sujet Re: panne du 06 août 2019 dans ma connexion

panne du 06 août 2019

ch213 — Tue, 06 Aug 2019 21:21:06 GMT

panne chez nous en essonne comment fais t on pour accéder a internet j'ai un tel mais pas chez orange avec 200 mo comment fait -on pour avoir une connexion normalement devrait être réparé le 7 août 2019 a 01h 30 mais la je viens de voir que cela est repoussé au 7 août a 15h30 internet 24 /24h même en cas de panne il est ou l'internet je ne peux pas me connecter a mon ordi et comme je vous l'ai dit j'ai que 200 mo sur mon tel je dis pas bravo orange j'ai appeler vers 15h 30 aucun technicien personnes pour nous dire comment faire juste un disque ou sont vos engagement je suis handicapée lol en boutique avec un sms de dépannage bien sur pas de sms je sais presque pas marcher et demain la boutique mes voisins bosse pk ne pas la proposer comme les autres options st se la faire livrer la je suis sans rien mais je paie je suis très en colère

Re: panne du 06 août 2019

Ancien Membre — Wed, 07 Aug 2019 00:38:42 GMT

Bonjour,

Tu peux appeler le 3900 depuis un autre téléphone ou utiliser le chat Orange.

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/contacter-orange_143796-154608

Re : panne du 06 août 2019

JChristophe_L — Thu, 08 Aug 2019 07:37:16 GMT

Bonjour @ch213

Je suis navré pour les difficultés que vous rencontrez. Afin de consulter votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : panne du 06 août 2019

melet39 — Thu, 08 Aug 2019 08:17:21 GMT

bonjour @ch213

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: panne du 06 août 2019

Mariejose2 — Sun, 11 Aug 2019 08:10:59 GMT

Touques depuis le 6 août baisse du débit descendant et montant d'Internet rendant impossible la simple lecture d'un mail avec images. Après de nombreux appels au 3900 la réponse automatisee est toujours la même " les services Orange sont perturbés et les équipes travaillent à la résolution du problème " Si je vais sur mon compte Orange même réponse. Depuis 4 jours impossible d'avoir une réponse ou explication.

Re: panne du 06 août 2019

melet39 — Sun, 11 Aug 2019 08:29:22 GMT

bonjour @Mariejose2

pour avoir un conseiller au 3900,il faut insister en changeant de mot clé à chaque fois

cdt

Re: panne du 06 août 2019

Mariejose2 — Sun, 11 Aug 2019 10:44:49 GMT

Bonjour,

De quel mot clef parlez vous?

Je donne à chaque fois le numéro de téléphone relié à la box

Merci

Re: panne du 06 août 2019

melet39 — Sun, 11 Aug 2019 11:29:24 GMT

re @Mariejose2

tu dis par exemple résiliation et une fois en ligne avec un conseiller tu explique ton problème et il transfère au bon service

cdt

Re: panne du 06 août 2019

JChristophe_M — Mon, 12 Aug 2019 13:31:57 GMT

Bonjour @Mariejose2

Afin de vérifier et tester votre ligne internet, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne après-midi.

Jean-Christophe

Re: panne du 06 août 2019

melet39 — Mon, 12 Aug 2019 13:42:05 GMT

bonjour @Mariejose2

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re: panne du 06 août 2019

Loodmer — Wed, 06 Nov 2019 13:39:20 GMT

Ce matin au chat, j'étais prévu 36éme, autant dire que j'ai laissé tomber. De toute façon, j'ai la réponse Orange une fois de plus est en rade.

Re: panne du 06 août 2019

Loodmer — Wed, 06 Nov 2019 13:41:27 GMT

Faut être vicieux quoi

Re: panne du 06 août 2019

melet39 — Thu, 07 Nov 2019 08:36:50 GMT

bonjour @Loodmer

insiste au service client an attente du passage d'un webconseiller

cdt