sujet Re: Re : pas de ligne Orange depuis 10 jours sans explication dans ma connexion

pas de ligne Orange

zakaton — Mon, 05 Aug 2019 08:46:15 GMT

bonjour

depuis une semaine ma ligne Orange ne fonctionne plus. plus de box (donc plus de téléphone fixe).

le 3900 indique un "incident réseau". point.

impossible de savoir quand la ligne sera réparée.

impossible de parler de parler à un être humain, seulement un ordinateur.

absence totale de considération client.

y-t-il un moyen de communiquer avec un salarié de Orange ?

PS. je suis tout de même débité de 53€ par mois. aucun geste commercial.

Re: pas de ligne Orange

melet39 — Mon, 05 Aug 2019 09:16:00 GMT

bonjour @zakaton

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
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cdt

Re : pas de ligne Orange

JChristophe_L — Tue, 06 Aug 2019 11:10:42 GMT

Bonjour @zakaton

Je suis navré pour les difficultés que vous rencontrez. Afin de consulter votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : pas de ligne Orange

melet39 — Tue, 06 Aug 2019 11:51:52 GMT

bonjour @zakaton

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re: Re : pas de ligne Orange

zakaton — Tue, 06 Aug 2019 12:04:44 GMT

merci

Re : pas de ligne Orange depuis 10 jours sans explication

JChristophe_M — Tue, 06 Aug 2019 14:54:58 GMT

Bonjour @zakaton

Merci pour vos coordonnées.

Un incident sur un équipement au central téléphonique impacte le bon fonctionnement de votre accès internet. Un ventilateur de baies est à changer et les techniciens s'y emploient.

Je vous remercie de votre patience.

Bonne fin de journée.

Jean-Christophe

Re: Re : pas de ligne Orange depuis 10 jours sans explication

zakaton — Wed, 07 Aug 2019 16:05:42 GMT

merci pour ces précisions.

2 remarques:

dommage qu'il fasse faire toute cette démarche pour avoir l'information
plus de 12 jours de panne totale de ligne c'est beaucoup.

n’hésitez pas à faire remonter mon ressenti très négatif sur Orange la lumière de cet incident.

pendant ce temps je reçois des messages d'Orange sur mon mobile pour des offres débiles qui n'ont aucun rapport avec la téléphonie.

et si vous vous concentriez sur le service client pour la téléphonie!

merci encore pour votre intervention.

Re: pas de ligne Orange

chantaline — Wed, 07 Aug 2019 16:39:42 GMT

Bonjour

J ai le même problème et le Même ressenti C est désolant ..

Re: pas de ligne Orange

melet39 — Wed, 07 Aug 2019 16:52:44 GMT

bonjour @chantaline

depuis quand tu es en panne d'internet ?

cdt