sujet Re : Probleme Passage de ADSL a VDSL dans ma connexion

Probleme Passage de ADSL a VDSL

juliendu33 — Sat, 19 Apr 2014 23:01:15 GMT

Je suis très mais très mécontent. Etant client orange en ADSL et depuis peu éligible au VDSL j'ai appelé pour passer sur cette offre le 4 avril. Depuis cette date on m'a indiqué qu'il fallait attendre le 19 avril pour ce passage au VDSL sauf que rien n'est fait et surtout j'ai eu au moins 6 conseillés commerciaux et 3 conseillés techniques tous incompétent ou alors m'indiquant n'importe quoi.

On m'a indiqué que le répartiteur était saturé mais que ma connexion allait avoir lieu. On m'a indiqué des dates fausses et surtout quand j'appel on me dit d'attentre cela va venir sans m'indiquer rien d'autre.

Dans mon suivi de commande il est indiqué maintenant commande non terminée mais sans causes ........

A L'AIDE car là je crois que je vais craquer

Re : Probleme Passage de ADSL a VDSL

Jacky95 — Sun, 20 Apr 2014 07:35:38 GMT

Bonjour,

Vous êtes sur un forum d'entraide entre client et pour ma part tout ce que je peux dire c'est que la réponse sur la saturation du répartiteur me parait la plus plausible. Pour le VDSL il faut installer de nouveaux équipements et les dates doivent être mal maitrisées pour leurs livraisons et leur installations. Les conseillés ou commerciaux auraient du vous expliquez les raisons du retard.

Cdt

Re : Probleme Passage de ADSL a VDSL

gecko — Sun, 20 Apr 2014 20:39:27 GMT

salut juliendu33

éligible de puis peu!?

as tu toujours une connexion adsl? elle doit être pas mauvaise si tu es éligible vdsl

Re : Probleme Passage de ADSL a VDSL

juliendu33 — Sun, 20 Apr 2014 22:15:53 GMT

Merci pour vos réponses.

J'étais précedemment sur un dslam à 3,5km avec un débit adsl de 2mega max et je télécharge à 250K max.

Par contre je savais qu'un nouveau répartiteur HD était en cours à coté de chez moi et j'ai attendu la date d'élligibilité pour appeler Orange. D'après dégoupest je suis à 844m avec 12db de perte uniquement.

Je ne sais pas si les conduites sont surchargées pour la vdsl uniquement ou pour l'adsl également. Je vais contacter le service client Mardi pour voir cela si j'arrive a obtenir une réponse enfin...

Car ils ont la facheuse habitude de me dire : je vous passe le service technique car cela dépend d'eux. et au service technique de me répondre : tant que vous n'avez pas le service je ne peux rien faire c'est au service commercial de voir cela...

Re : Probleme Passage de ADSL a VDSL

juliendu33 — Tue, 22 Apr 2014 11:55:09 GMT

don bilan de mes appels : rien a part patienter dans le vide.

Les services se renvoient la balle entre le commercial et le technique. Les techniciens qui m'avait indiqué et certifié que le VDSL serait mis en place samedi soir à minuit et qui devait meme me rappeler le dimanche pour vérifier avec moi.......aucunes nouvelles.

Le E Chat que j'ai gardé en mémoire avec une demoiselle m'indiquant qu'elle allait me faire rappeler dans la journée pour faire avance mon dossier ........rien non plus.

JE crois que chez Orange les conseillers se foutent pas mal du résultat tant qu'ils peuvent cocher "dossier clos" dans le suivi cela permet d'avoir de bonnes stats....

Je vais donc attendre et tout faire même pour changer d'opérateur dès que je le pourrais et repasser chez Free chez qui avec la même ligne je pouvais télécharger deux fois plus vite.

Re : Probleme Passage de ADSL a VDSL

gilou11 — Tue, 29 Apr 2014 06:41:23 GMT

Bonjour juliendu33,

Je vous invite à me communiquer en vos coordonnées par message privé (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.

