sujet Re: reclamation dans ma connexion

reclamation

noinak — Mon, 12 Aug 2019 09:15:01 GMT

Bonjour à vous, je suis dans l'Oise à Catenoy exactement et depuis DEUX MOIS il est impossible d'avoir une connexion filaire correct et durable avec environ UN MOIS sans aucune connexion, pas de téléphone ni d'internet. Je ne compte plus les demandes de réclamations les appels au 3900 cela fait déjà DEUX FOIS que je dois faire 20Kms pour aller chercher un prêt de clef 4 G avec aucune explication de cette panne incroyable de part et d'autre de vos services. Je suis franchement stupéfait de la durée de cette panne nous sommes donc revenu 60 ans en arrière pour avoir une telle incompétence technique ? DEUX MOIS de panne et miracle lorsque cela fonctionne (environ 2 jours/par semaine ce mois d'aout) avec un débit en download de 150K c'est franchement le retour des modems 50K.

Enfin bref c'est lamentable.

cdt.

Re: reclamation

Daniel35 — Mon, 12 Aug 2019 09:40:47 GMT

Bonjour @noinak

Désolé de ce qui t'arrive, mais tu es ici dans un forum d'entraide entre clients comme toi.

Essaie de faire une réclamation :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Sinon il arrive qu'un webconseiller passe par là et prenne le dossier en main.

Cordialement

Daniel35

Re: reclamation

noinak — Mon, 12 Aug 2019 13:45:25 GMT

Bjr Mr daniel35 et merci pour votre réponse, en faite j'aimerai bien connaitre un moyen efficace pour signaler la majestueuse incompétence des services techniques oranges car apparemment cela n'a pas l'air d'effrayer grand monde .....

Connaissez vous un moyen? car les réclamations c'est comme pisser ds un violon il y a bien un dossier d'ouvert depuis deux mois ....

cdt.

Re: reclamation

JChristophe_M — Mon, 12 Aug 2019 14:07:53 GMT

Bonjour @noinak

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne après-midi.

Jean-Christophe

Re: reclamation

melet39 — Mon, 12 Aug 2019 14:49:42 GMT

bonjour @noinak

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: reclamation

noinak — Mon, 12 Aug 2019 18:07:46 GMT

hello, oui oui je vais le faire voici le genre de message sur le site après accès au dossier de dépannage de notre pb :

!!!!++++ Nous avons identifié un incident réseau dans votre quartier

Vos services voip et internet sont perturbés ou interrompus suite à un incident sur le réseau Orange. Nous prévoyons un rétablissement complet au plus tard le 16/08/2019 à 18:00. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.!!!++++

Le même message ce matin mais avec la date de rétablissement d'aujourd'hui 18h et donc comme de bien entendu pas de réseau.

Franchement ça va finir quand cette mascarade DEUX MOIS que ça dure !! mais quelle entreprise sérieuse pourrait admettre ce genre de situation abracadabrante vis à vis de ses clients?

Non mais franchement ou va t'on? imaginez un technicien autre que chez l'orange avec la responsabilité d'intervention sur un dépannage mettre X mois pour régler le pb c'est impensable il se ferait virer pour même pas 1/10

Re: reclamation

Philou320 — Tue, 13 Aug 2019 07:23:50 GMT

Bienvenue au club.... Deux mois que ça dure chez moi avec plusieurs reports de date (maintenant c'est "dans les meilleurs délais", par curiosité j'aimerais savoir ce que donne "dans les pires délais), des experts fantômes, un 3900 injoignable, des informations fausses dans le dossier de dépannage...

Vu le nombre de fils similaires sur ce forum il y a clairement un problème à la fois au SAV Orange et chez les sous-traitants (des entreprises sérieuses ou des bricolos baptisés auto-entrepreneurs ?). Et on n'a pas l'impression qu'Orange mesure l'importance du problème.

Et même pas de message d'excuses personnalisé avec quelques explications et proposition pro-active de dédommagement. Pourtant ils savent utiliser nos adresses mail pour nous dire que les factures sont prêtes (ça, rassurea vous, ça marche)

Re: reclamation

JChristophe_M — Tue, 13 Aug 2019 11:15:25 GMT

Bonjour @Philou320

Re: reclamation

melet39 — Tue, 13 Aug 2019 11:28:30 GMT

bonjour @Philou320

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : dérangement qui due

JChristophe_M — Tue, 13 Aug 2019 15:12:36 GMT

Bonjour @Philou320

Le dysfonctionnement de votre ligne internet est toujours rattaché à un dérangement collectif, conséquence de plusieurs câbles en mauvais état à changer.

Je peux vous assurer que nous mettons tout en œuvre pour y remédier, mais à ce jour je ne suis pas en mesure de vous communiquer une date d'amélioration.
Bonne fin d'après-midi.

Jean-Christophe

Re: Re : dérangement qui due

noinak — Wed, 14 Aug 2019 09:27:58 GMT

Bjr à vous et merci pour votre réponse, apparemment vous êtes mieux informé que les différents services "techniques" dont nous faisons appel.

A votre avis ne pensez-vous pas que dans le cas de cette "panne collective" l'orange ne pourrait pas faire l'effort de prévenir par un moyen ou par un autre les gens plus ou moins concernées (dépôt de réclamation).

