sujet Re: Problème connexion internet dans ma connexion

Problème connexion internet

Audrey78 — Tue, 20 Aug 2019 19:42:43 GMT

Bonjour,

Nous n avons plus de connexion internet depuis quelques jours avec notre livebox. Un technicien est venu mais il avait besoin du boitier DTI pour détecter le problème sauf que nous ne trouvons pas ce boitier DTI dans la maison. Comment pouvons nous faire pour régler le problème? Est ce qu il y a forcément un boîtier DTI ou se peut il que nous n ayons pas de boîtier? Après avoir fouillé tous les recoins de la maison nous n avons rien trouvé...

Auriez-vous des conseils à nous donner?

Merci par avance!

A.R.

Re: Problème connexion internet

Ancien Membre — Tue, 20 Aug 2019 20:02:03 GMT

Bonjour,

Voici un sujet qui montre un boîtier DTI

https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Branchement-Livebox-sur-boitier-DTI/td-p/1554347

Rappelle Orange et demande des explications, il me semble que le technicien ne s'est pas foulé.

Re: Problème connexion internet

fredolerouge — Wed, 21 Aug 2019 06:08:00 GMT

salut @Audrey78

@Ancien Membre

le boîtier DTI n'est ni systématique, ni obligatoire, ni même indispensable

le technicien a été un peu light sur ce coup parce que il devrait le savoir, si il n'y a pas de DTI, pas grave, il fait avec la prise T du logement

et détecter un problème, ça se fait aussi "à l'ancienne"

Re: Problème connexion internet

Audrey78 — Wed, 21 Aug 2019 07:41:07 GMT

Merci pour cette réponse, le technicien nous a dit qu il ne pouvait rien faire sans le boîtier alors que nous pensons qu il n y en a peut être pas...

Nous allons recontacter orange....

Bonne journée.

Re: Problème connexion internet

Audrey78 — Wed, 21 Aug 2019 07:48:01 GMT

Bonjour,

J ai demandé au technicien si le boîtier était forcément présent et il nous a répondu que oui, il y en avait forcément un, sinon nous n aurions pas de connexion internet... Il reste impossible à trouver donc je pense que nous n en avons pas, mais pas de dépannage possible sans ça...

Nous allons recontacter orange...

Merci pour votre réponse.

A. R.

Re: Problème connexion internet

fredolerouge — Wed, 21 Aug 2019 07:52:55 GMT

salut @Audrey78

@Ancien Membre

non, il n'y pas "forcément un" et non tu n'en as pas besoin pour avoir une connexion, une simple prise téléphone en T à l'ancienne suffit

je n'ai jamais eu la moindre prise DTI dans les 4 appartements dans lesquels j'ai habité récemment, et pourtant, j'ai eu du net, j'ai du net

et si, il est parfaitement possible de dépanner sans le boîtier DTI

alors 3900 et tu dis "réclamation", le technicien auquel tu as affaire à besoin d'une bonne formation

Re: Problème connexion internet

Nicolas_M — Thu, 22 Aug 2019 07:36:15 GMT

Bonjour @Audrey78 ,

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nicolas