sujet Re: Débit Internet: chute à 2Mbs dans ma connexion

Débit Internet: chute à 2Mbs

BeeDee — Sat, 27 Jul 2019 13:54:37 GMT

Après une interruption de 4 heures hier, l'ADSL fonctionne de nouveau mais le débit est passé de mes pauvres 6Mbs habituels à 2 Mbs. En Up, c'est tout juste 200Kbs.

Problèmes ou travaux sur la ligne, j'ignore si une amélioration est possible, mais j'avoue la souhaiter vivement !

Re: Débit Internet: chute à 2Mbs

fredolerouge — Sat, 27 Jul 2019 17:59:16 GMT

pas bonjour non plus @BeeDee

pour comprendre ce qui se passe, il nous faut du factuel

Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne surtout as remplir le le champ "numéro de contact" même si il est demandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 et pas en 09

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

Re: Débit Internet: chute à 2Mbs

BeeDee — Sat, 27 Jul 2019 20:02:10 GMT

Si, si, bonsoir !

Mon incivilité me déçoit terriblement, peut-être sous la pression...du manque de pression de mon tuyau Orange.

Merci pour ta réponse, voici les données requises:

Etat de la ligne DSL
statut du lien DSL	ACTIF
mode de synchronisation DSL	ADSL
dernière synchronisation DSL	27 juillet 2019, 18 h 48 m
durée de la synchronisation DSL	00 j 02 h 54 m 23 s
Débit et marge au bruit
débit de synchronisation DSL montante	508 Kb/s
débit de synchronisation DSL descendante	2432 Kb/s
marge de bruit liaison descendante	24.2 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)	0
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)	0
Informations Techniques (DegroupTest)
central téléphonique :	BERCHERES SUR VESGRES
longueur de ligne :	2322 mètres
affaiblissement théorique :	36,33dB
état de la ligne :	ACTIVE
débit maximum estimé ADSL2 :	8,6 Mb/s

J'ai eu 8 Mb/s pendant des années, puis 6 il y a deux ans, et aujourd'hui 2 Mb/s.

Chaque chute était précédée d'une interruption de service de plusieurs heures.

Voilà.

Re: Débit Internet: chute à 2Mbs

JuanLucas38 — Sat, 27 Jul 2019 20:36:16 GMT

Bonsoir @BeeDee

@fredolerouge

Il y a clairement un souci sur ta ligne. La marge au bruit est trop élevée ce qui indique que le DLM à fait son boulot.

Lire pour comprendre le DLM :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/ta-p/214357?advanced=false&collapse_discussion=true&filter=includeTkbs,location&include_tkbs=true&location=tkb-board:wiki&q=dlm&search_type=thread

Ensuite la coupure peut être causée soit par un souci chez Orange (ce qu'il faut espérer) soit par ta desserte domestique qui vieillit (mal) de jours en jours.

Avant d'appeler Orange fait le tour de ta desserte domestique en suivante la liste ci dessous :

_________________________________________________________________________________________________

1 - Si tu as plusieurs prises téléphoniques dans ton appartement débranches celles qui ne servent pas au départ du DTI ou barre 12 plots (dans ton compteur électrique), tu ne dois garder QUE celle de la livebox

2 - Changes le filtre ADSL (évite les prix bas à 4 ou 5 € : mauvaise qualité)

3 - Si tu n'as pas de ligne fixe France Télécom : abonnement à 18 euros sur ta facture, remplaces le connecteur ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique Prise T/RJ11

4 - Changes également le câble de liaison box/filtre ADSL

5 - Enlève le condensateur (3 pattes) de la prise téléphonique si il y en a un

6 - Si tu vois du vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique grattes le et resserres bien les connexions

7 - N'utilises pas de rallonge ou de multiprises pour l'alimentation de ta livebox

8 - Si ton installation est récente (prise murale en RJ11) tu peux connecter le câble de ta livebox directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

Bien entendu pour faire cela il faut couper électriquement ta livebox, ensuite lors du redémarrage elle refera une nouvelle synchronisation, redonnes nous les nouvelles valeurs

_________________________________________________________________________________________________

Une bonne nouvelle dans tout ça, ton NRA est bien dégroupé donc tu n'aura pas l'effet saturation aux heures de pointes.

Re: Débit Internet: chute à 2Mbs

BeeDee — Sat, 27 Jul 2019 20:52:12 GMT

Bonsoir JuanLucas38

Merci pour ta réponse, je vais inspecter l'installation locale de fond en comble et suivre tes instructions.

Re: Débit Internet: chute à 2Mbs

fredolerouge — Sun, 28 Jul 2019 06:52:39 GMT

salut @BeeDee

@JuanLucas38 m'a quelque peu devancé () mais en effet, la ligne a un sérieux souci, et le nettoyage de ta desserte domestique est un préalable à tout coup de fil au 3900

Re: Débit Internet: chute à 2Mbs

BeeDee — Sun, 28 Jul 2019 07:05:25 GMT

Bonjour @fredolerouge ,

Plus rapide que toi, @JuanLucas38 mérite certainement un badge spécial

Ce matin, j'applique vos conseils en inspectant ma ligne intérieure, lampe frontale rechargée, contact cleaner, pinceau fibre de verre terminateur d'oxydation et tournevis ad-hoc en main

Re: Débit Internet: chute à 2Mbs

BeeDee — Sun, 28 Jul 2019 15:02:42 GMT

Bonjour,

J'ai inspecté ma connexion de A à Z, nettoyé tous les contacts, borniers, prises, et reconnecté la Livebox.

