sujet Re: Synchronisation qui ne marche pas dans ma connexion

Synchronisation qui ne marche pas

JeanD — Fri, 16 Aug 2019 15:56:26 GMT

Bonjour,

J'ai actuellement un problème de synchronisation de ma live box.

Je suis une personne sourde, donc pouvez vous me dire comment avoir un technicien orange pour me dépanner en messagerie instantanée.

Dans cette attente, je vous remercie par avance.

Bien à vous.

Re: Synchronisation qui ne marche pas

melet39 — Fri, 16 Aug 2019 16:57:28 GMT

bonjour @JeanD

quel est le problème exactement,un membre pourrait éventuellement t'aider

sinon au cas ou

https://autonomie.orange.fr/#/home

cdt

Re: Synchronisation qui ne marche pas

JeanD — Sat, 17 Aug 2019 09:15:03 GMT

Bonjour,

Ma live box ne se connecte plus , ça me met " erreur synchronisation " même en faisant reset comme conseillé sur le site de orange ça marche pas.

Avez vous une solution svp.

Bien à vous.

Re: Synchronisation qui ne marche pas

JeanD — Sat, 17 Aug 2019 09:17:50 GMT

Bonjour,

Ma live box ne se connecte plus , ça me met " erreur synchronisation " même en faisant Reset comme conseillé sur le site de orange ça marche pas.

Avez vous une solution svp, merci .

Bien à vous.

Re: Synchronisation qui ne marche pas

fredolerouge — Sat, 17 Aug 2019 09:21:16 GMT

salut @JeanD

@melet39

faire des reset ne résous pas grand chose

première chose à faire, t'assurer qu'un incident local n'affecte pas ton secteur :

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

si un incident est déclaré, tu dois attendre sa résolution

si aucun incident n'est déclaré, il faut commencer par revoir toute ta desserte domestique

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires le condensateur "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

si cela ne règle rien,, contactes l'assistance par l'eChat pour faire tester ta ligne et ta box

Re: Synchronisation qui ne marche pas

Nicolas_M — Tue, 20 Aug 2019 10:20:34 GMT

Bonjour @JeanD

En complément de l'aide apportée par @melet39 et @fredolerouge , je vous propose d'accéder à votre dossier.

Pour cela je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nicolas

Re: Synchronisation qui ne marche pas

melet39 — Tue, 20 Aug 2019 10:26:38 GMT

bonjour @JeanD

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt