sujet Panne de réseau dans ma connexion

Panne de réseau

CARMOUNETTE49 — Sat, 10 Aug 2019 06:07:24 GMT

Bonjour

Depuis mardi 6 Août à 13H il y a eu une panne de réseau sur ma commune (69800) et après plusieurs essais et tentatives pour savoir où en est la réparation, à ce jour toujours rien.....ma box clignote toujours en rouge !!!

Je n'ai pas internet, ni de télé et surtout.........pas de téléphone fixe !!!!

Impossible d'avoir un interlocuteur sur quelques numéros qui soit !!!! c'est vraiment scandaleux une situation aussi grotesque........ OÙ EST ORANGE ?????????

Si quelqu'un pouvait me renseigner, voir.......m'aider je serais vraiment ravie !!!!

Merci d'avance et bonne journée à tous

Re: Panne de réseau

melet39 — Sat, 10 Aug 2019 06:11:16 GMT

bonjour @CARMOUNETTE49

voir si il y a des infos

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon appel au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
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cdt

Re: Panne de réseau

CARMOUNETTE49 — Sat, 10 Aug 2019 06:18:10 GMT

Merci Melet

J'ai fait je ne sais combien de fois toutes ces démarches, hélas sans aucun succès 😡😡😡 je n'ai plus qu'à prendre patience.......!!!!!

Re: Panne de réseau

yo223 — Sat, 10 Aug 2019 06:59:27 GMT

Bonjour

Je suis exactement dans le même cas que vous .Je suis dans les côtes d'Armor. A ce jour tjrs rien malgré mes appels.pas moyen de les joindre. 36 ans que je suis chez Orange.1ere fois que je suis en panne, voilà la fidélité récompensée. Je suis très en colère. 😠😠

Re: Panne de réseau

yo223 — Sat, 10 Aug 2019 07:05:35 GMT

Bonjour

Moi aussi j'ai fais toutes ces démarches sans résultats.

Bon courage à tous

Re: Panne de réseau

melet39 — Sat, 10 Aug 2019 07:39:56 GMT

bonjour @yo223 @CARMOUNETTE49

vous n'avez pas obtenu le service 24h garanti qui fait parti de votre contrat ?

cdt

Re: Panne de réseau

CARMOUNETTE49 — Sat, 10 Aug 2019 09:05:43 GMT

re bonjour

Oui j'ai pu voir un boîtier wifi prêter à la boutique, il ne fonctionne que sur ma tablette !!!! mon pc n'est pas en WiFi donc pas moyen de se connecter ni d'avoir de téléphone fixe 😡😡😡

Toujours impossible d'avoir quelqu'un au téléphone......... c'est vraiment incroyable et de plus je vois que je ne suis pas la seule et ça touche n'importe coin de France !!!!!

À qui faut il s'adresser pour résoudre notre problème ? et j'espère que nous aurons un " beau geste commercial " ce sera la moindre des choses !!!!!

Merci pour les divers témoignages.

Re: Panne de réseau

melet39 — Sat, 10 Aug 2019 09:44:23 GMT

re @CARMOUNETTE49

pour avoir un conseiller au 3900,il faut insister en changeant de mot clé à chaque fois

pour le geste commercial,une fois le problème résolu faire une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

en espérant le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Panne de réseau

JChristophe_L — Sat, 10 Aug 2019 11:08:07 GMT

Bonjour @CARMOUNETTE49

Je suis navré pour les difficultés que vous rencontrez. Afin de consulter votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Panne de réseau

melet39 — Sat, 10 Aug 2019 11:35:03 GMT

re @CARMOUNETTE49

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re: Panne de réseau

patmon30 — Sat, 10 Aug 2019 12:07:33 GMT

Ne vous poser pas de question, Orange n'assure pas l'entretien de son réseau, car la priorité est la fibre. Depuis plus de six mois ,j'ai beaucoup de difficulté a obtenir la page orange portail. Coupures dix fois par jour voir plus .

Quand vous avez quelqu'un, ce dernier vous dit débranchez et rebranchez où éteindre votre box ! et c'est toujours pareil. Les centrales sont ouvertes par les autres opérateurs, et ces dernières restent ouvertes jours et nuits.

Ayant un contrat de 56€ par mois , je pense que l'on peut avoir une connexion parfaite.

Re: Panne de réseau

Nicolas_M — Sat, 10 Aug 2019 12:30:30 GMT

Bonjour @yo223 ,

Je suis navré d'apprendre que vous rencontrez des difficultés à entrer en contact avec votre assistance technique.

Sachez que vous pouvez également bénéficier d'une solution d'attente.

Avez-vous vérifié, au préalable, que vous n'étiez pas impacté par un incident collectif ?

Si ce n'est pas le cas, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nicolas

Re: Panne de réseau

CARMOUNETTE49 — Sat, 10 Aug 2019 12:35:44 GMT

Bonjour et merci......message privé envoyer.

Re: Panne de réseau

melet39 — Sat, 10 Aug 2019 12:37:46 GMT

re @yo223

au besoin,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re: Panne de réseau

CARMOUNETTE49 — Sat, 10 Aug 2019 13:51:26 GMT

Merci, c'est fait....je croise les doigts !!

Re: Panne de réseau

melet39 — Sat, 10 Aug 2019 14:04:57 GMT

re @CARMOUNETTE49

c'est parfait,tu auras un retour et si pas dispo ce sera un autre webconseiller

bon weekend

Re : Panne Livebox

Nicolas_M — Sat, 10 Aug 2019 14:42:25 GMT

Bonjour @yo223 ,

Avez-vous procédé aux vérifications demandées?
Si vous êtes impacté par un incident collectif, il faut patienter jusqu'au rétablissement. Si ce n'est pas le cas je vous propose de prendre en compte votre demande.

Dans les deux cas, vous pouvez bénéficier du service 24h garanti.

Bonne journée,
Nicolas

Re: Re : Panne Livebox

CARMOUNETTE49 — Sat, 10 Aug 2019 15:12:13 GMT

Bonjour

Merci de prendre en charge mon problème.

Effectivement le mardi 5 Août il y a eu une panne de réseau dans mon quartier, pour certaines personnes tout est redevenu normal 2 jours après hélas pas chez moi !!!

Je suis allée à la boutique Orange qui m'a prêté un boîtier Wifi en attendant......combien de temps, je ne sais pas !

je suis donc sans téléphone fixe, sans télé ni internet !

les journées sont longues.....

Je vous remercie d'avance si vous pouvez trouver une solution pour rétablir peut-être mon réseau qui fonctionnait très bien depuis 4 ans !!!!

Cordialement

Re: Re : Panne Livebox

melet39 — Sat, 10 Aug 2019 15:16:46 GMT

re @CARMOUNETTE49

voir les conditions du prêt de l'airbox

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

bon weekend malgré tout

Re: Panne de réseau

Nicolas_M — Sat, 10 Aug 2019 15:19:28 GMT

Bonsoir @CARMOUNETTE49 ,

Suite aux tests que nous avons effectués, une intervention à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange.)
En complément, je vous invite à consulter les cas de facturation .
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

Bonne soirée,
Nicolas