sujet Re: Re : Pas d’internet depuis le 5/08/19 dans ma connexion

Pas d’internet depuis le 5/08/19

Mikamars — Mon, 05 Aug 2019 23:53:15 GMT

Bonjour, depuis ce matin je n’ai plus d’accès a internet a mon domicile ( fibre )

le boîtier fibre n’indique un problème ( voyant rouge allumée) mais sur le site des incidents il est indiqué qu’il n’y aucun incident dans mon quartier?

quand je fais le test de la ligne via l’appli et le site ———— aucun problème 🤔

quelqu’un peut il m’aider?

merci par avance

Re: Pas d’internet depuis le 5/08/19

melet39 — Tue, 06 Aug 2019 05:04:23 GMT

bonjour @Mikamars

débranche tout et rebranche

sinon appel au 3900 pour en savoir plus et au besoin

demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
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cdt

Re : Pas d’internet depuis le 5/08/19

Corinne_P — Tue, 06 Aug 2019 13:13:07 GMT

Bonjour @Mikamars

Avez-vous suivi les conseils de @melet39 et retrouvé vos services ?

Si vos difficultés persistent, je vous invite à nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone fixe, n° de mobile).

Bonne journée

Corinne

Re: Re : Pas d’internet depuis le 5/08/19

melet39 — Tue, 06 Aug 2019 14:26:06 GMT

bonjour @Mikamars

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re: Re : Pas d’internet depuis le 5/08/19

Mikamars — Tue, 06 Aug 2019 14:30:52 GMT

Bonjour @melet39

J'ai tout débranché et rebrancher mais n'y a fait

J'ai eu le service client aujourd'hui et un technicien doit passer demain.

Je vous tiens au courant dès suites après le passage du technicien.

Merci pour votre aide et vos réponses.

Re: Re : Pas d’internet depuis le 5/08/19

melet39 — Wed, 07 Aug 2019 07:18:58 GMT

bonjour @Mikamars

merci de ton retour,tiens nous au courant après son passage

bonne journée

Re: Re : Pas d’internet depuis le 5/08/19

Mikamars — Wed, 07 Aug 2019 11:07:32 GMT

Bonjour @melet39

Le technicien viens de passer et le problème vient du câble optique entre l'armoire principale et mon bâtiment.

L'installation ayant été faite par SFR c'est à eux de remplacer le câble.

Le technicien va les prévenir et il reviendra avec eux pour les réparations.

Voilà les dernières nouvelles, je vous tiens au courant dès que j'en sais plus.

Cordialement

Re: Re : Pas d’internet depuis le 5/08/19

melet39 — Wed, 07 Aug 2019 12:52:52 GMT

bonjour @Mikamars

merci de ton retour,malheureusement patience

bon après midi

Re: Re : Pas d’internet depuis le 5/08/19

Mikamars — Wed, 21 Aug 2019 09:54:19 GMT

Bonjour,

depuis 3 semaines le problème n'est toujours pas résolu malgré la venu par 3 fois du technicien ainsi que le propriétaire des lignes ( SFR ).

SFR n'est pas venu a mon domicile mais a juste été mis au courant du problème.

Vraiment très déçu de la gestion des pannes chez ORANGE.

Une forte réflexion est en court pour changé d’opérateur.

Cordialement la commu.

Re: Re : Pas d’internet depuis le 5/08/19

melet39 — Wed, 21 Aug 2019 10:46:23 GMT

bonjour @Mikamars

merci de ton retour,malheureusement négatif,on va attendre le passage d'un webconseiller pour en savoir plus

bonne journée

Re : probleme internet non resolu depuis le 5/08/19

Nicolas_M — Thu, 22 Aug 2019 10:03:50 GMT

Bonjour @Mikamars ,

Je comprends tout à fait le mécontentement généré par votre interruption de service.

Je constate que votre dossier est suivi par votre conseiller dédié. Afin que nos actions n'interfèrent pas je vous invite à prendre contact avec elle par l'adresse mail ou le numéro qu'il a mis à votre disposition.

Je l'informe de votre message.

Je vous souhaite une excellente journée.

Nicolas

Re: Re : Pas d’internet depuis le 5/08/19

Mikamars — Tue, 24 Sep 2019 15:49:34 GMT

Bonjour a tous,

Le problème est enfin résolu.

Le problème venais de la soudure au niveau du boitier de raccordement dans mon entrée, opération réalisé par SFR.

VRAIMENT TRÈS DÉÇU DE ORANGE

Le technicien ORANGE est venu 2 ou 3 fois ( je ne sais plus ) et il na pas été capable de refaire une soudure C'EST UNE BLAGUE!!!!!!!!!!!!!

1 mois et demi d'attente pour cela et en plus on est prélevé chaque mois!!!!!!!!!

Je ne recommanderais pas ORANGE a mes proches.

Je tiens a remercier quand même la commue pour vos messages et votre aide.

Re: Re : Pas d’internet depuis le 5/08/19

melet39 — Wed, 25 Sep 2019 06:08:08 GMT

bonjour @Mikamars

merci de ton retour,fais une réclamation pour un éventuel geste commercial

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

bonne journée