sujet Re : Problème synchronisation livebox suite à échange dans ma connexion

Problème synchronisation livebox suite à échange

Ciag — Sat, 10 Aug 2019 08:59:11 GMT

Après un orage, livebox HS

échange effectué en agence après les tests assistances et n° d'échange.

De retour à la maison, toujours pas de connexion car problème de synchronisation.

Cela fait 2h00 que j'attends d'être rappelé par assistance téléphonique.

Personne ne répond au 3900.

J'attends d'Orange un meilleur service d'assistance, même au mois d'août.

Merci

Re: Problème synchronisation livebox suite à échange

PhilDur — Sat, 10 Aug 2019 09:28:35 GMT

Bonjour @Ciag

C'est très bien, réinstalle ta Livebox exactement comme l'ancienne (il semble que ce soit déjà fait)

Normalement tu as du recevoir juste après la connexion de la box un SMS sur le téléphone mobile associé au compte.

Ce SMS contient un lien, tape sur ce tien et ta Livebox sera initialisée. C'est aussi simple que ça.

Si tu as supprimé le SMS, rien n'est perdu.

Ressors ton courrier qui date de la signature de ton contrat, il t'a été adressé en tant que "lettre de bienvenue" suite à l'enregistrement de ton contrat chez Orange, il contient tes identifiants. Tu en as besoin pour activer ta box échangée.

Connecte un PC (pas un téléphone, un PC) à ta box.

Ouvre son navigateur et tape http://Livebox dans sa barre d'adresse.

Une page qui ressemble à ça va s'afficher :

On doit arriver à un écran qui correspond à ça :

(la capture date un peu, 27 juin 2015, mais globalement on doit toujours y retrouver ces éléments, et peut-être quelque ajout)

Commence par lire tout le texte de cet écran.

Une fois le fti et le mot de passe saisi, tu devras encore définir le mot de passe administrateur de la box et elle box sera alors opérationnelle.

Note bien le mot de passe administrateur de ta box.

Attention :

Après cet échange, Orange va restaurer toute la configuration de ton ancienne box dans la nouvelle.

Ca va impliquer que le nom du réseau Wifi et la clé de sécurité associée, seront restaurés.

Ta box sera accessible pour tes appareils wifi comme si elle était l'ancienne box.

Ne tient pas compte de ce qui est écrit sur l'étiquette.

Ne l'arrache pas et ne la raye pas. Ce qui est présent sur l'étiquette reste précieux, c'est ça qui pourrait être de nouveau actif si ta box est réinitialisé après un arrêt de la sauvegarde automatique.

Pour l'instant, ne tient pas compte de ce qui est écrit sur l'étiquette, mais n'altère pas l'étiquette.

C'est dommage, j'aurais bien aimé un petit "Bonjour" pour commencer.

Nous vivons une drôle d'époque.

Cordialement

PhilDur

Re: Problème synchronisation livebox suite à échange

Ciag — Sat, 10 Aug 2019 09:47:35 GMT

Bonjour PhilDur

Merci pour ces infos, mais un Tech Niveau 1 viens de nous contacter.

Problème extérieur à la Box, problème de fréquence sur la ligne.

Un tech Niveau 2 doit me rappeler vers 17h00 aujourd'hui.

Il faudra certainement l'intervention de tech sur le terrain, aux armoires, au central et certainement à la maison.

A suivre...

Re: Problème synchronisation livebox suite à échange

Ciag — Sat, 10 Aug 2019 17:52:41 GMT

Bonsoir à toutes et à tous,

Rendez-vous était pris pour samedi 10/08 entre 17h et 18h ...

J'attends toujours...

En regardant à nouveau mon dossier, le rdv téléphonique a été modifié sans m'en avoir avisé.

Donc à 18h30, je me rends compte que le nouveau rdv est fixé à dimanche 11/08 entre 17h et 18h.

Très déçu de cette démarche.

Du coup, toujours pas d'internet ni de TV (je n'ai pas la TNT).

Comme il est samedi 18h30, je ne peux bénéficier de la garanti 24h.

Très déçu d'Orange SAV ...

J'espère voir une évolution d'ici lundi soir avec au minimum une clé 4G.

Re: Problème synchronisation livebox suite à échange

JChristophe_M — Mon, 12 Aug 2019 07:33:28 GMT

Bonjour @Ciag

Afin de vérifier et tester votre ligne internet, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: Problème synchronisation livebox suite à échange

melet39 — Mon, 12 Aug 2019 07:57:11 GMT

bonjour @Ciag

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : Problème synchronisation livebox suite à échange

Nicolas_M — Fri, 16 Aug 2019 13:13:25 GMT

Bonjour @Ciag

Après consultation de votre dossier, je constate que vous êtes connecté. Pouvez-vous me confirmer le retour à la normale de vos services ?

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Problème synchronisation livebox suite à échange

melet39 — Fri, 16 Aug 2019 13:29:30 GMT

bonjour @Ciag

pour le webconseiller,peut tu confirmer si ton problème est résolu

bon après midi

Re: Re : Problème synchronisation livebox suite à échange

Ciag — Fri, 16 Aug 2019 16:53:28 GMT

Bonjour à tous.

Problème résolu mercredi en début d’après-midi. Intervention d’un technicien réseau d’une société partenaire d’orange. Problème dans une armoire relais suite à orage , puis de La box qu’il a fallut configurer manuellement.

Tout fonctionne normalement depuis.

Merci à vous

Re: Re : Problème synchronisation livebox suite à échange

JChristophe_L — Mon, 19 Aug 2019 09:22:52 GMT

Bonjour @Ciag

Merci de votre retour positif. Je vous souhaite une bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Problème synchronisation livebox suite à échange

melet39 — Mon, 19 Aug 2019 09:38:02 GMT

bonjour @Ciag

merci de ton retour

bonne journée

Re: Problème synchronisation livebox suite à échange

Jmn1 — Mon, 19 Aug 2019 16:38:28 GMT

Bonjour, ma livebox a ete remplacee La Semaine derniere et depuis impossible d entrer mon mot de passe et Identifiant. Il semble que quelquun utilise mon Identifiant ce qui bloque ma Box. L assistance me debloque La Box Mais peu apres La Box se bloque de nouveau. Cette Situation et totalement ubuesque. Lors du dernier rendez vous telephonique , l assistant m a informe n avoir pas les droits suffisants pour resoudre mon probleme et m a laissé avec mon probleme en me proposant un rdv demain soir. C est grace a l assistant par tchat que j ai recuperé mes Services Orange mais Jusqu a quand. Comment s Assurer que personne n utilise son identifiant? Merci

Re: Problème synchronisation livebox suite à échange

PhilDur — Mon, 19 Aug 2019 16:57:22 GMT

Bonjour @Jmn1

Tu peux essayer de réinitialiser ta box et de voir si ça remarche ou pas.

Si ça ne remarche pas, appelle le 3900 et explique leur que ta box ne veut rien savoir.

Cordialement

PhilDur