sujet Re: Perte de débit inexplicable dans ma connexion

Perte de débit inexplicable

Betaweb — Tue, 30 Jul 2019 17:01:08 GMT

Bonjour,

Je viens ici car cela fait maintenant près d'un mois que je tente de régler un problème de débit.

Je viens d'emménager dans un logement, les anciens occupants avaient internet via Orange et un débit de 19Mbps (livebox Play), il y a de ceci un mois.

Travaillant à domicile dans le domaine du Web (développeur), j'ai joué la carte de la sécurité et ai repris rigoureusement la même offre que les précédents occupants.

Et depuis, mon debit plafonne à 16Mbps max (je parle ici de débit utile et non de synchro). Mes multiples appels au service technique n'y changeant rien (on m'affirme haut et fort que c'est le débit max que je peux avoir et que la ligne n'est pas bridée), je viens ici afin d'avoir éventuellement des pistes. Je n'ai aucune perte de synchro et ma connexion est stable, mais le débit ne remonte pas pour autant.

Je précise que j'ai testé ma box à plusieurs endroits de la maison et le débit reste le même. Pire, il descends à chaque fois que j'éteins la box (au bouton pourtant et en attendant un peu pour la rallumer), merci le DLM... D'ailleurs, le service technique m'a affirmé que celui-ci n'est pas activé sur ma ligne et m'a fait faire un redémarrage sauvage, ce qui a occasionné une autre perte de débit...

Donc ma question est : pourquoi les précédents occupants, il y a un mois à peine, et avec la MÊME offre, avaient 19Mbps quand moi je plafonne à 16Mbps ?

Merci

Re: Perte de débit inexplicable

fredolerouge — Tue, 30 Jul 2019 17:35:07 GMT

salut @Betaweb

pour comprendre, il faut du factuel

Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne surtout as remplir le le champ "numéro de contact" même si il est demandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 et pas en 09

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

Re: Perte de débit inexplicable

Betaweb — Wed, 31 Jul 2019 07:01:13 GMT

@fredolerouge merci pour ta réponse, j'essaye de te donner les infos dans la journée (je ne suis pas à mon domicile actuellement).

Ceci dit, je reste dubitatif quant à une aide quelconque de ces informations, puisque la ligne est capable de délivrer un débit 19Mbps sans problèmes (comme je l'ai expliqué dans mon post initial).
Cela fait 1 mois que j'appelle Orange et rien n'est fait on me répète inlassablement la même chose sans pour autant régler mon problème, le service technique est d'une incompétence prodigieuse, à ce niveau là c'est presque de l'art.
On me dit que le DLM est désactivé sur la ligne (pourquoi d'ailleurs ?) et qu'il n'y a pas de bridage.

Tout ce que je demande c'est de retrouver une valeur de débit initial que j'avais, c'est quand même pas sorcier, si ?

Re: Perte de débit inexplicable

fredolerouge — Wed, 31 Jul 2019 07:40:56 GMT

salut @Betaweb

tant que l'on n'aura pas les valeurs demandées, impossible de te répondre

par ailleurs, il vaut mieux que le DLM soit au contraire activé, si ta ligne n'a aucun souci tu n'auras aucun bridage

Re: Perte de débit inexplicable

JuanLucas38 — Wed, 31 Jul 2019 07:42:13 GMT

Bonjour @Betaweb

@fredolerouge

Ta ligne est capable théoriquement, selon tes dire, de fournir 19 Mb/s mais est-ce le cas, ta box est-elle synchronisée à 19 Mb/s ?.

En répondant à Fredolerouge tu en aura le cœur net.

Re: Perte de débit inexplicable

Betaweb — Wed, 31 Jul 2019 08:05:09 GMT

@fredolerouge le DLM a été désactivé par Orange (sans que je le leur demande), j'ai appris cela ce matin. Je vais voir si la ligne reste stable, auquel cas je le réactiverai.
Je peux déjà te dire que c'est une ligne ADSL (oui ça n'avance pas à grand chose...), pour le reste il faut que je regarde.

