sujet Re: échec connexion livebox play. dans ma connexion

échec connexion livebox play.

JRZA — Tue, 30 Jul 2019 16:04:04 GMT

Bonjour,

Suite à un orage, j'ai changer ma livebox play. Malheureusement j'ai le message suivant : "échec connexion au réseau puis ensuite connexion manuelle voir guide installation".

N'ayant aucune connexion à la livebox, j'ignore comment saisir les identifiants de connexion internet. Le voyant " i " sur la face avant clignote en rouge en continu.

Avez-vous une solution ? Merci d'avance.

Re: échec connexion livebox play.

fredolerouge — Tue, 30 Jul 2019 16:17:47 GMT

salut @JRZA

si tu as un message de connexion manuelle, c'est assez simple, fais comme ceci :

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-d-acces-a-internet/aucune-connexion/livebox-play-activer-manuellement-en-cas-de-probleme-d-installation_159362-355920

Re: échec connexion livebox play.

JRZA — Wed, 31 Jul 2019 14:44:33 GMT

Bonjour,

Aujourd'hui, le message a changé. La livebox indique échec de synchronisation voir guide d'installation. En ce qui concerne ta solution, j'ai effectivement tenté d'ouvrir l'application de ma livebox mais sans résultat. Aucune connexion possible.

Cdlt

Re: échec connexion livebox play.

fredolerouge — Wed, 31 Jul 2019 14:57:22 GMT

salut @JRZA

oublies l'application "ma livebox", tu dois te connecter avec ton PC depuis un navigateur comme si tu voulais te rendre sur internet, mais avec l'adresse 192.168.1.1

c'est la procédure indiquée dans mon lien, il n'est nulle part fait mention de l'appli "ma livebox"

l'appli "ma livebox" ne sert à rien, ne permet pas de paramétrer grand chose, ne résous aucun problème, vires la

Re: échec connexion livebox play.

JChristophe_M — Wed, 31 Jul 2019 14:59:18 GMT

Bonjour @JRZA

Afin de vérifier et tester votre ligne internet, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne fin de journée.

Jean-Christophe

Re: échec connexion livebox play.

JRZA — Thu, 01 Aug 2019 09:19:38 GMT

Bonjour,

Je me suis mal exprimé. Je voulais parler de l'interface de la livebox à l'adresse IP : 192.168.1.1

Je n'ai aucune connexion à cette adresse.

Cdlt

Re: échec connexion livebox play.

fredolerouge — Thu, 01 Aug 2019 09:35:41 GMT

salut @JRZA

c'est à dire ?

as tu un message d'erreur ?

tu es connecté en ethernet à la box ?

et réponds @JChristophe_M

Re: échec connexion livebox play.

JRZA — Thu, 01 Aug 2019 10:10:14 GMT

Je n'ai aucune connexion possible avec la livebox ni par wifi ni par éthernet. J'ai bien répondu à jchristophe.

Voici la génése de mon problème :

La semaine dernière suite à un orage violent sur la région, je débranche ma livebox. L'orage passé, je la rebranche et elle ne se reconnecte pas au réseau. J'essaie à plusieurs reprises mais en vain. J'ouvre alors l'application livebox sur mon portable. Je lance le test et elle m'indique un disfonctionnement. Elle me propose de réaliser un échange. Je réponds par l'affirmative. Le lendemain je vérifie ma box et je constate qu'elle est connectée au réseau. Je teste ma tablette, portable et ordinateur et tout fonctionne correctement. Le colis de la nouvelle box étant en transit, je n'ai pas voulu interrompre l'échange. Au moment de la débrancher, elle fonctionnait toujours correctement. Par contre la nouvelle ne veut pas se connecter au réseau.

Tu as raison cette application livebox sur portable ne vaut rien.

Cdlt

Re: échec connexion livebox play.

JChristophe_L — Thu, 01 Aug 2019 13:28:47 GMT

Bonjour @JRZA

Merci de votre retour. J'ai consulté votre dossier et une intervention est prévue avec un technicien le 02/08 dans l'après-midi. Une fois celle-ci honorée, pouvez-vous me confirmer le bon fonctionnement de vos services. En attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Jean Christophe

Re: échec connexion livebox play.

JRZA — Thu, 01 Aug 2019 14:35:08 GMT

Bonjour,

Après plusieurs essais par éthernet, j'ai réussi à accéder à l'interface de ma livebox. J'ai saisi mes identifiants Fti et tout est reparti.

J'ai donc annulé le rendez-vous de demain.

Merci à tous pour votre aide.

Je vous souhaite un bon après-midi.

Cdlt

Re: échec connexion livebox play.

JChristophe_L — Thu, 01 Aug 2019 16:34:27 GMT

Bonjour @JRZA

Merci de votre retour positif.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Jean Christophe

Re: échec connexion livebox play.

fredolerouge — Thu, 01 Aug 2019 16:37:22 GMT

salut @JRZA

et bien tant mieux, c'est résolu alors ?

Re: échec connexion livebox play.

JRZA — Fri, 02 Aug 2019 05:39:36 GMT

Bonjour,

Oui c'est résolu après plusieurs heures de galère.

Merci à vous deux pour votre aide.

Bonne journée.

Cdlt

Re: échec connexion livebox play.

Nicolas_M — Fri, 02 Aug 2019 12:18:31 GMT

Bonjouir @JRZA ,

Je suis ravi d'apprendre que vous avez pu retrouver vos services.

Je viens de vous activer gratuitement le bouquet Intense. Vous pourrez en profiter pour une durée de dix jours puis il se supprimera automatiquement (fin le 12/08/19 minuit).

J'espère que vous avez été très satisfaits de nos échanges sur la communauté Orange.

Excellent week-end.

Nicolas