Moi même je pense que se serai la moindre des politesses et surtout de respect vis à vis de ses clients... mais les temps changes ce qui prouve bien l’équipe de baltringue qui sévis chez l'orange et en général.

Bien cordialement votre.

Re: Re : dérangement qui due

noinak — Fri, 16 Aug 2019 18:12:10 GMT

Bonjour à vous pauvres utilisateurs de l'orange, voici le nouveau commentaire de suivi de panne :

"Nous avons identifié un incident réseau dans votre quartier

Vos services voip et internet sont perturbés ou interrompus suite à un incident sur le réseau Orange. Nous prévoyons un rétablissement complet au plus tard le 21/08/2019 à 18:00. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée."

Encore de nouveau une prolongation, voir précédent message exactement le même scripte mais avec rétablissement le 16 à 18h au plus tard .... suite au prochain épisode pour le 21.

Cdt votre, aux pauvres et malheureux utilisateurs d'orange.

Re: Re : dérangement qui due

melet39 — Fri, 16 Aug 2019 18:36:24 GMT

bonsoir @noinak

merci de ton retour malheureusement toujours négatif,on va attendre le passage du webconseiller si il en sait un peu plus

bon weekend malgré tout

Re: Re : dérangement qui due

Philou320 — Tue, 20 Aug 2019 16:03:34 GMT

Bonjour @JChristophe_M et merci pour votre réponse du 13/08.

On connaît au moins le motif (câbles endommagés), c'est mieux que sur l'espace client où on se retrouve face à un mur en mode "circulez, y'a rien à voir" (certains clients sont capables de comprendre des infos techniques, ce qui est mon cas, même si je suis davantage spécialisé dans les FH que dans les câbles de cuivre)

Cependant, force est de reconnaître que ce n'est tout de même pas une réponse satisfaisante. Câbles endommagés, OK mais depuis début juin Orange n'est pas en mesure de changer des câbles ? ça me semble totalement aberrant, plus de deux mois après les premiers incidents...N'y aurait il pas une volonté délibérée d'Orange de ne plus maintenir les câbles de cuivre pour forcer la main aux clients sur la fibre ?

En attendant, les factures (45€ pour internet et TV, 25 € pour le fixe) continuent d'être prélevées. Juin, juillet aout ça fait déjà 210 € jetés par la fenêtre. Et au train où vont les choses, on se demande comment ça pourrait s'arranger (bon, en bloquant les prélèvements, c'est déjà une solution sans doute plus efficace que de répéter 10 fois "réclamation" sur le 3900 et dans le vide !)

Re: Re : dérangement qui due

JChristophe_M — Thu, 22 Aug 2019 07:52:32 GMT

Bonjour @Philou320

Les travaux pour remettre en état le réseau sont complexes : plusieurs kilomètres de câble à changer ; des moyens pour agir en aérien et souterrain ; des demandes d'arrêtés municipaux pour intervenir sur la voie publique.

La date butoir de ces travaux est prévue pour le 6 septembre et je vous remercie de votre patience.

Je vous rassure, dès que vous aurez retrouvé votre accès internet nous vous rembourserons la totalité des prélèvements, agrémentée d'un geste commercial.

Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: Re : dérangement qui due

noinak — Thu, 22 Aug 2019 12:14:48 GMT

Bjr à vous et merci encore pour vos réponses. Apparemment sa marche au ralenti depuis lundi...

Bien Ok pour la "date butoir au 6 septembre" après tous ce travail compliqué, fastidieux, caniculaire, sous terre et dans les airs avec hélicoptère dans la stratosphère.... ayant quand même pris X mois pour changer des câbles j’espère fortement qu'il va y avoir une amélioration notoire sur le flux de transmission car pour le moment c'est pire qu'avant 150K en download ??? c'est le même débit qu'il y a 20 ans plus tôt ??? .

Franchement si c'est pour faire pire Bravo et encore Bravo pour votre fabuleuse technique de pointe de retour vers le passé .

Cdt.

Re: Re : dérangement qui due

Philou320 — Thu, 22 Aug 2019 15:25:27 GMT

Finalement, rien ne vaut le faisceau hertzien

Re: Re : dérangement qui due

noinak — Sun, 25 Aug 2019 17:55:43 GMT

hello et belote et rebelote ce week pas de réseau les câbles et l’électronique sont en weekend aussi maintenant, et je crois bien qu'ils ont le droit au congé payé X2 avec le tps que ça dure cette mascarade . Date butoir au 6 septembre.... qui tiens les paries ? perso mon avis est bien forgé sur cette bande de..... a vous de choisir .

Re: Re : dérangement qui due

noinak — Sun, 25 Aug 2019 18:06:37 GMT

Problème lié à votre service internet

Dossier du mercredi 31 juillet 2019

Ligne

Votre dossier est en cours de traitement

Merci de bien vouloir patienter.

Re: Re : dérangement qui due

Nicolas_M — Mon, 26 Aug 2019 09:54:58 GMT

Bonjour @noinak ,

Sauf erreur de notre part nous n'avons pas reçu vos coordonnées.

C'est pour cela que je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nicolas