sujet Débit divisé par 2 dans ma connexion

Débit divisé par 2

Raphaël3 — Wed, 14 Aug 2019 11:50:44 GMT

Bonjour à tous,

Je ne vais pas faire très original, mais voilà mon problème : depuis plusieurs semaines, mon débit a été divisé par 2 sur ma Livebox Play. Mon débit descendant est de l'ordre de 4 mb/s contre 8 auparavant. Par exemple, sur Steam, je pouvais atteindre une vitesse de téléchargement de plus d'un mo/s, contre 500 ko/s dans le meilleur des cas actuellement. Ainsi, lorsque la TV est allumée, il est impossible de regarder une vidéo Youtube en 360p.

J'ai déjà parcouru un peu les sujets similaires, donc j'ai déjà effectué plusieurs tests : branchement de l'ordinateur en ethernet, connexion uniquement à la wifi 5ghz ou 2,4 ghz, redémarrage de la livebox, mais rien n'y fait. Même chose lorsque j'ai démonté la prise téléphonique pour gratter le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique, ou lorsque j'ai branché ma livebox play sur une prise seule (il n'y avait pas de condensateur dans la prise téléphonique).Il me manque juste à changer de câble de liaison box/filtre ADSL pour compléter les tests. A noter que la livebox s'est déconnectée plusieurs fois récemment.

Je suppose que le DLM est intervenu.

J'aimerais avoir vos avis sur les caractéristiques de la ligne :

1) infos obtenues sur le site https://livebox :

Etat de la ligne DSL
- statut du lien DSL : actif
- mode de synchronisation DSL : ADSL
- dernière synchronisation DSL :14 août 2019, 11 h 53 m
- durée de la synchronisation DSL : 00 j 01 h 47 m 00 s
Débit et marge au bruit
- débit de synchronisation DSL montante : 731 Kb/s
- débit de synchronisation DSL descendante : 4605 Kb/s
- marge de bruit liaison descendante : 21.6 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
- secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) : 0
- secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) : 0

2) infos obtenues sur le degrouptest :

central téléphonique : HERICOURT - UGRA4
longueur de ligne : 2027 mètres
affaiblissement théorique : 29.04dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL2 : 11.5 Mb/

Je vous remercie d'avance pour votre aide.

Re: Débit divisé par 2

fredolerouge — Wed, 14 Aug 2019 12:21:05 GMT

salut @Raphaël3

déjà, merci pour ces valeurs, on a une base factuelle pour raisonner

et vu ce que tu décris, il est clair que ta ligne a un sérieux problème et que par conséquent, le DLM a fait son travail pour essayer d'y remédier en augmentant la marge au bruit, ce qui de fait bride le débit

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui bride le débit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/m-p/213991/highlight/true#M17780

comme tu sembles déjà avoir fait le nécessaire chez toi, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

Re : Débit divisé par 2

Nicolas_M — Wed, 14 Aug 2019 13:11:47 GMT

Bonjour @Raphaël3 ,

En parallèle de la réponse très complète de @fredolerouge , je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile) dans le but de procéder à une batterie de tests.
Bonne journée

Nicolas

Re : Débit divisé par 2

Nicolas_M — Fri, 16 Aug 2019 09:19:33 GMT

Bonjour @Raphaël3 ,

Comme vous me l'avez demandé, je vous ai répondu en privé.

J'ai procédé à une action sur votre ligne et vous avez retrouvé un peu plus de 10mega et je compte sur vous pour me faire un retour début de semaine prochaine si vous constatez une trop forte instabilité.

Bonne journée,

Nicolas