sujet Re: Re : Coordonnées dans ma connexion

Lenteur internet - Upload 384kb

Adrien68 — Wed, 07 Aug 2019 08:22:45 GMT

Bonjour

Régulièrement des lenteurs internet....

Voici les renseignements généralement demandé:

mode de synchronisation DSL
VDSL
2.3
dernière synchronisation DSL
7 août 2019, 09 h 51 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 00 h 27 m 40 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
400 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
42184 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
11.3 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

affaiblissement théorique : 10.13dB

Merci

Re: Lenteur internet - Upload 384kb

Adrien68 — Fri, 09 Aug 2019 10:17:47 GMT

Je me répond à moi même vu que personne ne répond !!

Toujours des lenteurs d'affichage des pages !

Déconnexions régulières !

Upload très lent!

Soit disant, ça proviendrais de ma ligne privé ! Mais ça, c'est facile à dire...

Cette ligne a été installé par vos services!

Pourquoi serait ce à moi de payer un technicien pour une obsolescence programmée ?

Vous auriez du savoir que vos câbles étaient pourris et qu'il lacheraient tôt ou tard !

J'en ai marre !

Je suis actuellement souscripteur chez vous d'un compte open et de trois contrats mobiles associés!

J'aurais aimé un peu plus d'égard .

Si la situation perdure, je contacterais le service client afin de résilier tous mes comptes chez orange .

Cordialement

Re: Lenteur internet - Upload 384kb

Nicolas_M — Fri, 09 Aug 2019 11:57:14 GMT

Bonjour @Adrien68 ,

Souhaitez-vous que je procède à des tests sur votre ligne ? Si cela est le cas, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nicolas

Re: Lenteur internet - Upload 384kb

melet39 — Fri, 09 Aug 2019 14:34:41 GMT

bonjour @Adrien68

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : Coordonnées

JChristophe_M — Fri, 09 Aug 2019 16:10:34 GMT

Bonjour @Adrien68

J'ai constaté un défaut sur votre ligne ADSL sans localisation précise et l'intervention d'un technicien pour vérifier votre ligne de bout en bout est nécessaire. Je vous rappelle simplement les conditions de facturation.
Je vous propose donc de prendre un rendez-vous, suivant vos disponibilités, sachant que ces rendez-vous sont pris par demi-journée : en matinée de 8h à 12h ou en après-midi de 13h à 18h.
Nous restons à votre disposition.

Jean-Christophe

Re: Lenteur internet - Upload 384kb

Adrien68 — Fri, 09 Aug 2019 16:13:20 GMT

C'est fait, j'ai transmis les info demandées par message privé.

Merci

Re: Lenteur internet - Upload 384kb

melet39 — Fri, 09 Aug 2019 16:16:03 GMT

re @Adrien68

maintenant,il te reste à donner tes disponibilités

bon weekend

Re: Re : Coordonnées

Adrien68 — Fri, 09 Aug 2019 16:18:25 GMT

Actuellement, il y a des travaux dans le village .

Beaucoup de mes voisins se plaignent de lenteur ou de difficulté pour regarder la Tv orange depuis !!

Bizarrement cela proviendrais subitement de ma ligne, installé par FranceTélécom, je le rappelle ...

Merci

Re: Re : Coordonnées

Adrien68 — Sun, 11 Aug 2019 16:37:43 GMT

Bonjour

Je peux me rendre disponible cette semaine.

Communiqué moi le jour qui conviendrait.

Merci

Re: Re : Coordonnées

melet39 — Sun, 11 Aug 2019 16:59:22 GMT

bonsoir @Adrien68

attendre à partir de lundi que le webconseiller @JChristophe_M revienne vers toi et si pas dispo ce sera un autre

bonne soirée

Re: Re : Coordonnées

JChristophe_M — Mon, 12 Aug 2019 07:55:30 GMT

Bonjour @Adrien68

J'ai programmé une intervention pour vendredi matin à partir de 8h.Si vous ne pouvez pas honorer le rendez-vous prévu, celui-ci peut être reporté ou annulé jusqu’à la veille de la date initialement prévue avant 16h.

Pour modifier ou annuler votre rendez-vous, vous pouvez utiliser le lien contenu dans le SMS Orange SAV qui vous a été envoyé.

Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: Re : Coordonnées

melet39 — Mon, 12 Aug 2019 08:05:08 GMT

bonjour @Adrien68

après le rendez vous tiens nous au courant

bonne journée

Re: Re : Coordonnées

Adrien68 — Mon, 12 Aug 2019 10:28:38 GMT

Bonjour

Pas de soucis, je n'y manquerais pas !

Hâte d'entendre ce qu'on va me dire ....

Re: Re : Coordonnées

Adrien68 — Fri, 16 Aug 2019 07:01:06 GMT

Bonjour à tous

Tout est rentré dans l'ordre !

Je n'avais pas encore vu le technicien que le débit était rétabli !

Avant de passer chez moi , Il avait trouvé, dans le répartiteur, un parafoudre défectueux.

Ma ligne ne présente aucun défaut, tous les tests réalisé n'ont pas montré d'anomalie.

Enfin, je vais pouvoir profiter pleinement de ma connexion...

Merci

Re: Re : Coordonnées

melet39 — Fri, 16 Aug 2019 07:36:04 GMT

bonjour @Adrien68

merci de ton retour

bonne journée

Re: Re : Coordonnées

bh38 — Fri, 16 Aug 2019 07:46:01 GMT

Bonjour à tous,

J'ai le même problème qu'Adrien68. C'est tout le village qui est concerné. Tout le monde se plaint. On voit bien des voitures de chez Orange qui passent et à chaque fois le réseau est un peu plus lent. Comment faire?

Bonne journée.

Re: Re : Coordonnées

melet39 — Fri, 16 Aug 2019 08:00:53 GMT

bonjour @bh38

le mieux est d'attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Re : Coordonnées

JChristophe_L — Fri, 16 Aug 2019 13:15:41 GMT

Bonjour @Adrien68

Merci de votre retour positif.

Je vous souhaite un bon week-end.

Jean Christophe

Re: Re : Coordonnées

JChristophe_L — Fri, 16 Aug 2019 14:52:36 GMT

Bonjour @bh38

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Coordonnées

melet39 — Fri, 16 Aug 2019 15:00:34 GMT

re @bh38

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt