sujet Re: Problème de déconnexions et de débit dans ma connexion

Problème de déconnexions et de débit

IronKyle38 — Sun, 18 Aug 2019 07:08:06 GMT

Bonjour,

En milieu de semaine ma Livebox Play se désynchronisait plusieurs fois par jour (jusqu'à 10 fois le 15/08/2019).

Ce matin, elle était synchronisée depuis 4 h 00 le 18/08/2019. Cependant j'ai constaté des débits de synchro assez bas comparé à d'habitude, surtout pour le débit montant. En effet, voici les débits que j'avais avant et maintenant :

	Avant	Maintenant
Débit montant	6.00 Mbit/s	5.54 Mbit/s
Débit descendant	0.70 Mbit/s	0.34 Mbit/s

J'ai donc redémarré la Livebox dans l'espoir de revoir mes anciens débits mais il n'en est rien.

Voici les données que la Livebox indique :

État de la ligne DSL

2.1	Statut du lien DSL	Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL	ADSL
2.3	Mode de synchronisation DSL	18 août 2019, 08 h 01 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL	00 j 01 h 04 m 23 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante	383 Kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante	6432 Kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante	5.0 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)	0
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)	0

Je souhaitais donc savoir si ces valeurs était normales ou non ?

Merci par avance.

Passez un bon dimanche.

Re: Problème de déconnexions et de débit

PhilDur — Sun, 18 Aug 2019 07:15:18 GMT

Bonjour

Il manque les caractéristiques techniques de ta ligne

Dégrouptest > test d'éligibilite > pop up > choisir "rester sur degroup test"

Ca permettra de confronter le théorique avec le réel.

Tes valeurs dans l'absolu auraient pu faire penser à une action du DLM

En cas d'instabilité le DLM limite la vitesse de la synchro.

Résultat, la ligne est plus stable

Et c'est bien ce que tu observes.

Dans tes valeurs la marge au bruit est extraordinairement basse.

Orange a peut être changé sa méthode de calcul, ou ton modèle de Box dispose d'une puce qui synchronise très bien avec si peu de marge au bruit.

Tout laisse penser que le changement est du à l'action du DLM.

Avant de supprimer l'action du DLM, il faut d'abord trouver et réparer le défaut.

As-tu un DTI chez toi ?

Cordialement

PhilDur

Re: Problème de déconnexions et de débit

fredolerouge — Sun, 18 Aug 2019 07:25:15 GMT

salut @IronKyle38

comme le signale @PhilDur il manque l'éligibilité mais pour ce qui est du DLM et de son action, ce n'est pas le cas

l'action du DLM augmente la marge au bruit pour gagner en stabilité, or la tienne est trop basse, d'où d'ailleurs les soucis de connexion

la piste du DTI est donc à suivre dans un premier temps, et dis nous ce que tu as déjà fait chez toi sur ton installation

pour finir, redémarrer sa box pour tenter de gagner quelque chose est totalement inutile, ça ne fait qu'aggraver les choses au contraire

au passage, tu as une synchro de 6,4 mégas ce qui est plutôt cohérent avec tes valeurs de débit utile

Re: Problème de déconnexions et de débit

IronKyle38 — Sun, 18 Aug 2019 07:56:55 GMT

Bonjour @PhilDur et @fredolerouge,

Pour commencer merci pour vos réponses.

@PhilDur a écrit :
Il manque les caractéristiques techniques de ta ligne
Dégrouptest > test d'éligibilite > pop up > choisir "rester sur degroup test"
Ca permettra de confronter le théorique avec le réel.

@fredolerouge a écrit :
comme le signale @PhilDur il manque l'éligibilité mais pour ce qui est du DLM et de son action, ce n'est pas le cas

Désolé pour l'oubli, voici les caractéristiques techniques de ma ligne :

État de la ligne :	ACTIF
Longueur de ligne :	2475 mètres 0/4 sur 2475 mètres
Distribution directe :	Oui
Affaiblissement théorique :	38.63 dB
Débit descendant READSL :	0.5 Mb/s (65 ko/s)
Débit descendant ADSL :	2 Mb/s (256 ko/s)
Débit descendant ADSLMAX :	5.6 Mb/s (727 ko/s)

@PhilDur a écrit :
As-tu un DTI chez toi ?

Oui

@fredolerouge a écrit :
la piste du DTI est donc à suivre dans un premier temps, et dis nous ce que tu as déjà fait chez toi sur ton installation

J'ai déjà nettoyé ma prise téléphonique, j'ai changé de filtre ADSL et j'ai effectué plusieurs tests dans une autre pièce mais j'obtenais toujours les même résultats, à savoir :

2.5	Débit de synchronisation DSL montante	799 Kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante	6000 Kbit/s à 6500 Kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante	6.0 dB

@fredolerouge a écrit :
au passage, tu as une synchro de 6,4 mégas ce qui est plutôt cohérent avec tes valeurs de débit utile

Oui cette donnée reste correct mais c'est plus la marge de bruit qui m'inquiète.

Re: Problème de déconnexions et de débit

fredolerouge — Sun, 18 Aug 2019 08:01:37 GMT

salut @IronKyle38

@PhilDur

ton débit de synchro est cohérent, mais tu as raison, ta marge au bruit est trop basse, d'où les pertes de synchro

nettoyé la prise, c'est à dire ?

pour le filtre ADSL, la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, alors oui il en faut un

tu dis également ceci :

[...]

et j'ai effectué plusieurs tests dans une autre pièce mais j'obtenais toujours les même résultats, à savoir :

cela signifie t'il que tu as plusieurs prises ?

auquel cas, il ne doit en subsister qu'une seule

et comme tu as un DTI alors branches y la box

tu as toujours des pertes de synchro, alors c'est la ligne qui est en cause, direction le 3900

plus de pertes de synchro, alors c'est chez toi que ça se passe

Re: Problème de déconnexions et de débit

IronKyle38 — Sun, 18 Aug 2019 08:11:37 GMT

@fredolerouge a écrit :
nettoyé la prise, c'est à dire ?

Petit coup de dépoussiérage rapide mais en soit elle n'en avait pas besoin, elle était propre.

@fredolerouge a écrit :
pour le filtre ADSL, la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi
Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre
si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, alors oui il en faut un

Oui, j'en ai besoin car je dispose également d'une ligne fixe.

@fredolerouge a écrit :
tu dis également ceci :
[...]
et j'ai effectué plusieurs tests dans une autre pièce mais j'obtenais toujours les même résultats, à savoir :
cela signifie t'il que tu as plusieurs prises ?

Oui je dispose d'une prise téléphonique dans chaque pièce (de type RJ45) reliée au DTI, 2 sont utilisés pour la ligne fixe et une pour l'accès internet (ADSL).

@fredolerouge a écrit :
et comme tu as un DTI alors branches y la box
tu as toujours des pertes de synchro, alors c'est la ligne qui est en cause, direction le 3900
plus de pertes de synchro, alors c'est chez toi que ça se passe

Lundi dernier (le 12/08) l'assistance d'Orange sur Twitter avait détecté mon service comme instable, c'est donc lié à ma marge de bruit qui est trop basse pour permettre une connexion stable, c'est ça ?

Re: Problème de déconnexions et de débit

JuanLucas38 — Sun, 18 Aug 2019 08:32:51 GMT

Bonjour @IronKyle38

Salut @fredolerouge et @PhilDur

Il ne faut laisser qu'une seule prise. Même si tu as une ligne fixe (pourquoi d'ailleurs), branche ton téléphone sur la box, tu gagnera une prise.