@JuanLucas38 la ligne supporte les 19Mbps, mais pas en théorie puisque les anciens proprios, il y a un mois de cela, avaient ce débit. Et je parle ici du débit utile, et non de synchronisation. Quoi qu'il en soit, je vais fournir les infos demandés, comme ça on pourra avancer déjà

Re: Perte de débit inexplicable

fredolerouge — Wed, 31 Jul 2019 08:08:24 GMT

salut @Betaweb

@JuanLucas38

réactives le DLM dès à présent, il n'agit qu'en cas de souci

pas de souci, pas d'impact sur le débit

pour le reste, sans valeurs factuelles et opposables, impossible de te répondre

Re: Perte de débit inexplicable

Betaweb — Wed, 31 Jul 2019 09:22:40 GMT

Voici pour commencer les informations glanées sur le site degrouptest :

central téléphonique : MARCILLY LES BUXY MED
longueur de ligne : 1845 mètres
affaiblissement théorique : 20.5dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL2 : 14 Mb/s

À savoir que je peux avoir plus de 14Mbps donc je pense que ces infos sont juste indicatives.

Re: Perte de débit inexplicable

fredolerouge — Wed, 31 Jul 2019 09:27:25 GMT

salut @Betaweb

@JuanLucas38

je ne sais pas ce que t'on raconté les précédents résidents de ton logement, mais 19 mégas avec ton atténuation, non, ça ne me paraît pas du tout plausible avec ta ligne

oui le débit indiqué est indicatif, mais il est basé sur l'atténuation de ta ligne, et avec 20 dB, les 14 mégas sont cohérents

il nous faut donc les valeurs de la box désormais

Re: Perte de débit inexplicable

Betaweb — Wed, 31 Jul 2019 09:37:56 GMT

@fredolerouge ils ne m'ont rien raconté du tout. On a fait les tests ensemble, en direct il y a moins d'un mois, j'étais présent et les valeurs relevées et dont je parle depuis le début sont celles qui étaient indiquées et sur la box (affichage digital) et par les différents tests de débit. Il y avait un débit utile d'environ 19Mbps (18.7Mbps pour être précis).

@JuanLucas38

Donc je pense très sincèrement que les valeurs de degrouptests ne sont pas si fiables que cela (en tout cas en ce qui concerne ma ligne).

Je pense que les valeurs que je vais relever sur la livebox seront plus parlantes

A mon avis, de deux choses l'une : soit Orange bride la ligne pour je ne sais quelle raison, soit il faut attendre que le débit aille à la hausse (ce qui aurait déjà du être le cas).

Re: Perte de débit inexplicable

fredolerouge — Wed, 31 Jul 2019 11:53:26 GMT

salut @Betaweb

@JuanLucas38

en effet, les valeurs de degrouptest sont parfois un peu farfelues, mais avec 20 dB d'atténuation, les 14 mégas d'estimation de débit sont réalistes

le débit est fonction de ta ligne, quel que soit ton opérateur, le débit sera identique, et donc, il nous faut les valeurs de ta box

[...]soit Orange bride la ligne pour je ne sais quelle raison,[...]

là il faut arrêter avec les délires conspirationnistes, orange ne s'amuse pas à brider le débit de ses clients pour les faire ch1er

Re: Perte de débit inexplicable

Betaweb — Wed, 31 Jul 2019 12:29:39 GMT

@fredolerouge il n'y a aucun complotisme (ce n'est pas mon genre), juste que je reste dubitatif quant aux multiples réponses discordantes qui m'ont été apportées

Bref, je vous mets les infos sur ma ligne tout à l'heure.

Re: Perte de débit inexplicable

Betaweb — Wed, 31 Jul 2019 16:02:01 GMT

@fredolerouge @JuanLucas38 voici les valeurs demandées :

fabricant
Sagemcom
1.2
modèle
Livebox 3

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
ADSL
2.3
dernière synchronisation DSL
30 juillet 2019, 17 h 54 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 23 h 55 m 44 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
1015 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
18987 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
6.1 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

Je précise que le débit utile actuel est de 16.7Mbps (16.9 hier avant que l'assistance technique de me demande de faire un redémarrage sauvage de ma box...). On voit aussi que le débit de synchro est de près de 19Mbps.
Les anciens propriétaires avaient un débit utile (j'insiste là dessus) de 18.7Mbps (soit 2Mbps de plus que maintenant), c'est donc que la ligne les supporte sans problèmes

Re: Perte de débit inexplicable

fredolerouge — Wed, 31 Jul 2019 16:14:28 GMT

salut @Betaweb

@JuanLucas38

ta synchro est de 19 mégas, reste à savoir comment tu mesures ton débit utile

un test de débit à peu près fiable s'effectue dans les conditions suivantes :
- un seul PC connecté et en ethernet, aucun autre appareil connecté que ce soit en ethernet ou en wifi
- wifi désactivé
- le PC de test doit être démarré en mode sans échec avec prise en charge réseau, aucune appli consommant du net tournant en arrière plan
- TV en veille

est ce le cas?

Re: Perte de débit inexplicable

Betaweb — Wed, 31 Jul 2019 16:24:41 GMT

@fredolerouge Interface livebox > Mon réseau > mon débit :

Voici les valeurs de débit utile de votre accès Internet ADSL ou VDSL.

date		30 juillet 2019, 17 h 54 m
débit montant		0.9 Mbit/s
débit descendant		16.7 Mbit/s

Le débit utile est également indiqué sur l'affichage digital de la box (lorsque l'on appuie sur le bouton "i").

Je suis sous linux (Xubuntu 18.04, ce qui ne pose absolument aucun souci dans mon logement actuel avec Bouygues). Le PC est branché en ethernet et rien d'autre n'est connecté à la box en ce moment (mon logement est vide, je n'ai pas encore emménagé).
Je n'ai pas pris l'option TV

Re: Perte de débit inexplicable

fredolerouge — Wed, 31 Jul 2019 16:28:39 GMT

salut @Betaweb

@JuanLucas38

quoi qu'affiche ta box comme débit utile, ta synchro est OK, et tant qu'à faire, effectue un speedtest en ethernet ici :

http://proof.ovh.net/

(tu aurais du préciser que tu étais sous XUbuntu, et d'ailleurs, pourquoi être resté en 18.04, j'ai Ubuntu en 19.04 et c'est très stable)

parfois à trop se poser de questions, on vient à s'imaginer des soucis qui n'y sont pas

tu as la même box que les précédents occupants du logement ?

Re: Perte de débit inexplicable

Betaweb — Wed, 31 Jul 2019 17:00:53 GMT

@fredolerouge @JuanLucas38 Oui j'ai la même box que les anciens occupants du logement. Et lorsque l'on a fait les tests avec eux il y a 1 petit mois, ils étaient connectés en Wifi, et la box était branchée dans le salon (moi je l'ai mise directement sur la prise DTI).

D'ailleurs y'a-t-il une différence entre la LB3 & la LB4 ? Le LB4 peut-elle être plus performante au point de permettre un meilleur débit utile ?

Concernant la v19.04 pour Ubuntu, j'ai une fresh install sur mon SSD M.2 justement, mais là pour le moment je reste sous la 18.04 car j'ai un projet client dessus

Re: Perte de débit inexplicable

fredolerouge — Wed, 31 Jul 2019 17:34:26 GMT

salut @Betaweb

@JuanLucas38

le fait de te brancher au DTI joue sur la synchro pas l'utile

je pense que tu es en train de te faire un nœud au cerveau pour rien, ta synchro est bonne

et au delà de ce qu'affiche la box, fais le speedtest dans les règles de l'art pour voir ce que ça donne

Re: Perte de débit inexplicable

Betaweb — Thu, 01 Aug 2019 09:11:10 GMT

@fredolerouge je ferai le speedtest dans la journée, et je publierai les résultats ici.

@JuanLucas38

Mais cela ne répond pas à la question initiale : pourquoi, avec un abonnement et un matériel identique, je n'arrive pas à avoir les mêmes débits que les précédents occupants ?

Et aussi, y'a-t-il une raison pour que le débit baisse lorsque j'éteins ma box pour la rallumer plus tard (en l'occurrence j'ai des travaux à faire et je dois couper l'électricité par exemple) ?

Merco

Re: Perte de débit inexplicable

fredolerouge — Thu, 01 Aug 2019 09:14:40 GMT

salut @Betaweb

@JuanLucas38

je t'ai dit, oublie ce qui est indiqué en face avant de la box quant au débit utile, fais ton propre test

ta box est correctement synchronisée, donc RAS sur la ligne et sur la box

la seule chose que tu puisses vériifer, c'est si l'IPv6 est actif dans la box et le désactiver le cas échéant