sujet Re: Lien optique non connecté dans ma connexion

Lien optique non connecté

Sylvain1969 — Wed, 14 Aug 2019 18:30:39 GMT

Bonjour,

Depuis 3 jours maintenant, ma Livebox affiche ce message. Aucune connexion Internet n'est possible, ni fibre ni téléphone. La seule solution qui m'est "offerte" est de demander un dépannage pour la modique somme de 70€. Je me tourne vers vous car, étant abonné depuis seulement 1 mois, il est hors de question de faire venir un technicien chez moi.

Re: Lien optique non connecté

melet39 — Wed, 14 Aug 2019 18:39:56 GMT

bonjour @Sylvain1969

les 69€ de déplacement sont annoncés automatiquement mais si cela ne vient pas de ton installation tu ne seras pas facturé

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctionnement-sur-votre-ligne-les-conditions-d-intervention-et-de-facturation_181236-352024#onglet2

insiste au 3900 pour en savoir plus

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
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cdt

Re: Lien optique non connecté

AdèleM26 — Wed, 14 Aug 2019 18:40:50 GMT

Bonjour, j’ai le même problème depuis plus d’une semaine sans aucune solution.

j’ai des RDV téléphoniques toutes les 48h sans issus et depuis 3 jours. Ils ne daignent même plus me rappeler.

Re: Lien optique non connecté

melet39 — Thu, 15 Aug 2019 07:50:21 GMT

bonjour @AdèleM26

il faut insister au 3900,en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : Lien optique non connecté

JChristophe_L — Fri, 16 Aug 2019 12:22:48 GMT

Bonjour @Sylvain1969

Si vos difficultés persistent et afin de vous aider, je vous invite à me transmettre par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée

Jean Christophe

Re: Re : Lien optique non connecté

melet39 — Fri, 16 Aug 2019 12:45:07 GMT

bonjour @Sylvain1969

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re: Re : Lien optique non connecté

Sylvain1969 — Tue, 20 Aug 2019 11:51:25 GMT

Donc voilà, après intervention, il se trouve que ma fibre a une micro-cassure "indétectable-à-l'oeil-nu-mais-ça-suffit-à-tout-bloquer". Un montant de 75€ au lieu des 69,9€ annoncés. Un technicien incapable de réparer la micro-cassure directement. Un autre rdv pris où " normalement" je n'aurai rien à payer... Merci orange.

Re: Re : Lien optique non connecté

melet39 — Tue, 20 Aug 2019 13:11:44 GMT

bonjour @Sylvain1969

merci de ton retour,si cela ne vient pas de ton installation personnelle,tu n'as rien à règler

cdt

Re : Lien optique non connecté

Nicolas_M — Fri, 30 Aug 2019 09:06:18 GMT

Bonjour @Sylvain1969

Je suis navré de constater que le technicien ne s'est pas présenté. J'ai demandé un complément d'informations. Nous ne manquerons pas de revenir vers vous une fois ces informations en notre possession.

En parallèle je vous propose une solution d'attente dans le cadre du service 24 h garanti. Faites-moi savoir si vous êtes intéressé par cette proposition.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Lien optique non connecté

Sylvain1969 — Fri, 30 Aug 2019 18:07:51 GMT

Par pitié, que cela se règle dans les meilleurs délais.

Re: Re : Lien optique non connecté

Nicolas_M — Mon, 09 Sep 2019 12:54:01 GMT

Bonjour @Sylvain1969

J'ai tenté de vous joindre à plusieurs reprises sur le numéro de mobile se terminant par ********552 mais, en vain.

Pouvez-vous me faire parvenir par message privé un numéro de contact sur lequel je peux vous joindre ?

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Lien optique non connecté

Sylvain1969 — Thu, 17 Oct 2019 00:46:34 GMT

Bonjour.

Cela fait maintenant environ 3 mois que le problème est survenu. J'aimerai qu'il soit réglé bientôt. Sans frais supplémentaires, car pour rappel, j'ai déjà payé par deux fois la venu d'un technicien. Pour rappel, je fait parti des forces de sécurité intérieure, donc difficilement joignable, ainsi prenez en compte ma requête de formuler vos demandes via mail. Merci de votre compréhension.

Re: Re : Lien optique non connecté

melet39 — Thu, 17 Oct 2019 08:06:25 GMT

bonjour @Sylvain1969

si tu as réglé des frais de déplacement d'un technicien il faut demander le remboursement par réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

bonne journée

Re: Re : Lien optique non connecté

JChristophe_M — Fri, 18 Oct 2019 09:02:28 GMT

Bonjour @Sylvain1969

Selon le dernier compte-rendu du technicien, une intervention est nécessaire en façade de l'immeuble. Pour accéder aux installations,il faut une nacelle et vous devez baliser 2 places de parking pour celle-ci.

Je vous propose donc de prendre un rendez-vous, suivant vos disponibilités, sachant que ces rendez-vous sont pris par demi-journée : en matinée de 8h à 12h ou en après-midi de 13h à 18h.
Nous restons à votre disposition.
Jean-Christphe