Gilles.

Re : Probleme Passage de ADSL a VDSL

gilou11 — Wed, 30 Apr 2014 06:38:46 GMT

@juliendu33,

Bonjour,

La construction de la ligne VDSL est en cours et sera terminée au plus tard le Vendredi 16 Mai 2014. Vous serez informé par SMS de l'évolution de votre commande.

Pour que le VDSL fonctionne, il faut brancher la Livebox Play ainsi que le filtre XDSL qui est livré avec la Livebox Play.

Bonne journée.

Re : Probleme Passage de ADSL a VDSL

juliendu33 — Wed, 30 Apr 2014 21:58:18 GMT

Merci en effet c'est l'information que j'ai dans mon suivi mais je n'ai pas l'explication du fait que depuis hier 14 h j'ai un service réduit en terme de débit et que depuis aujourd'hui 14h je n'ai plus rien du tout. Le seul problème avec les appels au service technique c'est de me donner une information que j'ai déjà dans le suivi mais sans aller au delà ni même m'expliquer pourquoi.

Merci de votre intervention ce n'est pàs contre vous mais comprenez mon agacement quand j'ai tous les jours une info différente ou une promesse de mise en service qui ne se fait jamais.

Cet

Re : Probleme Passage de ADSL a VDSL

3008 — Thu, 01 May 2014 06:39:50 GMT

Bonjour juliendu33.

En effet la communication ne sait pas révélé efficace à 100% pour vous.

Néanmoins, pour revenir à votre problème de débit réduit, il est fort possible que votre migration de DSLAM provoque des perturbations passagères

Re : Probleme Passage de ADSL a VDSL

juliendu33 — Thu, 01 May 2014 10:16:15 GMT

Ce n'est pas que la communication soit pas efficace à 100% mais totalement déplorable ! Je n'ai que une conseillère technique qui heureusement respecte ses engagements et me rappel pour me tenir informé car les 15 autres personnes très clairement je sentais qu'elle me donnais des infos pour que je les laçhe ou juste pour me faire patienter !!!!

Je suis d'ailleurs le premier étonne car quand je suis arrivé chez orange en venant de Fred au début je mes disais " sympa d'avoir un interlocuteur rapidement " sauf que avoir un interlocuteur rapidement si derrière je n'ai pas d'infos ou s mon dossier n'avance pas ne sert à rien également.

Je ne parle même pas du problème de facturation en même temps car en passant sur une offre open suite à l'appel d'un commeriçal orange, on ma compte des frais de désabonnement de 150 € alors que je reste chez le même opérateur et la encore réponse du service ça va été fait mais je ne sais pas quand !!!!

Cela fait un peu beaucoup en même temps !

Re : Probleme Passage de ADSL a VDSL

Jérémydu82 — Wed, 28 May 2014 19:38:54 GMT

Bonsoir juliendu33.

Est ce que votre soucis est résolu?
J'ai fait une demande de passage au VDSL2 et après 2 semaines sans internet, tout est revenu comme avant, soit à ADSL.
Je ne voudrait pas basculer dans la même histoire que vous.

Re : Probleme Passage de ADSL a VDSL

Jérémydu82 — Thu, 29 May 2014 10:21:22 GMT

Ma connection est plus faible en VDSL que ADSL.
Je suis passé de 14Mbps à 10Mbps.
Je ne peux plus connecter mon téléphone portable en Wifi.
Sur mes 4 prises téléphonique, 1 seule fonctionne alors que je pouvait avant brancher ma Livebox partout.

Bref, une fois de plus chez Orange, quand on veux faire évoluer son offre, c'est pleins de problêmes.

Et Orange demande de patienter.

Oui, je pense que je vais patienter jusqu'à la fin de mon mon abonnement et au revoir Orange.