Re: Problème de déconnexions et de débit

fredolerouge — Sun, 18 Aug 2019 08:53:48 GMT

re @IronKyle38

@JuanLucas38 @PhilDur

oui, marge au vruit trop basse = instabilités

Re: Problème de déconnexions et de débit

PhilDur — Sun, 18 Aug 2019 09:08:46 GMT

@JuanLucas38 a écrit :

Bonjour @IronKyle38

Salut @fredolerouge et PhilDur

Il ne faut laisser qu'une seule prise. Même si tu as une ligne fixe (pourquoi d'ailleurs), branche ton téléphone sur la box, tu gagnera une prise.

Oui absolument

Et je précise la réponse, les câbles qui partent vers les autres prises, même s'ils ne sont pas connectés modifient négativement les caractéristiques de ta ligne.

Ton installation devrait se résumer à :

Arrivée --> DTI

DTI --> un seul cable --> une seule prise --> le Filtre

Vu que tu as un DTI, branche ta box sur le DTI (ça va déconnecter toute ton installation locale, pendant la durée du test ta ligne fixe sera déconnectée).

Quelle synchro obtiens-tu, avec quelle marge au bruit ?

Evidemment dans ton cas, il te sera impossible de rester longtemps sur le DTI.

Mais au moins ça permettra d'évaluer l'influence de tos prises additionnelles et de la ligne fixe avec ce qui est branché dessus.

Cordialement

PhilDur

Re: Problème de déconnexions et de débit

IronKyle38 — Sun, 18 Aug 2019 11:20:08 GMT

Bonjour @JuanLucas38,

@JuanLucas38 a écrit :
Il ne faut laisser qu'une seule prise. Même si tu as une ligne fixe (pourquoi d'ailleurs), branche ton téléphone sur la box, tu gagnera une prise.

Je ne suis pas en dégroupé. Je dispose actuellement d'un abonnement ligne fixe France Telecom et d'un abonnement internet ADSL Orange.

Mon réseau ressemble donc à ceci :

De plus, je ne peux pas mettre tout sur une seule prise car tous mes équipements ne sont pas dans la même pièce. Ça fait dix ans maintenant que j'utilise ce raccordement et je n'ai jamais eu de problème jusqu'à aujourd'hui.

@fredolerouge a écrit :
oui, marge au vruit trop basse = instabilités

D'accord, c'est bien ce qu'il me semblait.

@PhilDur a écrit :
Vu que tu as un DTI, branche ta box sur le DTI (ça va déconnecter toute ton installation locale, pendant la durée du test ta ligne fixe sera déconnectée).
Quelle synchro obtiens-tu, avec quelle marge au bruit ?

J'effectuerai le test de connexion sur le DTI et je vous enverrai les résultats ce soir car je ne peux le faire actuellement.

Re: Problème de déconnexions et de débit

JuanLucas38 — Sun, 18 Aug 2019 12:39:47 GMT

@IronKyle38

@PhilDur @fredolerouge

Je ne suis pas chez moi actuellement. Je suis sur smartphone donc je ne vous pas trop l'image.

Tu ne peux pas mettre ta Livebox au niveau du DTI . Tu ne garde que la connexion de la Livebox et tu dispatche internet de partout grâce aux 4 sorties de la Livebox.

Au moins tu aura internet de partout à condition que le câblage soit bien en réseau et pas en téléphonie.

Re: Problème de déconnexions et de débit

IronKyle38 — Sun, 18 Aug 2019 12:51:59 GMT

@JuanLucas38 a écrit :
Tu ne peux pas mettre ta Livebox au niveau du DTI . Tu ne garde que la connexion de la Livebox et tu dispatche internet de partout grâce aux 4 sorties de la Livebox.
Au moins tu aura internet de partout à condition que le câblage soit bien en réseau et pas en téléphonie.

Non, je ne peux pas faire une installation de ce genre car je dispose également d'une ligne fixe (France Télécom) : Abonnement Ligne Fixe. Il y a donc 2 "réseaux" qui circulent :

1. La ligne fixe (pour téléphone analogique)

2. La ligne ADSL (pour internet, téléphone par internet et TV)

C'est donc pour cela que j'ai besoin de filtre ADSL pour profiter de mes services chez moi.

Re: Problème de déconnexions et de débit

IronKyle38 — Sun, 18 Aug 2019 16:08:00 GMT

Re @fredolerouge et @PhilDur,

Je reviens vers vous après avoir effectué les tests au niveau du DTI

Voici les données que la Livebox indique :

État de la ligne DSL

		Au niveau du DTI	Dans ma pièce habituelle
2.1	Statut du lien DSL	Actif	Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL	ADSL	ADSL
2.3	Mode de synchronisation DSL	18 août 2019, 17 h 22 m	18 août 2019, 17 h 53 m

Débit et marge au bruit

		Au niveau du DTI	Dans ma pièce habituelle
2.5	Débit de synchronisation DSL montante	735 Kbit/s	799 Kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante	7616 Kbit/s	6912 Kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante	6.0 dB	6,0 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

		Au niveau du DTI	Dans ma pièce habituelle
2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)	0	0
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)	0	0

Re: Problème de déconnexions et de débit

fredolerouge — Sun, 18 Aug 2019 16:11:22 GMT

salut @IronKyle38

@JuanLucas38 @PhilDur

0,7 mégas de mieux, donc potentiellement un souci chez toi et donc tu dois revoir à fond ta partie domestique

Re: Problème de déconnexions et de débit

JuanLucas38 — Sun, 18 Aug 2019 16:12:06 GMT

@IronKyle38

@PhilDur @fredolerouge

Le Down est un peu mieux sur le DTI mais la marge reste faible.

Appelle Orange pour un test de ligne.

Re: Problème de déconnexions et de débit

IronKyle38 — Sun, 18 Aug 2019 16:16:11 GMT

@JuanLucas38 a écrit :
Le Down est un peu mieux sur le DTI mais la marge reste faible.
Appelle Orange pour un test de ligne.

Je ferai ça demain, je vous tiendrai informé s'il y a du changement.

Encore merci à vous deux (@JuanLucas38 et @fredolerouge) et passez une bonne soirée.

Re: Problème de déconnexions et de débit

IronKyle38 — Wed, 21 Aug 2019 16:30:44 GMT

Bonsoir @fredolerouge, @JuanLucas38 et @PhilDur,

Je reviens vers vous avec quelques informations supplémentaires.

Pour commencer, il se trouve qu'un dossier de dépannage avait été ouvert le lundi 12 août, le jour où l'assistance d'Orange m'avait répondu sur Twitter que ma ligne avait été détectée comme instable. Cette ouverture de dossier à déclencher l'intervention de techniciens qui devaient effectuer un diagnostic plus poussé et tenter de résoudre ce problème. Cette intervention devait durer jusqu'au samedi 17 août.
J'ai donc rappelé Orange le lundi 19 août étant donné que mon problème n'était toujours pas résolu et que le délai était dépassé. Le 3900 m'a indiqué que l'intervention avait pris du retard et que le délai avait été allongé de trois jours environ. Un conseiller technique a pris mes coordonnées pour me recontacter le lendemain pour vérifier le bon fonctionnement de mes services.
Le conseiller technique m'a donc rappelé hier (le 20/08/2019). Il m'a indiqué que les techniciens avaient bien avancé mais j'avais encore eu 6 déconnexions dans la journée.
Aujourd'hui, le conseillé technique me rappelle une nouvelle fois pour faire le point. Je n'ai eu qu'une déconnexion. Il m'indique qu'ils ont activé, je cite : "un robot pour surveiller ma ligne" (Est-ce le DLM ?) et qu'aucun technicien ne s'est déplacé. Dans tout les cas, il me rappellera à nouveau vendredi pour faire le point.

