sujet Re: Déplacement technicien dans ma connexion

Déplacement technicien

Pffffcdésolant — Thu, 08 Aug 2019 11:18:43 GMT

Bonjour, qu'est ce qu'on fait quand le technicien qui devait venir entre 8h et 13h n'est pas venu? Laissez moi deviner on dépose plainte auprès d'un tribunal pour récuperer les heures d'attentes inutiles. Merci

Re: Déplacement technicien

melet39 — Thu, 08 Aug 2019 11:26:15 GMT

bonjour @Pffffcdésolant

si tu n'as pas de nouvelles du technicien pour donner la raison ou un autre rendez vous,appel au 3900

cdt

Re: Déplacement technicien

Laet10 — Thu, 08 Aug 2019 11:45:08 GMT

Bonjour,

Nous aussi depuis le 30 juillet plus de connection trois techniciens sont venu rien ne marche on attendais un technicien ce matin entre 8h et 13h à 12h30 on nous appelle pour nous dire qu il ne viendra pas !!!

Le même jour que vous bizarre !!!

Re: Déplacement technicien

melet39 — Thu, 08 Aug 2019 11:54:02 GMT

bonjour @Laet10

tu as de la chance d'avoir au moins eu un appel,c'est d'orange ou du sous traitant ?

cdt

Re: Déplacement technicien

Laet10 — Thu, 08 Aug 2019 12:00:31 GMT

Des sous traitants secopec un truc comme ça !

On est en panne depuis le 30 juillet je les lâches pas faut rappeler ! Demander le service technique et leur dire

Re: Déplacement technicien

juste — Thu, 08 Aug 2019 12:12:05 GMT

Bonjour

Lorsque le client est absent à son RDV , il est facturé 69 Euros donc si le technicien n ' est pas venu au RDV qu ' on vous a donné ( sms etc à garder ) on devrait vous dédommager au minimum de 69 Euros .

Il faut savoir lorsque l ' on donne un RDV à un client , le technicien doit obligatoirement vous appeler au numéro de contact que vous avez donné ( le numéro si possible de la personne qui sera présente ) avant d ' intervenir chez vous ( cela confirme l ' exactitude en commun du RDV et aussi si vous confirmez toujours le déplacement du technicien ,adresse correcte et accés sans probléme particulier , prévoir votre nom sur BAL , porte , sonnette valide etc ).

En votre absence le technicien doit vous prévenir qu 'il s ' est bien déplacé chez vous ( portable , fixe , avis de passage dans BAL etc .. ) .

pour info :le technicien ne s ' est pas déplacé chez vous il ne doit pas facturer de déplacement .

Désolé pour votre RDV non honoré .

Cordialement

Re : Déplacement technicien

Nicolas_M — Thu, 08 Aug 2019 12:39:13 GMT

Bonjour @Pffffcdésolant ,

Je comprends votre mécontentement et les désagréments occasionnés par cette situation.
Afin de pouvoir vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). Je reste à votre disposition.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Déplacement technicien

melet39 — Thu, 08 Aug 2019 13:18:03 GMT

bonjour @Pffffcdésolant

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Déplacement technicien

melet39 — Thu, 08 Aug 2019 13:44:46 GMT

re @Laet10

merci du retour

il y a tout un fil sur ce sous traitant

https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Intervention-SCOPELEC/td-p/1774874

cdt

Re: Déplacement technicien

Laet10 — Thu, 08 Aug 2019 17:18:17 GMT

Bonjour,

et merci en effet je vois que ce n'est pas très sérieux tout ça.

donc , le service technique ne m'a pas rappelé ( je tiens à dire que c est la première fois ils m ont toujours rappelé) , j'ai rappelé et j'ai un rendez vous le 24 août sans me demander mon avis sans m'informer .

si je rappelle pas , je ne suis pas au courant ,

si ! il faut consulter le dossier dépannage sur internet ! quelle évidence!! mais bien sure!!

bref, un truc de fou ..

bon courage à tous ( en panne ) ...

bonne soirée.

Re: Déplacement technicien

melet39 — Thu, 08 Aug 2019 17:24:33 GMT

bonsoir @Laet10

merci de ton retour espérons à partir de demain un contact du webconseiller

bonne soirée

Re: Déplacement technicien

Désolant25 — Sun, 11 Aug 2019 13:10:33 GMT

Bonjour, petite astuce, quand vous n'arrivez pas à joindre un technicien quand on vous demande le sujet de votre appel dites résiliation, là comme par hasard vous avez quelqu'un qui vous prends en charge. Et plus besoin de vous déplacer inutilement a la boutique. Bon courage à tous.

Re: Déplacement technicien

Philou320 — Sun, 11 Aug 2019 19:47:39 GMT

Merci du conseil. Le robot du 3900 est une vraie catastrophe, ne reconnaît même pas un simple "oui" ou "non".

Sans compter les grandes phrases à rallonge pour faire durer, il n'y a pas de petit profit