sujet Re: Re : los dans ma connexion

c est le comble...

arabel — Fri, 26 Jul 2019 16:26:38 GMT

alors là je crois qu on atteint des sommets… je dois faire un cauchemar.

orange a coupé la connexion tel internet télé depuis le 22.06.19

donc on téléphone avec le portable et là évidemment le forfait diminue.

orange se permet d envoyer un message pour proposer la recharge du

forfait du portable. ce sont eux qui nous empêchent de nous servir du tel fixe

et en plus faudrait payer un surplus de forfait.

ah ils ont le sens du commerce chez orange….

Re: c est le comble...

fredolerouge — Fri, 26 Jul 2019 16:29:31 GMT

pas bonjour non plus @arabel

et que veux tu que nous autres clients y fassions ?

3900/réclamation

Re: c est le comble...

bjf56fr — Fri, 26 Jul 2019 16:33:40 GMT

Bonjour,

Pourquoi cette coupure et depuis si longtemps ?

Normalement avec le service 24h c' est gratuit jusqu' au rétablissement des services

vous avez une offre open ?

Re : los

Mathieu — Sat, 27 Jul 2019 15:24:56 GMT

Bonjour @arabel,

Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Mathieu

Re: Re : los

arabel — Sun, 28 Jul 2019 13:38:13 GMT

BONSOIR

c est une grosse panne de réseau de orange(pas de tele, fixe, internet), qui me balade de date en date de remise en service depuis le 22.06.2019...… là ils me disent que ça redémarre le 30 juillet…mais de quelle année !!!!! et en plus, il faudrait que je recharge mon portable !!

Mathieu, vous avez une solution ???????

Re: Re : los

JChristophe_L — Mon, 29 Jul 2019 15:33:17 GMT

Bonjour @arabel

Pour vous apporter mon aide et comme demandé par @Mathieu, pouvez-vous me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
A partir de ces informations, nous pourrons consulter votre dossier et vous donner plus de précision sur l'incident réseau.

En attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne soirée.

Jean Christophe

Re: Re : los

arabel — Mon, 29 Jul 2019 15:48:58 GMT

bonsoir

j ai pu parler à quelqu un au 3900 ce matin. la personne a rajouté 1 heure sur le forfait du portable, merci !!

et m a confirmé le 30.07 pour la remise en route .

Re: Re : los

arabel — Tue, 30 Jul 2019 12:44:58 GMT

orange joue les prolongations…. la panne dure encore jusqu au 05 août !!!

Re: Re : los

Nicolas_M — Fri, 23 Aug 2019 10:24:54 GMT

Bonjour @arabel ,

Je suis sincèrement navré pour le délai de rétablissement de vos services.

Suite à l'expertise, il a été décidé qu'un câble entier est à changer entre l'équipement sur lequel vous êtes branché et nos installations.

Je comprends tout à fait votre mécontentement, et je vous assure à nouveau que nous mettons tout en œuvre pour rétablir vos accès.

Le dossier est toujours en cours. Je constate également que le site Infos réseaux internet et fixe a été mis à jour avec la nouvelle date prévisionnelle.

Je vous renouvelle mes excuses au nom d'Orange, et je vous souhaite une bonne journée.
Nicolas

Re : PANNE

Nicolas_M — Mon, 26 Aug 2019 11:11:50 GMT

Bonjour @arabel ,

Je fais suite à votre message en privé.

Votre incident est toujours en cours. Cependant, j'ai fait une demande afin d'obtenir de plus amples informations.

Je ne manquerai pas de revenir vers vous personnellement d'ici 48 heures maximum.

Je vous renouvelle à nouveau mes excuses au nom d'Orange pour la gêne occasionnée.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : PANNE

arabel — Tue, 27 Aug 2019 14:09:22 GMT

bonjour Nicolas,

je viens d avoir l info, report au 30.08 !

j aimerai savoir ce qui se passe chez orange, à moins que ce ne soit secret défense….

si je n avais pas peur de perdre mes numéros de tel, fixe et mobile, j irais chez bouygues.

ça peut pas être pire.

alors, si vous êtes dans le "secret des dieux" comme on dit, si vous avez une bribe d information

de la date de retour à la normale, pensez à moi.

cordialement

01********** t**********

[EDIT : merci @arabel de ne pas afficher de données personnelles en public]

Re : panne qui dure...

Nicolas_M — Tue, 03 Sep 2019 17:11:29 GMT

Bonsoir @arabel

Je viens de faire une demande d'information auprès des services techniques en charge de votre rétablissement. Je vous ferais un retour personnellement d'ici deux jours.

Je vous renouvelle mes excuses au nom d'Orange.

Je constate que la solution d'attente que nous vous avions proposée lors de la déclaration de votre dysfonctionnement arrive à terme le 04/09. Souhaitez-vous que je la prolonge ? Si cela est le cas, je vous invite à me fournir en message privé le numéro sur lequel vous souhaitez en bénéficier.

Je vous remercie par avance pour votre retour.

Bonne soirée,

Nicolas

Re : panne qui dure

Nicolas_M — Thu, 05 Sep 2019 15:00:51 GMT

Bonsoir @arabel

Je comprends votre mécontentement et votre insatisfaction.

Des autorisations administratives ont été demandées, et une étude est en cours afin de solutionner et réparer le réseau. Je n'ai actuellement pas de délai à vous annoncer mais je sais par expérience que dans une situation comme celle que vous vivez, il faut compter un mois minimum.

Orange met tous les moyens en sa possession afin d'écourter votre dysfonctionnement.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : panne qui dure

arabel — Thu, 05 Sep 2019 16:36:39 GMT

bonsoir

un mois ? mais ça fait déjà deux mois que ça dure , il n y a rien eu de fait depuis le 25.06.2019 ??

ah oui c était les vacances !!

j espère que ça sera réparé pour Noël… sans trop y croire.

je ne ferais plus de pub pour Orange, c est sûr.

cdlt

et on enchaine sur le mois de septembre....

arabel — Wed, 11 Sep 2019 13:23:52 GMT

en panne de tout, tel fixe, internet, télévision depuis le 22.06.19.....

mais orange n est pas en panne de facturation.

j ai payé juillet, août et maintenant ça va être septembre.

en tout ça va faire pas loin de 400 euros. pour qu on me dise fin août "il y a des demandes administratives

à faire, il y a en a encore pour au moins un mois"

Re: et on enchaine sur le mois de septembre....

melet39 — Wed, 11 Sep 2019 13:39:58 GMT

bonjour @arabel

on va espérer le passage d'un webconseiller

cdt