sujet Re: Re : ligne internet dans ma connexion

ligne internet

gglaspi — Wed, 31 Jul 2019 15:26:09 GMT

Bonjour

Je suis sans internet et téléphone fixe depuis samedi 25/07/19. J'ai testé ma livebox et tous les tests concluent à une panne sur ma ligne fixe. Que faire?

Cordialement

G. Julia

Re: ligne internet

fredolerouge — Wed, 31 Jul 2019 15:28:05 GMT

salut @gglaspi

commences par faire le ménage sur ta desserte domestique

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires le condensateur "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

si ça ne s'arrange pas, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

parce que l'appli "ma livebox" :

- ne sert à rien

- ne permet pas de paramétrer grand chose

- ne dépanne rien et ne teste rien

Re: ligne internet

melet39 — Wed, 31 Jul 2019 15:28:25 GMT

bonjour @gglaspi

appel au 3900 pour en savoir plus

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
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cdt

Re : ligne internet

JChristophe_L — Wed, 31 Jul 2019 15:38:32 GMT

Bonjour @gglaspi

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : ligne internet

melet39 — Wed, 31 Jul 2019 15:48:23 GMT

re @gglaspi

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt