sujet Re: Débit plus faible que SD’FR dans ma connexion

Débit plus faible que SD’FR

Bandit83 — Mon, 29 Jul 2019 21:32:02 GMT

Bonjour à tous,

Apres 13 ans chez SFR comme FAI, je suis passé cette semaine chez Orange. Mon ancien débit SFR était aux alentour de 5 mega et aujourd’hui mise en service de ma Livebox 4 et surprise plus que 2,1 alors que l on m avait certifié en boutique Orange que mon débit serait au moins égal à ce que j avais jusque là ?

Orange bride t il son débit ?

Y a t il des manipulations à faire pour booster la box ?

merci de vos réponses !

Re: Débit plus faible que SD’FR

fredolerouge — Tue, 30 Jul 2019 09:33:32 GMT

salut @Bandit83

orange ne bride rien, et en effet, à ligne égale, débit égal

reste à savoir ce qu'il en est, mais sans factuel, impossible de te répondre

Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne surtout as remplir le le champ "numéro de contact" même si il est demandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 et pas en 09

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

Re: Débit plus faible que SD’FR

Bandit83 — Tue, 30 Jul 2019 09:46:51 GMT

Bonjour,

Merci de cette réponse.

Je fais tout ça en rentrant cette après-midi.

Re: Débit plus faible que SD’FR

Bandit83 — Tue, 30 Jul 2019 15:45:28 GMT

Bonjour,

Voici les éléments demandés.

Re: Débit plus faible que SD’FR

fredolerouge — Tue, 30 Jul 2019 15:51:59 GMT

salut @Bandit83

commençons par le commencement, tu as une ligne longe, atténuée (60 dB) donc il est assez étonnant qu'avec une ligne pareille, chez quelque FAI que ce soit tu puisses atteindre 4 mégas

par ailleurs, ta valeur de synchro est cohérente avec cette estimation

ceci étant dit, un détail m'interpelle, c'est la marge au bruit élevée

de deux choses l'une, ou tes valeurs d'éligibilité sont bonnes et ton débit est cohérent, ou tes valeurs d'éligibilité sont erronées, auquel cas, ta marge au bruit élevée est le symptôme d'une ligne très instable, et qu'en conséquence le DLM a fait son travail pour essayer d'y remédier en augmentant la marge au bruit, ce qui de fait bride le débit

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui bride le débit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/m-p/213991/highlight/true#M17780

Ensuite, avant de se précipiter à l'assistance pour demander la remontée du débit ou pire la suppression du DLM, une ligne comportant des éléments électroniques qui peuvent se détériorer, il y a plusieurs manipulation à faire.

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires le condensateur "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

et seulement à ce moment là, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

Re: Débit plus faible que SD’FR

JChristophe_L — Tue, 30 Jul 2019 16:08:39 GMT

Bonjour @Bandit83

Afin d'effectuer une analyse de votre débit et un diagnostic de votre ligne, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne soirée.

Jean Christophe

Re: Débit plus faible que SD’FR

Bandit83 — Wed, 31 Jul 2019 04:13:01 GMT

bonjour

Je vous remercie, le message est envoyé.

Bonne journée

Re: Débit plus faible que SD’FR

Bandit83 — Wed, 31 Jul 2019 04:17:25 GMT

Merci de ces explications.

Je n ai qu une seule prise téléphonique dans la maison et aucun abonnement ligne fixe FT.

Je vais tester tous ces conseils et je reviendrais sur le post ensuite.

Merci.

Bonne journée

Re: Débit plus faible que SD’FR

JChristophe_L — Wed, 31 Jul 2019 13:10:31 GMT

Bonjour @Bandit83

Merci de votre retour. J'ai fait quelques modifications techniques sur votre ligne et votre débit est de 5.5 Mb/s. Pouvez-vous vérifier sur quelques jours, la stabilité de votre ligne et me remonter les infos en message privé, si vous rencontrez des difficultés ?

En attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Jean Chrsitophe

Re: Débit plus faible que SD’FR

Bandit83 — Wed, 31 Jul 2019 12:01:09 GMT

Merci beaucoup. Je vous informerai dans les jours qui suivent.

Cordialement

Re: Débit plus faible que SD’FR

JChristophe_L — Wed, 31 Jul 2019 13:11:00 GMT

Re-Bonjour @Bandit83

Merci de votre retour. Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Débit plus faible que SD’FR

Bandit83 — Thu, 01 Aug 2019 21:38:39 GMT

Bonsoir,

C est pour l instant parfait tout fonctionne parfaitement c est stable aucun soucis après 24h d utilisation en wifi.

Merci avec l usage que j ai du réseau internet ça change tout.

Cordialement

Re: Débit plus faible que SD’FR

Bandit83 — Thu, 08 Aug 2019 07:59:48 GMT

Bonjour,

Après plusieurs jours d utilisation, la connexion est stable et le débit également. Aucun soucis sur la ligne.

Je vous remercie pour votre intervention.

Bonne journée.

Cordialement

Re: Débit plus faible que SD’FR

JChristophe_L — Thu, 08 Aug 2019 09:32:36 GMT

Bonjour @Bandit83

Merci de votre retour positif. Je vous souhaite une bonne journée.

Jean Christophe