sujet Re: Plus d'internet depuis plusieurs jours dans ma connexion

Plus d'internet depuis plusieurs jours

Djams13 — Thu, 25 Jul 2019 12:44:48 GMT

Bonjour,

Je m'occupe de la bonne marche de la connexion internet de mon oncle et tante (âge et bien loin de comprendre le fonctionnement d'internet) qui n'ont plus accès depuis plusieurs jours maintenant. Lorsque je teste leur numéro de téléphone sur le suivi d'incident il apparait qu'il y a bien un problème.

"Des événements indépendants de notre volonté nous conduisent à reporter la résolution de l'incident qui perturbe vos services voip, tv et internet.
Nous publierons prochainement sur cette page la nouvelle date de rétablissement."

Cela fait maintenant une semaine qu'ils n'ont plus internet, ni tel, ni tv.. j'ai essayé d'avoir un conseiller au 3900 mais impossible de tomber sur un "humain", uniquement un robot.

Un modérateur pourrait il me contacter afin que je puisse lui transmettre le n° de tel de la ligne concerné pour qu'il puisse peut être me donner plus d'informations car ils se retrouvent isolés et ils sont bien démunis devant ce long problème.

Merci d'avance.

Re: Plus d'internet depuis plusieurs jours

melet39 — Thu, 25 Jul 2019 12:49:41 GMT

bonjour @Djams13

insiste au 3900 en changeant de mot clé à chaque fois

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

Re: Plus d'internet depuis plusieurs jours

Djams13 — Thu, 25 Jul 2019 12:59:56 GMT

Bonjour melet39,

Merci pour ta réponse. Le problème au 3900 est que du moment où l'on saisi le n° de téléphone lié à l'abonnement internet (fibre) alors on ne peut plus rien faire on a simplement un message qu'un incident est en cours et que l'on peut suivre son évolution sur "suivi-des-incidents" et ensuite l'appel est coupé, je suis assez surpris d'un tel fonctionnement où il est impossible de pouvoir parler à un vrai interlocuteur, je leur avais justement conseillé Orange pour leur support en cas de soucis.

Re: Plus d'internet depuis plusieurs jours

melet39 — Thu, 25 Jul 2019 13:05:10 GMT

re @Djams13

essaie sans taper le numéro de la ligne concernée et laisse passer le baratin à moment donné soit tu dis facture ou résiliation

Re: Plus d'internet depuis plusieurs jours

JChristophe_L — Fri, 26 Jul 2019 09:54:20 GMT

Bonjour @Djams13

Je suis navré pour les difficultés que vous rencontrez. Afin de consulter votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Plus d'internet depuis plusieurs jours

melet39 — Fri, 26 Jul 2019 10:00:47 GMT

bonjour @Djams13

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Plus d'internet depuis plusieurs jours

Djams13 — Fri, 26 Jul 2019 10:16:57 GMT

Bonjour JChristophe_L

Merci de votre retour, je viens de vous envoyer les informations demandées par message privé.

Cordialement,

Re: Plus d'internet depuis plusieurs jours

Nicolas_M — Sat, 27 Jul 2019 13:37:24 GMT

Bonjour @Djams13

La ligne est effectivement impactée par un incident collectif et nous attendons un retour de l'opérateur immeuble. Cependant la date annoncée à l'origine est dépassée. C'est donc pour cette raison que j'ai procédé à une relance afin d'avoir une nouvelle date. Je ne manquerais pas de revenir vers vous afin de vous communiquer cette dernière.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Plus d'internet depuis plusieurs jours

Djams13 — Sat, 27 Jul 2019 23:04:26 GMT

Bonjour Nicolas_M

Merci pour votre réponse et votre relance afin d'obtenir une nouvelle date, l'incident dure depuis déjà bien longtemps.

Dans l'attente de votre retour.

Cordialement,

Et merci Melet39 pour l'implication également

Re: Plus d'internet depuis plusieurs jours

melet39 — Sun, 28 Jul 2019 07:05:51 GMT

bonjour @Djams13

espérons la résolution rapide ce ce problème

bon dimanche

Re: Plus d'internet depuis plusieurs jours

Nicolas_M — Mon, 29 Jul 2019 14:57:14 GMT

Bonjour @Djams13 ,

C'est tout à fait normal

Je constate que votre accès à Internet est rétabli depuis ce matin vers 10h environ. Pouvez-vous me confirmer le retour de l'ensemble de vos services ?

Excellente journée,

Nicolas

Re: Plus d'internet depuis plusieurs jours

melet39 — Mon, 29 Jul 2019 17:32:57 GMT

bonsoir @Djams13

pour le webconseiller,peux tu confirmer que ton problème est résolu

cdt

Re: Plus d'internet depuis plusieurs jours

Djams13 — Tue, 30 Jul 2019 15:58:14 GMT

Bonjour,

Je vous confirme que tout refonctionne à nouveau. Merci pour vos informations !

Re: Plus d'internet depuis plusieurs jours

Nicolas_M — Wed, 31 Jul 2019 09:48:18 GMT

Bonjour @Djams13 ,

Merci pour votre retour.

Je vous fais profiter du bouquet Intense jusqu'au 10/08/19 à 23h59. Il se résiliera tout seul. ;-)

J'espère que vous avez été très satisfait de nos échanges sur la communauté Orange.

Excellente journée,

Nicolas

Re: Plus d'internet depuis plusieurs jours

melet39 — Wed, 31 Jul 2019 16:56:28 GMT

bonsoir @Djams13

merci de ton retour

bonne soirée