sujet Re: instabilité connexion internet cela devient insupportable dans ma connexion

instabilité connexion internet cela devient insupportable

ledruide — Tue, 06 Aug 2019 15:45:19 GMT

bonjour en ce moment j'explose le forfait de mon portable pour joindre le 3900 3 min d'attente j'en suis en cumulé a plus d'une heure....

appel au 3900 pour signaler deconnexion et baisse de débit, constatations réalisées par le 3900, envoi d'un technicien qui constate effectivement le défaut en regardant la livebox, suspicion défaut livebox play, pas de changement box, on me dit de rappeler dimanche soir si défaut toujours présent...3900 injoignable...

rappel lundi au 3900 injoignable....rappel en ce moment et toujours en attente depuis 30 minutes....pas de réactions?

que faire? avez-vous les moyens d'intervenir?

avez-vous eu ce problème ?

ou faut-il changer d'opérateur?

merci pour vos informations

cordialement

Re: instabilité connexion internet cela devient insupportable

ledruide — Tue, 06 Aug 2019 16:05:36 GMT

a pour finir, le robot au bout de 40 minutes d'attente vient de m'annoncer de raccrocher service saturé.....super la communication, belle la prestation, on paye un service et en retour......

évidement si vous ne réglez pas de votre coté l'abonnement on vous coupe rapidement et bien moi client depuis de très nombreuses années toujours réglo, voila comment il est écouté..je pense que je ne suis pas le seul

Re: instabilité connexion internet cela devient insupportable

fredolerouge — Tue, 06 Aug 2019 16:08:26 GMT

salut @ledruide

[...]

ou faut-il changer d'opérateur?
[...]

sur un forum où ce sont des clients comme toi qui répondent, voila le genre d'entrée en matière totalement inutile et contre productive, nous autres clients, ce genre de menaces, ça nous ne touche l'une sans bouger l'autre

suspicion de box HS, 3900, il n'y a qu'eux qui peuvent le faire

mais dans le cas de pertes de synchro à répétition, ce n'est pas la seule hypothèse, la ligne et surtout la desserte domestique peuvent également être l'origine du problème

alors, si bien sur ça n'a pas déjà été fait, je t'invite à revoir la partie domestique

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires le condensateur "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

et seulement à ce moment là, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

Re : instabilité connexion internet cela devient insupportable

Nicolas_M — Tue, 06 Aug 2019 16:19:50 GMT

Bonsoir @ledruide ,

Je comprends votre mécontentement et les désagréments occasionnés par cette situation.

Afin de pouvoir vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). Je reste à votre disposition.

Bonne soirée,

Nicolas

Re: instabilité connexion internet cela devient insupportable

ledruide — Tue, 06 Aug 2019 16:22:10 GMT

Bonjour merci pour votre réponse

le technicien a tout vérifié, l'installation est conforme pas de défaut, cette installation avait déja été vérifié l'année derniere par un autre technicien car on avait déja eu des instabilités et le défaut avit été résolu lors de leur intervention dans un poste.

la le technicien a mis en doute la livebox play, il a appelé pour procéder au remplacement, refus de la part du 3900 qui voulait observer le fonctionnement pendant le week-end.

cependant cela n'a pas arreter de 16 MO on tombe à 7, cela remonte à 11 et retombe.

impossible de joindre le 3900 depuis dimanche, quand je disais 1 heure d'appels en vain je me suis trompé je suis proche de 2 heures depuis le début...

lors de la précédente panne, il m'avait rappelé sur mon portable.

le service contact sur la page d'accueil me renvoit au 3900

cordialement

Re: Re : instabilité connexion internet cela devient insupportable

ledruide — Wed, 07 Aug 2019 15:23:43 GMT

Excusez moi, j'ai oublié l'adresse postale

XXXXX

XXXX

ligne internet XXXX

compte XXXXX

merci pour votre aide

cordialement

[EDIT: Attention à ne pas fournir vos coordonnées en public. Equipe modération]

Re: Re : instabilité connexion internet cela devient insupportable

Nicolas_M — Tue, 06 Aug 2019 16:55:16 GMT

Bonsoir @ledruide ,

Je vous invite à faire tester votre Livebox dans une agence Orange. Si elle est défectueuse comme l'a laissé entendre le technicien qui est intervenu chez vous, la boutique sera en mesure de vous l'échanger.

