sujet Probleme de cablage fibre dans ma connexion

Probleme de cablage fibre

Lavanille-57 — Sun, 11 Aug 2019 07:56:13 GMT

Bonjour, j'ai besoin de savoir si quelqu'un a le même problème que moi, depuis le mois de mars j'ai pas la connexion internet jusqu'à présent. Un technicien est passé impossible de réparer par la suite on me facturé l'intervention d'un montant de 69E en plus des factures que je paye chaque mois

Re: Probleme de cablage fibre

melet39 — Sun, 11 Aug 2019 08:10:19 GMT

bonjour @Lavanille-57

il faut insister au 3900 pour en savoir plus

pour la facturation tu n'aurais pas du être facturé

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctionnement-sur-votre-ligne-les-conditions-d-intervention-et-de-facturation_181236-352024#onglet2

dans ce cas,il faut faire une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

en attente à partir de lundi le passage d'un webconseiller

cdt

Re : Probleme de cablage fibre

JChristophe_M — Mon, 12 Aug 2019 13:30:40 GMT

Bonjour @Lavanille-57

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne après-midi.

Jean-Christophe

Re: Re : Probleme de cablage fibre

melet39 — Mon, 12 Aug 2019 13:38:39 GMT

bonjour @Lavanille-57

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : Probleme de cablage fibre

Nicolas_M — Tue, 13 Aug 2019 09:04:19 GMT

Bonjour @Lavanille-57 ,

Selon les informations dont je dispose, votre syndic bailleur ou copropriété doit faire des travaux afin que nous puissions intervenir à nouveau. Une fois ces travaux effectués, je vous invite à revenir vers nous.

Savez-vous que vous pouvez profiter d'une solution d'attente ?

Bonne journée,

Nicolas

Re : Probleme de cablage fibre

Nicolas_M — Wed, 14 Aug 2019 08:37:31 GMT

Bonjour @Lavanille-57 ,

Suite à votre message en privée.

Malheureuseument nos techniciens ne peuvent intervenir sur votre partie privative.

Il est de votre responsabilité (ou de celle de votre bailleur) de faire les travaux nécessaires.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée,
Nicolas