Re : Probleme Passage de ADSL a VDSL

gilou11 — Sat, 31 May 2014 16:14:50 GMT

@juliendu33,

Bonjour,

Pouvez-vous consulter le lien pour la remise à zéro de la Livebox Play. Avez-vous branché le filtre XDSL qui est livré avec la Livebox Play.

Bonne journée.

Re : Probleme Passage de ADSL a VDSL

Jérémydu82 — Sun, 01 Jun 2014 20:51:25 GMT

Pour ma part, je l'ai fait 6 fois.

Une fois sur chaque prises. Maintenant je n'en ai plus qu'une qui fonctionne sur les quatre alors qu'avant je pouvais brancher ma box n'importe où.

Et c'est au dernier essai que j'ai réussi à connecter mon portable en wifi.

Le filtre fourni est bien branché depuis plusieurs mois.

Re : Probleme Passage de ADSL a VDSL

Jacky95 — Mon, 02 Jun 2014 07:01:03 GMT

Bonjour,

Le VDSL est sur des fréquences plus hautes, c'est pourquoi Orange fournit un filtre spécifique (XDSL). Vous avez 4 prises et si des téléphones sont branchés dessus, il faut avoir un filtre XDSL pour chaque. Dans votre cas le mieux c'est d'installer un filtre maitre à l'entrée de la ligne, on branche la livebox dessus et on les téléphone sur les prise sans filtre.

Cdt

Re : Probleme Passage de ADSL a VDSL

Jérémydu82 — Mon, 02 Jun 2014 21:02:04 GMT

J'utilise bien ce filtre.

Orange me l'a fourni avec mon offre Open.

Et je n'utilise qu'une seule prise téléphonique.

C'est juste qu'avant tout ça je pouvais mettre ma Box sur n'importe quelle prise, et que maintenant plus qu'une seule fonctionne.

Je trouve ça plus que bizarre.

Re : Probleme Passage de ADSL a VDSL

Jacky95 — Tue, 03 Jun 2014 06:56:54 GMT

Bonjour,

Je pense qu'il faut vérifier votre installation interieur, toutes les prises dévraient marcher, avez-vous essayer de laisser que la prise qui fonctionne, ne laissez que la ligne seule, et vérifier votyre débit ?

Cdt

Re : Probleme Passage de ADSL a VDSL

Jérémydu82 — Sat, 07 Jun 2014 22:11:49 GMT

Problême résolu.

Un employé Orange est passé et comme prévu mon instalation est parfaite et le VDSL c'est de la poudre aux

yeux.

Donc on fait une demande de retour en ADSL et je retrouve mon débit d'avant.

Et pour du très haut débit, on en reparlera dans quelques années.

Surement quand Google trouvera la solution avec ses satellites car je pense que je vais attendre la fibre longtemps.

Re : Probleme Passage de ADSL a VDSL

Jacky95 — Sun, 08 Jun 2014 07:48:18 GMT

Bonjour,

Merci pour le retour, le VDSL fonctionne bien mais il y a des contraintes techniques plus rigoureuses (on est sur du cuivre) que pour l'ADSL, ou je m'étonne c'est que votre ligne soit reconnu éligible pour le VDSL et qu'elle ne fonctionne pas. Si vous faites un test d'égibilité (degrouptest par exemple) pour vérifier les caractéristiques de votre ligne elle doit passer en coupure entre le central et chez vous et dans ce cas on a l'explication sinon on a utilisé une solution de facilité.

Cdt

Re : Probleme Passage de ADSL a VDSL

Jérémydu82 — Sun, 08 Jun 2014 17:08:32 GMT

Je suis d'accord avec vous. Il y a quelqu'un cgez Orange qui ne veux pas se fatiguer et c'est moi qui paye. Sur degrouptest j'ai un débit estimé à 28Mbps en vdsl et 18Mbps en ADSL.
Je fini mon contrat chez Orange et je verrais avec les suivants.
J'ai des clients au magasin qui sont du coin et qui son dans l'attente de mon expérience en vdsl. Je crois qu'ils vont être déçus.