sujet Re: Panne de connexion récurrente : comment la signaler aux services Orange ? dans ma connexion

Probleme de connexion récurent

Mehdi18 — Sat, 10 Aug 2019 15:27:05 GMT

Bonjour je souhaiterais obtenir un dédommagement suite à des problèmes récurrents sur ma ligne je cela fait 7 jours que je n'est pas d'accès à la télévision et plus de 2 ans que je suis sur un débit internet qui tourne à 46% de c'est capacité 2 smartphone sur le resaux et impossible de regardez 2 video youtube simultanément

06XXXXXX

[EDIT: Attention à ne pas divulguer vos informations personnelles en public]

Re: Panne de connexion récurrente : comment la signaler aux services Orange ?

Nicolas_M — Fri, 09 Aug 2019 12:00:07 GMT

Bonjour @Mehdi18 ,

Afin d'effectuer différents tests sur votre ligne, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nicolas

Re: Probleme de connexion récurent

melet39 — Fri, 09 Aug 2019 12:21:55 GMT

bonjour @Mehdi18

il faut faire une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: Panne de connexion récurrente : comment la signaler aux services Orange ?

melet39 — Fri, 09 Aug 2019 14:41:37 GMT

re @Mehdi18

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Panne de connexion récurrente : comment la signaler aux services Orange ?

Teasel03 — Sat, 10 Aug 2019 14:51:51 GMT

Bonjour,

Je viens de tenter de faire a nouveau une réclamation- nous avons fait toutes les vérifications- débrancher la boxe etc etc- je ne trouve pas le lien....nous subissons des pertes de connexion sans cesse également depuis le mois de février... au moins 2 fois par semaine et cette dernière a dure depuis hier soir jusqu'au 15h 30 aujourd'hui. Le technicien est déjà venu chez nous le 18 juin et il a change notre boxe ainsi que nous mettant sur ADSL au lieu de VDSL qui n'était pas adapte a notre situation géographique....il nous a conseille de recontacter Orange si ça continue car il faut peut-être contrôler la ligne extérieur. Je l'ai déjà fait, on m'assure que tout va bien... hélas la connexion se coupe a nouveau. On passe un temps fou en train de joindre le service en ligne ou au téléphone. ( qui ne marche pas évidemment non plus lors des pertes trop fréquentes) et il va sans dire que nous avons d'autre choses a faire dans la vie que de se tracasser avec une service lamentable.

Nous apprécions du conseil et bien sur des démarches concrètes!

Merci bien!

Re: Panne de connexion récurrente : comment la signaler aux services Orange ?

melet39 — Sat, 10 Aug 2019 14:58:26 GMT

bonjour @Teasel03

attendre éventuellement le contact d'un webconseiller

cdt

Re: Panne de connexion récurrente : comment la signaler aux services Orange ?

Teasel03 — Sat, 10 Aug 2019 15:05:50 GMT

Bonjour,

Merci beaucoup..... mais comme je viens de perdre tellement du temps a nouveau en train d'etre reconnecter je dois passe a autre chose..... j'essaie a nouveau demain.

Bon apres-midi!

Re: Panne de connexion récurrente : comment la signaler aux services Orange ?

melet39 — Sat, 10 Aug 2019 16:11:18 GMT

re @Teasel03

de rien tiens nous au courant

bon weekend malgré tout