sujet Re: Fibre non installer et plus d adsl dans ma connexion

Fibre non installer et plus d adsl

Castiel76 — Thu, 15 Aug 2019 00:08:15 GMT

Bonjour

jai voulu passer à la fibre . Un technicien est venu le 14 aout au matin pour installer la fibre mais il n’a pas pu activer la fibre car pb de branchement au nouveau de l immeuble. Il,me certifie que tant que la fibre n’est pas opérationnel chez moi j’aurais tjs internet via ladsl comme j’ai tjs eu. Chose confirmer par 2 interlocuteurs de chez orange

Resultats le soir même tout est couper je n’ai plus accès à rien . Aucun réseau Orange détecter indiquer sur ma box.

Je trouve cette pratique malhonnête et déloyal de couper sans prévenir et en me disant que c’est impossible que je me retrouve sans rien.

plusieus appels au 3900 avec une femme très désagréable qui ne comprend rien ,

jai besoin d’aide ... sans internet je suis très pénaliser pour mon travail...

Re: Fibre non installer et plus d adsl

melet39 — Thu, 15 Aug 2019 06:12:12 GMT

bonjour @Castiel76

oui,en principe l'adsl est coupé à l'activation de la fibre

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
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cdt

Re : Fibre non installer et plus d adsl

Patricia_P — Fri, 16 Aug 2019 07:37:11 GMT

Bonjour @Castiel76,

Afin de vous aider, je vous invite à me communiquer vos nom, prénom, adresse postale complète et votre numéro de téléphone concerné, en message privé.

Vous avez, également, la possibilité de bénéficier d'un prêt de Airbox qui vous permettra de vous connecter par le réseau mobile ou de 200 Go d'internet sur votre mobile en faisant du partage de connexion. Comme le précise @melet39, il s'agit du service 24h garanti.

Je reste, cependant, à votre écoute.

Patrica

Re: Re : Fibre non installer et plus d adsl

melet39 — Fri, 16 Aug 2019 07:41:32 GMT

bonjour @Castiel76

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé

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cdt

Re: Re : Fibre non installer et plus d adsl

Castiel76 — Fri, 16 Aug 2019 07:48:11 GMT

bonjour

Je vous remercie de votre aide. Après avoir été en boutique et en chat avec un conseiller orange , tout est rentrer dans l'ordre jai de nouveau accès à l adsl comme avant et ma fibre ne sera pas activer avant fin septembre suite à un problème de câblage reseau au niveau de mon immeuble. Je vous remercie de votre aide

je vous recontacterai au besoin .

Cordialement

Re: Re : Fibre non installer et plus d adsl

melet39 — Fri, 16 Aug 2019 07:57:54 GMT

re @Castiel76

merci de ton retour

bonne journée