Résultat ci-dessous. Est-ce mieux q'hier (marge de bruit) ?

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
ADSL
2.3
dernière synchronisation DSL
28 juillet 2019, 11 h 51 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 05 h 01 m 18 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
508 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
2432 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
20.8 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

Re: Débit Internet: chute à 2Mbs

fredolerouge — Sun, 28 Jul 2019 15:08:42 GMT

salut @BeeDee

@JuanLucas38

ta marge au bruit est un peu meilleure, mais maintenant, c'est la deuxième phase qui t'attend vu que tu as été bridé par le DLM suite à un souci de stabilité de la ligne

contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du bridage du DLM

PS : pour rappel, le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

Re: Débit Internet: chute à 2Mbs

BeeDee — Sun, 28 Jul 2019 16:02:35 GMT

Bonjour @fredolerouge

@JuanLucas38

Merci pour l'analyse, je suis donc prêt pour le passage au 3900, en croisant les doigts pour que finalement le DLM trouve ma ligne tip-top et me rende mon débit maximal.

Gardons le sujet ouvert pour la saison 2

Re: Débit Internet: chute à 2Mbs

fredolerouge — Sun, 28 Jul 2019 16:04:01 GMT

salut @BeeDee

@JuanLucas38

ce n'est pas le DLM qui va tester la ligne, mais le conseiller au 3900

si tout est OK, demande simplement le retrait du bridage, mais en aucun cas, même si le conseiller t'en parle, ne retires le DLM

Re: Débit Internet: chute à 2Mbs

BeeDee — Sun, 28 Jul 2019 17:37:02 GMT

Salut @fredolerouge

@JuanLucas38

Me suis peut-être mal exprimé, je croise les doigts pour que le DLM évalue que la ligne vaut plus que 2 Mb/s...

Re: Débit Internet: chute à 2Mbs

fredolerouge — Sun, 28 Jul 2019 17:45:13 GMT

re @BeeDee

@JuanLucas38

ce n'est encore pas ça, tu as mal interprété le fonctionnement du DLM

le DLM n'évalue pas ce dont ta ligne est capable, il surveille sa stabilité sans se soucier de ton débit

dès qu'il se rend compte que la ligne devient instable, il augmente la marge au bruit pour tenter de régler le problème, ce qui entraîne le bridage

mais si le passage en bridage est automatique, le retour à la normale ne se fait qu'après intervention de l'assistance

c'est pour ça qu'il faut faire le nécessaire chez toi, ce qui est manifestement le cas, puis appeler l'assistance pour tester la ligne et la box

si il n'y a plus de défaut, demandes leur de supprimer le bridage, et juste le bridage

le DLM doit lui rester en place pour en assurer la surveillance (ce qui est transparent pour toi en l'absence de défauts)

Re: Débit Internet: chute à 2Mbs

BeeDee — Mon, 29 Jul 2019 07:56:46 GMT

Bonjour @fredolerouge

@JuanLucas38

Ayant mal appréhendé le fonctionnement du DLM avant tes explications, j'avais fait une demande pour l'inactiver sur ma ligne.

Ce qui fut fait de bon matin.

La Livebox s'est synchronisée toute seule. Résultat:

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
ADSL
2.3
dernière synchronisation DSL
29 juillet 2019, 05 h 21 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 04 h 28 m 20 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
952 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
8102 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
7.2 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

Question simple: que dois-je faire maintenant ?

En attendant, merci beaucoup pour vos conseils avisés et le temps passé sur ma question

Re: Débit Internet: chute à 2Mbs

fredolerouge — Mon, 29 Jul 2019 13:50:26 GMT

salut @BeeDee

@JuanLucas38

comme tu as été un peu trop vite en besogne, tu vas au contraire demander la remise en place du DLM afin que la surveillance soit réactivée

pour rappel, surveillance ne veut pas dire bridage, il n'y a bridage qu'en cas de soucis

mais surtout, 3900 pour faire tester la ligne et ta box, parce que sans ça, tu n'as aucune garantie que le problème a été réglé par le nettoyage de la desserte domestique, mais surtout, tu ne sais pas si ta ligne et/ou ta box sont OK

Re: Débit Internet: chute à 2Mbs

BeeDee — Tue, 30 Jul 2019 12:24:45 GMT

Bonjour @fredolerouge

@JuanLucas38

Examen de passage au 3900 réussi ce matin (moins de 10 minutes d'attente).

Ligne et box OK, DLM remis en service, et 10€ de crédit, cadeau de la Direction Clientèle Grand Public 👌

What else?

En attendant la fibre, qui est repoussée de deux mois tous les mois (gag)...

Merci de votre précieuse aide technico-pédagogico- amicale,

BeeDee

Re: Débit Internet: chute à 2Mbs

fredolerouge — Tue, 30 Jul 2019 15:00:03 GMT

salut @BeeDee

@JuanLucas38

merci pour ce retour positif, content que ce soit réglé