sujet Re : Panne reseau internet fibre dans ma connexion

Panne reseau fibre internet

Bb661 — Tue, 06 Aug 2019 16:05:18 GMT

Je suis sans setvice internet fibre depuis plus de 48h.impossible de vontacter un conseiller par telephone .que dois je faire?

Re : Panne reseau fibre internet

Nicolas_M — Tue, 06 Aug 2019 16:19:59 GMT

Bonjour @Bb661 ,

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée
Nicolas

Re: Re : Panne reseau fibre internet

melet39 — Tue, 06 Aug 2019 16:23:58 GMT

bonjour @Bb661

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re : Panne reseau internet fibre

JChristophe_L — Wed, 07 Aug 2019 10:49:47 GMT

Bonjour @Bb661

Merci de votre retour. J'ai testé votre ligne Fibre et une intervention à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
En complément, je vous invite à consulter les cas de facturation.

Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer par message privé vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Panne reseau internet fibre

melet39 — Wed, 07 Aug 2019 11:17:33 GMT

bonjour @Bb661

je pense que le mieux est d'accepter le rendez vous proposé par le webconseiller

bon après midi

Re : Prise de rdv pour intervention

Nicolas_M — Wed, 07 Aug 2019 15:53:04 GMT

Bonsoir @Bb661 ,

Comme évoqué dans mon dernier message en privé, nous attendons vos disponibilités postérieures au 15/08.

Bonne soirée,

Nicolas

Re: Panne reseau fibre internet

Nicolas_M — Fri, 09 Aug 2019 07:44:43 GMT

Bonjour @Bb661 ,

Suite à votre message j'ai programmé une intervention pour le 16/08/2019 entre 8h00 et 13h00.
Si toutefois, vous souhaitez modifier ce créneau horaire, je vous invite à me l'indiquer.

Je vous souhaite une excellente journée.

Nicolas