sujet Re : Re problème dans ma connexion

Pas internet téléphone

cricri20691 — Thu, 15 Aug 2019 18:12:04 GMT

Bonjour depuis 2 mois 3 coupures celle de maintenant est plus longue depuis jeudi 8 je suis pourtant pas bête mes voisins ont internet et téléphone et moi rien et en plus une personne de mon village qui est à 3 km pas de téléphone donc le même soucis expliqué moi pourquoi nous et pas les autres soit disant que demain tout sera en ordre et bien mon oeil on va encore attendre que ces messieurs se bougent leurs derrières

Re: Pas internet téléphone

melet39 — Thu, 15 Aug 2019 18:21:52 GMT

bonsoir @cricri20691

demain il faudra insister au 3900 pour en savoir plus en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : Pas internet téléphone

JChristophe_L — Fri, 16 Aug 2019 13:48:09 GMT

Bonjour @cricri20691

Je suis navré pour les difficultés que vous rencontrez. Afin de consulter votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Pas internet téléphone

melet39 — Fri, 16 Aug 2019 14:39:08 GMT

bonjour @cricri20691

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : Re problème

Nicolas_M — Tue, 20 Aug 2019 10:14:23 GMT

Bonjour @cricri20691 ,

Vous êtes impacté par un incident collectif. Cependant, la date de rétablissement prévue étant dépassée, j'ai procédé à une relance auprès de nos équipes techniques afin d'avoir de plus amples informations.

Je ne manquerai pas de revenir vers vous une fois ces informations obtenues.

Bonne journée,

Nicolas

Re : Re problème

Nicolas_M — Thu, 22 Aug 2019 11:59:07 GMT

Bonjour @cricri20691 ,

Je constate que l'incident a été clos aujourd'hui. Pouvez-vous me confirmer le retour à la normale de l'ensemble de vos services ?

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Re problème

cricri20691 — Sat, 24 Aug 2019 15:13:52 GMT

bonjour oui enfin et merci de votre aide cdt

Re: Re : Re problème

melet39 — Sat, 24 Aug 2019 15:27:18 GMT

bonjour @cricri20691

merci de ton retour

bon weekend

Re: Re : Re problème

Nicolas_M — Mon, 26 Aug 2019 12:25:53 GMT

Bonjour @cricri20691

Merci pour votre retour.

Je vous ai appliqué un dédommagement correspondant à votre interruption de service. Il sera déduit de l'une de vos 2 prochaines factures. Vous allez recevoir une confirmation sur le numéro de mobile 07*****716.

Je vous remercie de votre confiance, et j'espère que vous avez été très satisfait de nos échanges sur la communauté.

Excellente journée,

Nicolas

Re: Re : Re problème

cricri20691 — Thu, 29 Aug 2019 13:55:35 GMT

bonjour merci de votre message de combien sera le geste commerciale car si on calcule sur les 2 mois de coupure 5 +2+13 =20 jours sans internet surtout le téléphone qui est très important pour nous cela mérite la moitié de la facture en attente d'une réponse de votre part cdt

Re: Re : Re problème

cricri20691 — Thu, 29 Aug 2019 13:57:36 GMT

re mon portable commence par 06 ..84 donc ce n'est pas le bon

Re: Re : Re problème

Nicolas_M — Thu, 29 Aug 2019 17:08:22 GMT

Bonsoir @cricri20691

Je vous ai attribué un dédommagement de 15€ ainsi que 10€ à titre de geste commercial. Cette somme sera déduite de l'une de vos deux prochaines factures.

Excellente soirée à vous.

Nicolas

Re: Re : Re problème

cricri20691 — Thu, 29 Aug 2019 18:21:24 GMT

merci beaucoup cdt

Re: Re : Re problème

cricri20691 — Fri, 30 Aug 2019 07:08:13 GMT

Réponse

Bonjour Nicolas je reviens vers vous dès personnes qui ont eu le même problème que moi on eu la totalité de leur facture rembourser et pourquoi pas moi 25 € c'est bien mais c'est pas ce que je paie en attente de votre réponse merci beaucoup