En complément, de mon côté j'ai procédé à une manipulation visant à ce que vous gardiez le meilleur débit en toutes circonstances. Si vous rencontrez des déconnexions, je vous invite à revenir vers moi.

Excellente soirée,

Nicolas

Re: Re : instabilité connexion internet cela devient insupportable

ledruide — Tue, 06 Aug 2019 17:00:49 GMT

Merci, je vais suivre vos conseils

bonne soirée

Re: Re : instabilité connexion internet cela devient insupportable

ledruide — Wed, 07 Aug 2019 04:44:59 GMT

Bonjour

désolé mais cela recommence je suis tombé a l'instant à 9 Mo

cordialement

Re: instabilité connexion internet cela devient insupportable

JChristophe_M — Wed, 07 Aug 2019 14:57:43 GMT

Bonjour @ledruide

La ligne a été mise en observation et suivant votre disponibilité, j'ai programmé une intervention pour le 9 à partir de 13h. Nous ne manquerons pas de reprendre votre dossier le 10 pour consulter le compte-rendu du technicien.

Bon après-midi.

Jean-Christophe

Re: instabilité connexion internet cela devient insupportable

ledruide — Wed, 07 Aug 2019 15:03:48 GMT

Bonjour

merci espérons que le problème soit trouvé

bonne soirée

Re: instabilité connexion internet cela devient insupportable

ledruide — Thu, 08 Aug 2019 15:13:25 GMT

Bonjour,

je pense que vous avez du observer les instabilités lors de la surveillance de la ligne, la box affiche 15 max puis redescend à 7 voir 6MO, remonte à 9 ou 10 Mo redescend et déconnexion internet et téléphone lors de ces instabilités. elle vient de remonter en ce moment à 15Mo

Avant ces problèmes elle était totalement stable, pas de coupure

bonne soirée.

verdict demain après-midi

Re: instabilité connexion internet cela devient insupportable

ledruide — Fri, 09 Aug 2019 14:07:58 GMT

Bonjour,

je viens d'avoir le technicien à l'instant, il m'a fait un rapport oral m'indiquant un défaut sur un câble extérieur entre 2 boitiers ou armoires et à demandé une intervention pour le remplacement ou "réparation" dans un délai d'une semaine par une autre équipe.

Pas de défaut au niveau de la maison ni liveboxPLAY.

Affaire a suivre, si je reçois un compte rendu je vous le transmettrai si vous le souhaitez.

Merci d'avoir pris en considération ma demande et d'avoir assurer les démarches pour l'intervention du technicien.

Merci pour votre réactivité.

je vous tiendrai informé des suites en espérant retrouver une connexion stable.

je croise les doigts.

bonne fin d'après-midi

Re: instabilité connexion internet cela devient insupportable

JChristophe_M — Fri, 09 Aug 2019 15:05:33 GMT

Bonjour @ledruide

Merci pour votre retour.

Nous restons à votre disposition.

Bonne fin d'après-midi également.

Jean-Christophe

Re: instabilité connexion internet cela devient insupportable

ledruide — Tue, 13 Aug 2019 15:34:50 GMT

Bonjour,

cela fait plaisir de retrouver un fonctionnement stable.

espérons que cela continu.

merci pour vos interventions

bonne fin de journée

je classe en résolu

Re: instabilité connexion internet cela devient insupportable

Anne35120- — Sun, 18 Aug 2019 10:44:07 GMT

Non vous n' êtes pas le seul il est vrai

Que pour joindre les services

orange ce n' est pas simple et compte

Tenu du temps d' attente ....

Ne quittez pas un agent commercial

Va vous répondre ect....

et bien souvent on vous demande de rappeler ultérieurement et tout ce temps d attente payante pour rien c'est scandaleux , parfois cela me donne envie de changer d' opérateur.

Moi je demande un R.V. et je n' arrive

Pas !

SVP fixezoi un Rdv. Merci

Re: instabilité connexion internet cela devient insupportable

Nicolas_M — Wed, 21 Aug 2019 08:22:27 GMT

Bonjour @Anne35120-

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nicolas

Re: instabilité connexion internet cela devient insupportable

melet39 — Wed, 21 Aug 2019 09:12:23 GMT

bonjour @Anne35120-

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt