligne

mOve1 — Fri, 02 Aug 2019 10:48:01 GMT

Je l'entend,

Comment expliquez vous dans ce cas que mes voisins bénéficie d'Internet avec free depuis déjà plusieurs mois dans la même impasse ? La construction des logements a ete effectué en même temps

Cordialement

Re: Construction de ligne

abikedia_ — Fri, 02 Aug 2019 12:02:23 GMT

Le service technique pourra vous donner plus d'informations comme indiqué précédemment.

Je vous invite à patienter encore quelques jours.

Bonne après-midi.

Abikedia_

Re: Construction de ligne

mOve1 — Fri, 16 Aug 2019 12:27:57 GMT

Bonjour,

Ma la ligne a été activé hier matin,

Comment puis-je faire pour bénéficier d'un geste commercial ? Au vu du délais de raccordement.

Cordialement