sujet Re: Incident local dans ma connexion

Incident local

Gui7LauM — Tue, 06 Aug 2019 09:21:05 GMT

Bonjour

Je viens exprimer un fort mécontentement envers Orange. Un incident survenu dans ma rue le 25 juillet ou un tracteur à arraché les cables nous prive d'internet depuis. Au départ il était indiqué que la réparation se ferait au plus tard le 2 août, aujourd'hui toujours aucune réparation de faite, et plus de date indicative.

Quand on voit que les autres opérateurs du secteur ont déjà fait le nécessaire et que ça fonctionne pour eux, je me demande ce qu'attends Orange pour remédier à ça.

La "solution" proposé pour dépanner avec l'assistance 24h garanti est bien gentille (encore fallait-il le savoir, encore une fois à nous de faire les démarches, Orange sachant qu'un incident avait lieu ne nous a jamais proposé cette solution eux même...) mais elle ne permet que de se connecter à internet, donc le téléphone et la tv ne sont toujours pas disponible. Sachant que j'ai des bouquets sur la tv orange je ne peux même pas en profiter et donc je les paie pour rien.

J'espère sincèrement que Orange va remédier à ça avec une bonne compensation. Si il n'y a que la réparation et rien en dédommagement j'irai sérieusement voir ce que propose la concurrence.

Cordialement

Re: Incident local

darkus — Tue, 06 Aug 2019 09:42:25 GMT

Bonjour @Gui7LauM

Ca dépend quels cables ont été endommagées ??

fils de cuivre ADSL ou Fibre ;????

si c ' est la fibre , le réseau Fibre appartient au FAI qui a payé l 'instalation ;

C ' est pas forcément Orange !!!

pour l ' instalation de la fibre ,( on est plus au temps de France Télécom ) , c ' est tous les FAI qui se partagent les travaux ; et sont propriétaires de la ligne fibre pendant un an ;

le probléme , c ' est si tu n ' as plus l ' ADSL , il faut sans remords prendre l ' abonnement Fibre chez l ' opérateur qui a fait l ' instalation !!

et dans un an , légalement , tu pourras revenir facilement chez Orange

Bon courage et bonne journée @+

Cordialement

Re: Incident local

Gui7LauM — Tue, 06 Aug 2019 10:54:31 GMT

Merci pour la réponse. Je pense que c'est le câble fibre, je ne passe plus par adsl. C'est pourtant Orange qui était venu faire l'installation. Après ce que je trouve étonnant c'est que la maison juste à côté sont chez Sfr et ça a été rétabli quelques jours après

Re: Incident local

johann — Tue, 06 Aug 2019 15:27:00 GMT

Salut @Gui7LauM @darkus

Une fois la ligne rétablie, pour un geste

prend contact avec le service réclamation .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Un peu la galère de temps à autre .

Re: Incident local

Gui7LauM — Tue, 06 Aug 2019 17:22:44 GMT

Salut @johann merci pour le lien, je verrai ça quand ça sera rentré dans l'ordre. Merci beaucoup

Re: Incident local

darkus — Thu, 08 Aug 2019 14:09:56 GMT

Bonjour @Gui7LauM et @johann

A mon avis , mais je peux me tromper sauf quand je dis que l ' instalation de la Fibre , c ' est devenu un foutoir inimaginable ;

on ne sait plus qui fait quoi ;
et une méme entreprise sous -traitante peut faire des travaux pour des opérateurs différents
Mais d' aprés ce que tu dis que tes voisins ont été rapidement dépannés par SFR , c ' est que c ' est SFR qui a financé l ' instalation et est propriétaire exclusif de la ligne ( pour un an )

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Si j ' étais toi , je sais ce que je ferais ;
Mais chacun fait bien comme il veut ( lol )

Cordialement @+