sujet Lien optique non connecté dans ma connexion

Lien optique non connecté

Nadjib — Sun, 11 Aug 2019 16:09:42 GMT

Bonjour, je n'ai plus internet depuis 4 jours. En redémarrant la Live box j'ai droit au message : "Lien optique non connecté" hors aucun branchement n'a été modifié. J'ai bien vérifié le mode d'emploi de la Livebox et je ne sais quoi faire pour arranger la situation.

Re: Lien optique non connecté

melet39 — Sun, 11 Aug 2019 16:13:21 GMT

bonjour @Nadjib

débranche tout et rebranche

si pas de résultat,appel au 3900 pour en savoir plus et au besoin

demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
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cdt

Re: Lien optique non connecté

Nadjib — Sun, 11 Aug 2019 16:43:29 GMT

Bonjour, j'ai bien sûr déjà fait cela. Le service 24h n'a aucune utilité pour moi n'étant pas client Orange mobile.

Re: Lien optique non connecté

melet39 — Sun, 11 Aug 2019 17:03:06 GMT

re @Nadjib

un c/c

Le prêt d'Airbox avec 200 Go d'internet mobile(2) offerts, valables 2 mois, si vous ne détenez pas d'offre mobile Orange, Sosh ou Let's Go.

cdt

Re: Lien optique non connecté

JChristophe_M — Mon, 12 Aug 2019 13:22:53 GMT

Bonjour @Nadjib

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne après-midi.

Jean-Christophe

Re: Lien optique non connecté

melet39 — Mon, 12 Aug 2019 13:37:09 GMT

bonjour @Nadjib

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re : Lien optique non connecté

Nicolas_M — Tue, 13 Aug 2019 09:18:08 GMT

Bonjour @Nadjib ,

Suite aux tests que nous avons effectués, une intervention à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange.)
En complément, je vous invite à consulter les cas de facturation.
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Lien optique non connecté

melet39 — Tue, 13 Aug 2019 09:27:58 GMT

bonjour @Nadjib

accepte le rendez vous en message privé proposé par le webconseiller

bonne journée