sujet Re: Livebox connection dans ma connexion

Livebox connection

Vero777 — Wed, 07 Aug 2019 09:55:07 GMT

Vero777

Depuis avant hier ma box plante et affiche " réseau non connecté" de façon aléatoire,

tout marche bien chez la voisine.

Aujourd'hui tant que ça marche j'appelle le 3900, je tombe sur une plateforme, un premier conseillé test ma ligne et me dit que ma ligne fonctionne trés bien, je veux lui explique que j'ai l'impression que le boîtier chauffe, il me dit que c'est lui le technicien avant de me raccrocher au nez.

Je finis par joindre une autre conseillère, elle fait le test sur ma ligne et me dit que le problème vient de ma ligne qui est instable, ???

Elle me propose l'intervention d'un technicien tout en me disant que c'est gratuit mais que je vais recevoir un SMS de facturation, ???

Quand je lui explique que cela me met dans le doute d'avoir une parole qui dit que c'est gratuit, et un écrit qui dit que c'est payant, ... elle me raccroche au nez.

Faut-il changer d'opérateur ?

Re: Livebox 4 : "réseau orange non détecté"

Vero777 — Wed, 07 Aug 2019 08:45:50 GMT

Bonjour,

J'ai le même soucis depuis avant hier, au début je pensais que cela venait su réseau

mais tout marche bien chez la voisine.

Re: Livebox connection

fredolerouge — Wed, 07 Aug 2019 10:01:13 GMT

pas bonjour non plus @Vero777

[...]

Faut-il changer d'opérateur ?

voila typiquement le genre d'entrée en matière qui est ici nulle et non avenue, contreproductive

rappelons que tu t'adresses ici à des clients comme toi et qu'en conséquence, ce genre de menaces nous en touche l'une sans bouger l'autre

ceci étant désormais dit et rappelé, venons en au fait

[...]

Elle me propose l'intervention d'un technicien tout en me disant que c'est gratuit mais que je vais recevoir un SMS de facturation, ???
[...]

ce SMS est systématique lorsque l'intervention d'un technicien est nécessaire, mais il ne fait que t'avertir de la possibilité de facturation SI e souci est situé sur ta partie

si le souci est extérieur, pas de facturation

donc si le conseiller t'annonce que ce n'est pas chez toi et que tu ne seras pas facturé, tu ne seras pas facturé

Re: Livebox connection

jyjo29 — Wed, 07 Aug 2019 10:05:43 GMT

Pas de BONJOUR non plusr @Vero777

Tout de suite les grands mots : Faut-il changer d'opérateur ?

Elle me propose l'intervention d'un technicien tout en me disant que c'est gratuit mais que je vais recevoir un SMS de facturation, ??

Avant de râler inutilement on se renseigne.

L’intervention d'un technicien enclenche l'envoi automatiquement un mail de "facturation".

La facturation sera effective si le dysfonctionnement vient de chez vous pas s'il s'agit de soucis extérieurs

PS : connection = anglais

connexion = français

Re: Livebox connection

jyjo29 — Wed, 07 Aug 2019 10:07:05 GMT

@fredolerouge

Désolé cela fait doublon

Re: Livebox connection

fredolerouge — Wed, 07 Aug 2019 10:09:43 GMT

salut @jyjo29

grilled et pas réveillé ce matin on dirait

Re: Livebox connection

Vero777 — Wed, 07 Aug 2019 10:31:24 GMT

Bonjour cher jyjo29

Si un conseiller au 3900 vous dit :

Je test la ligne, puis : " votre ligne est bonne cela ne vient pas de la ligne."

Et que le conseiller suivant vous dit : Je test la ligne " cela vient de la ligne. "

C'est pas carré et ça ne tourne pas rond.

Bad connexion mon cher Watson !

Re: Livebox connection

fredolerouge — Wed, 07 Aug 2019 10:37:10 GMT

re @Vero777

@jyjo29

quel conseiller à déclenché l'intervention ?

ta présence est elle indispensable ?

non ? alors c'est que c'est sur la ligne

tu as des doutes ?

Fibre ou ADSL/VDSL?

si ADSL/VDSL et si cela n'a pas déjà été fait, remets à neuf ta desserte domestique (cause de facturation)

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires le condensateur "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

et en avant pour l'intervention, ça ne viendra pas de toi

Pour l'échauffement, c'est à dire ? bouillant au point de ne pas pouvoir poser ta main ou simplement chaud ?

Re: Livebox 4 : "réseau orange non détecté"

Nicolas_M — Wed, 07 Aug 2019 14:14:32 GMT

Bonjour @Vero777 ,

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée
Nicolas

Re: Livebox 4 : "réseau orange non détecté"

melet39 — Wed, 07 Aug 2019 15:05:32 GMT

bonjour @Vero777

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Livebox connection

fredolerouge — Wed, 07 Aug 2019 15:17:35 GMT

re @Vero777

@melet39 @jyjo29

par principe, on en squatte pas un fil existant, surtout que tu en as déjà ouvert un sur lequel tu as eu des réponses et surtout des choses à faire

et désormais tu as un webconseiller @Nicolas_M qui te propose son aide