sujet Re: Panne totale internet 1 semaine dans ma connexion

Panne totale internet 1 semaine

Jfleperchec — Thu, 01 Aug 2019 08:45:00 GMT

Bonjour,

Habitant un petit village de campagne dans la Manche, je n'ai plus internet depuis une semaine... Soit disant que c'était un problème de coupure de câble sur des travaux, aujourd'hui sur le site il est écrit que c'est rétabli, sauf que je n'ai toujours rien, le modem me répond problème technique....

Y aurait il une personne d'orange qui veuille bien prendre en compte réellement mon problème avant que je ne me décide à résilier pour Bouygues !!??!!!

Re: Panne totale internet 1 semaine

melet39 — Thu, 01 Aug 2019 09:04:50 GMT

bonjour @Jfleperchec

insiste au 3900 pour en savoir plus

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
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cdt

Re: Panne totale internet 1 semaine

Jfleperchec — Thu, 01 Aug 2019 09:22:40 GMT

Bonjour @melet39 ,

Bien sûr que j'ai insisté au 3900, seulement il ne m'envoie qu'un lien par SMS qui me dit que c'est rétabli et ce n'est pas vrai !!!

Re: Panne totale internet 1 semaine

melet39 — Thu, 01 Aug 2019 09:27:06 GMT

re @Jfleperchec

lorsque l'on te propose un lien par sms il faut dire non,et pour avoir un conseiller,il faut changer de mot clé à chaque fois,par exemple tu dis renseignements,ou résiliation

cdt

Re: Panne totale internet 1 semaine

Jfleperchec — Thu, 01 Aug 2019 09:32:17 GMT

@melet39 ,

Bien sûr que j'ai fait aussi. Chaque fois ça raccroche..

Re: Panne totale internet 1 semaine

JChristophe_L — Thu, 01 Aug 2019 13:37:10 GMT

Bonjour @Jfleperchec

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Panne totale internet 1 semaine

melet39 — Thu, 01 Aug 2019 13:49:10 GMT

re @Jfleperchec

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re : Panne internet depuis 1 semaine

Nicolas_M — Fri, 02 Aug 2019 11:44:31 GMT

Bonjour @Jfleperchec ,

Suite aux tests que nous avons effectués, une intervention à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange.)
En complément, je vous invite à consulter les cas de facturation
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer en message privé vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Panne internet depuis 1 semaine

melet39 — Fri, 02 Aug 2019 11:52:51 GMT

bonjour @Jfleperchec

pour le rendez vous accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt