sujet Re: Livebox Play Erreur Synchronisation voir guide d'installation dans ma connexion

Livebox Play Erreur Synchronisation voir guide d'installation

Emeric55 — Mon, 05 Aug 2019 13:55:55 GMT

Bonjour, ayant emménagé chez moi le 4 Aout, j'ai été prévoyant en souscrivant a un abonnement Livebox play 2 semaines a l'avance.

Cela fait maintenant deux semaines que j'ai reçu ma livebox ainsi que le message me disant que ma ligne est activée.Cependant après avoir attendu les 2 minutes pour se connecter au réseau d'orange, un message d'erreur apparaît 'Erreur synchronisation, voir guide d'installation'.

J'ai pourtant bien vérifier tout les branchements sont bons, et sur mon suivi de commande on me dit que l'activation sera éffectuée au 5 Aout. J'ai donc redémarrer ma livebox mais le problème persiste. Impossible d'avoir un rendez-vous avec un technicien, qui puis-je faire ?

Re: Livebox Play Erreur Synchronisation voir guide d'installation

melet39 — Mon, 05 Aug 2019 14:09:56 GMT

bonjour @Emeric55

insiste au 3900 pour en savoir plus

et au besoin

demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
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cdt

Re: Livebox Play Erreur Synchronisation voir guide d'installation

Emeric55 — Mon, 05 Aug 2019 14:18:26 GMT

Bonjour @melet39 quand je clic sur votre lien pour tester le problème, un message d'erreur s'affiche: 'Votre service internet est en cours de livraison'

Alors que quand je vais sur mon suivi de commande on m'annonce que le téléphone par internet est en cours d'installation alors qu'un autre message m'indique que ma box doit être branchée pour que tout mes services puissent s'activer.

D'ailleurs dans mon colis je n'ai pas reçu de téléphone.

Re: Livebox Play Erreur Synchronisation voir guide d'installation

PhilDur — Mon, 05 Aug 2019 14:19:00 GMT

bonjour @Emeric55

Laisse ta box connectée

sois tu as déjà reçu ton courrier de bien venue et tu peux avec un PC connecté à la box aller à l'adresse http://Livebox et saisir ton id de connexion (fti/xxxx..) et le mot de passe associé
soit tu attends le SMS d’installation et tu tapes sur le lien qu'il contient, ta box sera initialisée depuis le réseau

As-tu ton courrier de bienvenue avec le fti/..... ?

As tu reçu un SMS te disant que tu peux taper sur un lien pour terminer l'installation ?

Cordialement

PhilDur

Re: Livebox Play Erreur Synchronisation voir guide d'installation

Emeric55 — Mon, 05 Aug 2019 14:32:06 GMT

@PhilDur Non je n'ai pas reçu de courrier de bienvenue, et concernant le SMS j'ai seulement reçu un jour après avoir récupéré mon materiel en point relais un SMS m'indiquant que ma ligne a bien été activée et que je pouvais brancher ma box, avec le lien pour télécharger l'application Ma Livebox afin de m'aider dans le processus d'installation.

Re: Livebox Play Erreur Synchronisation voir guide d'installation

PhilDur — Mon, 05 Aug 2019 14:44:58 GMT

et merci de ce retour

Attends encore 24 h (le passage du facteur de demain) pour le courrier et si tu n'as toujours pas ce courrier contacte Orange

Pour l'appli MaLivebox, tu n'en a pas besoin, installe là et tu comprendras pourquoi.

Ta box contient un serveur d'administration, son accès se fait depuis ton LAN par http://Livebox

Tant que ta box n'est pas configurée elle te demandera ton identifiant et le mot de passe

Plus tard, c'est depuis elle que tu pourra gérer tous les réglages de ta box.

La rubrique assistance > données système te permettra de vérifier complètement son fonctionnement

La rubrique Mon Wifi et Wifi avancé te permettra de régler ton wifi jusque dans ses moindres détails, notament de personaliser le SSID et la clé de sécurité.

PhilDur

Re: Livebox Play Erreur Synchronisation voir guide d'installation

Emeric55 — Mon, 05 Aug 2019 15:08:19 GMT

Donc si j'ai bien compris tant que je ne reçois pas le courrier je n'aurai aucun acès internet?

Merci pour le retour

Re: Livebox Play Erreur Synchronisation voir guide d'installation

PhilDur — Mon, 05 Aug 2019 15:17:36 GMT

C'est plutôt : tant que ton identifiant n'existe pas chez Orange, tu ne risques pas de pouvoir connecter ta box au réseau de l'opérateur.

Tu peux même tenter d’appeler aujourd'hui au 3900 pour savoir si ton raccordement est administrativement créé, mais soit patient (attente) et prend bien le temps d'expliquer, lentement.

Prend de quoi noter avant d'appeler.

Commence par noter l'heure à la mise en contact avec un conseiller, demande lui son nom (pour pouvoir le citer), généralement ça leur évite de te raconter des salades.

N'hésite pas à reformuler à ta manière ce qu'il te dit et demande lui si c'est bien ça qu'il voulait dire.

Rien ne doit être sous entend, comme si c'était évident.

Parle lentement

Cordialement

PhilDur

Re: Livebox Play Erreur Synchronisation voir guide d'installation

Emeric55 — Mon, 05 Aug 2019 15:45:15 GMT

Et je suppose que l'identifiant est dans le courrier de bienvenue ?

Re: Livebox Play Erreur Synchronisation voir guide d'installation

PhilDur — Mon, 05 Aug 2019 15:47:05 GMT

Evidemment !

Re: Livebox Play Erreur Synchronisation voir guide d'installation

Emeric55 — Mon, 05 Aug 2019 15:55:27 GMT

Donc pour le moment il faut juste que j'attende ce fameux courrier pour pouvoir activer la box si j'ai bien compris ?

Re: Livebox Play Erreur Synchronisation voir guide d'installation

melet39 — Tue, 06 Aug 2019 08:54:08 GMT

bonjour @Emeric55

si tu n'as toujours rien,contacte le 3900

bonne hournée

Re: Livebox Play Erreur Synchronisation voir guide d'installation

Emeric55 — Fri, 09 Aug 2019 15:46:16 GMT

Bonjour @PhilDur désolé encore pour le dérangement, j'ai bien mon identifiant de livebox fti/ ainsi que le mot de passe, probleme quand je les rentre dans l'application afin de résoudre le problème, ils me disent que les identifiant ou mot de passe sont incorrects, or j'ai bien la feuille devant moi et j'ai réessayer au moins une dizaine de fois toujours rien. Ma ligne est active depuis maintenant 3 semaines et j'ai eu accès a internet seulement 1 journée, c'est possible de demander a ne pas avoir a payer pour ce mois-ci ?

Re: Livebox Play Erreur Synchronisation voir guide d'installation

fredolerouge — Fri, 09 Aug 2019 15:57:25 GMT

salut @Emeric55

@melet39 @PhilDur

[...] quand je les rentre dans l'application afin de résoudre le problème[...]

ah, tu parles très probablement de cette bouse lourdingue qu'est l'appli "ma livebox"

oublies cette appli, désinstalles cette appli, elle ne sert à rien

le fti et son mot de passe doivent se mettre dans l'interface de la livebox

tu branches ton PC, tu vas à la page https://livebox ou 192.168.1.1 et tu accèdes à l'interface

tu tapes le fti et son mot de passe, tu valides, that's it

Re: Livebox Play Erreur Synchronisation voir guide d'installation

PhilDur — Sat, 10 Aug 2019 08:17:09 GMT

Merci Fredo

J'avais pas percuté !

@Emeric55

Oublie cette AppliDeMairde qu'est l'appli MaLivebox, elle est sympa dans un téléphone mais pour être utile c'est une autre paire de manche. Ca fait client branché, pour Orange, ils friment un max avec cette inutilité, .... mais ce truc est à oublier, ça n'a jamais dépanné une connexion. MdR

Ta Livebox s'initialise :

soit grâce au SMS reçu après avoir connecté ta box (taper sur le lien)

soit depuis un PC connecté et l'adresse de l'appli est http://Livebox

Cordialement

PhilDur

Re: Livebox Play Erreur Synchronisation voir guide d'installation

JChristophe_L — Sat, 10 Aug 2019 07:10:20 GMT

Bonjour @Emeric55

Suites aux conseils de @fredolerouge et @PhilDur, avez-vous réussi à paramétrer votre Livebox ?

Si ce n'est pas le cas, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et identifiant de connexion). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Bon week-end.

Jean Christophe

Re: Livebox Play Erreur Synchronisation voir guide d'installation

PhilDur — Sat, 10 Aug 2019 08:30:35 GMT

Voilà comment s'utilise le fti/xxxx :

Avec une nouvelle box ou une box réinitialisée fraichement installée et correctement raccordée, on lui connecte un PC sur son port Ethernet ou en Wifi (en utilisant le WPS) et on ouvre la page http://Livebox

On doit arriver à un écran qui correspond à ça :

(la capture date un peu, 27 juin 2015, mais globalement on doit toujours y retrouver ces éléments, et peut-être quelque ajout)

Commence par lire tout le texte de cet écran.

Une fois le fti et le mot de passe saisi, ta box sera opérationnelle.

Le Fti et le mot de passe ne peuvent pas être rentrés dans la box autrement que par le SMS ou cet écran?

Il n'y a aucune autre possibilité. : ne l'oublie pas

Nota

L'écran suivant devrait être la saisie du mot de passe admin de ta box : ne l'oublie pas.

C'est ce mot de passe qui est demandé par l'application MaLivebox.

Cordialement

PhilDur

Re: Livebox Play Erreur Synchronisation voir guide d'installation

Emeric55 — Sat, 10 Aug 2019 09:53:58 GMT

Un technicien est passé chez moi et a tout refait fonctionner, le souci c'est que le lendemain plus rien ne fonctionnait, sachant que ma box a deja été activée, la page http::Livebox ne me demande pas mon fti/ mais seulement le mot de passe pour me connecter a la Livebox

Re: Livebox Play Erreur Synchronisation voir guide d'installation

Emeric55 — Sat, 10 Aug 2019 09:59:43 GMT

Lorsque j'appelle le service client le bot me dit que mon offre Orange a été résilié par un opérateur Tiers, me dit qu'il va donc me mettre en ligne avec un conseiller Orange mais depuis 2 jours on me dit que trop de monde appelle et qu'ils sont tous occupés

Re: Livebox Play Erreur Synchronisation voir guide d'installation

melet39 — Sat, 10 Aug 2019 10:05:19 GMT

bonjour @Emeric55

dans ce cas,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt