sujet Re: Livebox Lien optique non connecté dans ma connexion

Livebox Lien optique non connecté

Shadax — Wed, 31 Jul 2019 16:52:59 GMT

Problème ce soir en revenant chez moi : le message "lien optique non connecté". J'ai tenté de débrancher rebrancher ma livebox, mais rien à faire. Auriez vous une solution à me proposer ?

Re : Livebox Lien optique non connecté

JChristophe_M — Wed, 31 Jul 2019 17:00:01 GMT

Bonjour @Shadax

Afin de vérifier et tester votre ligne internet, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne fin de journée.

Jean-Christophe

Re: Livebox Lien optique non connecté

Shadax — Wed, 31 Jul 2019 17:00:18 GMT

Ah bah, ça vient de revenir comme ça ! Je ne sais pas si c'est grâce à vous, mais chapeau la réactivité, en tout cas !

Re: Livebox Lien optique non connecté

melet39 — Wed, 31 Jul 2019 17:00:48 GMT

@Shadax

vérifie si pas un incident de signalé

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon appel au 3900 pour en savoir plus

demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
_
cdt

Re: Livebox Lien optique non connecté

melet39 — Wed, 31 Jul 2019 17:02:45 GMT

re @Shadax

nos messages se sont croisés merci de ton retour,tant mieux comme cela

bonne soirée

Re: Livebox Lien optique non connecté

JChristophe_M — Wed, 31 Jul 2019 17:17:06 GMT

Re bonjour @Shadax

Merci pour votre retour. Je vous souhaite une bonne soirée.

Jean-Christophe

Re: Livebox Lien optique non connecté

Shadax — Thu, 01 Aug 2019 06:50:17 GMT

Finalement c'était trop beau pour durer. C'était revenu jusqu'à au moins minuit. Mais ce matin rebelote : lien optique non connecté

Re: Livebox Lien optique non connecté

JChristophe_M — Thu, 01 Aug 2019 06:59:38 GMT

Bonjour @Shadax

Je vous invite donc à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne fin de journée.

Jean-Christophe

Re: Livebox Lien optique non connecté

melet39 — Thu, 01 Aug 2019 07:03:03 GMT

bonjour @Shadax

dans ce cas,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Livebox Lien optique non connecté

Shadax — Thu, 01 Aug 2019 07:35:57 GMT

Infos envoyées en MP

Re: Livebox Lien optique non connecté

JChristophe_L — Thu, 01 Aug 2019 12:50:24 GMT

Bonjour @Shadax

Suite aux tests que j'ai effectués, une dégradation de votre fibre est constatée. Une intervention à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange.)
En complément, je vous invite à consulter les cas de facturation.

Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

En attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Livebox Lien optique non connecté

melet39 — Thu, 01 Aug 2019 13:17:26 GMT

bonjour @Shadax

si tu veux un rendez vous

clic sur le pseudo logo rond orange du webconseiller et ensuite sur la gauche sur envoyer un message privé et fournis les infos demandées en privé

cdt