Suite à ces différents retours, je me pose donc quelques questions :

Pourquoi a-t-il fallu plus d'une semaine pour essayer de résoudre mon problème alors qu'ils ont seulement activé le DLM ?
Si c'est le DLM qui a été activé, pourquoi ai-je toujours une marge de bruit de 6 :

État de la ligne DSL

2.1	Statut du lien DSL	Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL	ADSL
2.3	Mode de synchronisation DSL	21 août 2019, 14 h 09 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL	00 j 04 h 04 m 37 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante	799 Kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante	6912 Kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante	6.0 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)	0
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)	0

Si c'est bel et bien le DLM, dans le futur, si mon débit se retrouve impacté, pourrai-je demander le déplacement d'un technicien pour réellement résoudre mon souci ?
Existe-t-il autre chose qui pourrait correspondre à "un robot pour surveiller ma ligne" ?

Merci d'avance pour votre aide.

Passez une agréable soirée.

Re: Problème de déconnexions et de débit

fredolerouge — Wed, 21 Aug 2019 16:51:28 GMT

salut @IronKyle38

@JuanLucas38 @PhilDur

il s'agit bien de la surveillance par le DLM, et il faut bien comprendre que la surveillance n'induit pas systématiquement le bridage

le bridage n'intervient que lorsque les instabilités deviennent trop importantes, de l'ordre de 5 à 7 instabilités par période de 24 heures

ta ligne peut être instable mais sans qu'il soit nécessaire de toucher à la marge au bruit

Re: Problème de déconnexions et de débit

IronKyle38 — Wed, 25 Sep 2019 16:35:39 GMT

Bonjour @fredolerouge, @JuanLucas38 et @PhilDur,

Après une bonne semaine depuis mon dernier post, je reviens vers vous avec de bonnes nouvelles.

Le lundi 26/08 vers 15 h 30, j'ai eu une coupure de tous mes services (internet et ligne fixe), la première depuis 5 jours sans problème majeur. Après le rétablissement de cette coupure j'ai vu mon débit connaitre une jolie augmentation (pour de l'ADSL) :

+1 Mbit/s en descendant
+ 0,1 Mbit/s en montant

J'ai donc supposé une intervention de la part d'Orange au vu de cette amélioration, de la coupure totale de mes service et de la durée de la coupure : 10 minutes environ.

Le soir même, un conseiller devait me rappeler et celui-ci m'a indiqué qu'une intervention avait bien eu lieu. Le conseiller a également clôturé mon dossier de dépannage.

Depuis :

Je n'ai eu qu'une désynchronisation du 26/08 à aujourd'hui (due à un redémarrage de la Livebox à 3h00), espérons que ce soit la dernière (*touche du bois *).
J'ai gagné en débit.
En plus de la marge de bruit liaison descendante, une marge de bruit montante est apparue sur mes graphiques :

- Marge de bruit liaison descendante :
http://image.noelshack.com/fichiers/2019/35/7/1567327940-downstreamnoisemargin.jpg

- Marge de bruit liaison montante :
http://image.noelshack.com/fichiers/2019/35/7/1567327939-upstreamnoisemargin.jpg

J'ai accès à l'IPv6.

Voici les données que la Livebox indique actuellement :

État de la ligne DSL

2.1	Statut du lien DSL	Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL	ADSL
2.3	Mode de synchronisation DSL	30 août 2019, 03 h 58 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL	02 j 07 h 15 m 41 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante	907 Kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante	7883 Kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante	5.7 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)	0
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)	0

En conclusion, pour résoudre ce problème, il y a eu :

Changement de Livebox (Livebox 2 -> Livebox Play (3))
Activation du DLM
Intervention de techniciens sur ma ligne
Activation de nouvelles options (IPv6...)

En tout cas, merci à vous trois d'avoir pris le temps de me répondre, m'écouter et éclairer ma lanterne.

De mon côté, je vais continuer à surveiller ma ligne et le nombre de désynchronisations.

Passez un bon dimanche.

EDIT : Depuis 23 jours, je n'ai eu aucun problème, je marque donc ce sujet comme résolu.

Re: Problème de déconnexions et de débit

fredolerouge — Sun, 01 Sep 2019 09:17:28 GMT

salut @IronKyle38

@JuanLucas38 @PhilDur

merci pour ce retour très positif, content que cela fonctionne et que tu aies retrouvé un service correct