sujet Re: Ligne qui devient instable au bout de 6 mois - Orange incapable de trouver dans ma connexion

Ligne qui devient instable au bout de 6 mois - Orange incapable de trouver

SebLef — Tue, 20 Aug 2019 00:04:04 GMT

Slt,

Bon, je ne crois pas aux miracles, mais allons-y de mon problème.
Tout d'abord, mes caractéristiques de lignes :
**********
longueur de ligne : 45 mètres
affaiblissement théorique : 2.18dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé VDSL2 : 93.6 Mb/s
**********
Emménagement et abonnement chez Orange en octobre 2018 après consultation du voisinage, un test débit web et le test débit Orange qui m'annonce 100Mb/s car en VDSL2 à moins de 50m du répartiteur.

Mi Avril 2019
Multiple coupure (quelques secondes à quelques minutes plusieurs fois en 1h, livebox et décodeur en carafe), passage en safe automatique (DLM)... 25mb/s au lieu de 100.
4 jours plus tard, j'appelle Orange. Test ligne, tout est ok, suppression DLM.

Début Mai 2019
Multiple coupure (quelques secondes à quelques minutes plusieurs fois en 1h, livebox et décodeur en carafe), passage en safe automatique (DLM)... 25mb/s au lieu de 100.
2 jours plus tard, j'appelle Orange. Test ligne, tout est ok, suppression DLM.
Question, ??? Euhhhh il se passe quoi ?
... On sait pas. un soucis intermittent.

Mi Mai 2019
Multiple coupure (quelques secondes à quelques minutes plusieurs fois en 1h, livebox et décodeur en carafe), passage en safe automatique (DLM)... 25mb/s au lieu de 100.
J'appelle le jour même.
- Question ??? Il se passe quoi ?
- Pb de stabilité de ligne, la box passe en mode safe.
- Ah bon ? Sans déconné ? Et vous pensez faire quoi ?
- Bah rien. De tout façon en VDSL vous ne pouvez pas avoir plus de 20mb/s
- ??? Vous pouvez me la refaire ? Je suis en VDSL 2 et durant les 6 prmeier mois, j'ai eu aucun soucis avec 100Mb/s.
- Bah vous avez eu de la chance.
- Euh, non, on va la faire autrement, y a un soucis, je veux que vous solutionnez.
- Ok, un tech niveau au dessus vous rappel.
(Au dessus de quoi ou de qui, on se demande)
Là la tech du dessus, me rappel, et me dit qu'elle met la ligne en surveillance 48/72h. Ensuite, on avise.

72h plus tard, appelle de la tech du dessus.
- La ligne est ok.
- Ok, virez moi le DLM.
- Si on fait cela, ça risque de redevenir instable.
- ??? bah donc la ligne n’est pas ok.
- Si, mais visiblement, dans votre secteur il doit y avoir un perturbateur électromagnétique. Vous savez le réseau cuivre, blabla... Il est vieux, blabla.
- ... Mais oui, bien sur prend moi pour une quiche. Le réseau ici, il a 4 ans.Bref, passons, virez le DLM.
- C'est, merci au revoir.

Juin.
... pareil. Je fait sauter le DLM via le formulaire.

Juillet.
Pareil... hop, un coup de formulaire.

Aout.
Pareil.
Je rappelle, parce que ça me saoule un peu le formulaire.
- Ok, on fait passé un tech.
Le tech : "Votre ligne est au top.", de votre box à chez nous.
- Ok, je suis bien content de le savoir. En même temps, le réseau à 4 ans. Donc, on fait quoi ?
- Bah votre réseau est au top.
- C'ets à dire ?
- Bah on fait rien.
- Ok, donc, c'est à moi de passer par le formulaire pour virer le DLM ?
(parce qu'au contraire de ce que prétend Orange, la désactivation du DLM n’est pas "définitive")
- Oui, c’est ça.
- C'est une blague ?
- Bah non, votre ligne est parfaite.

Depuis en 15 jours, 2 coupures et hop DLM, et ohhhh étrangeté, 2 changement d'IP, alors qu'elle n'avait jamais changé et que les FAI même en IP dynamique, ne les modifient jamais (sauf coupure prolongées des box).

Alors ?
Des avis ou des conseil avant de résilier de chez Orange ?

Merci d'avoir pris le temps de me lire.

Re: Ligne qui devient instable au bout de 6 mois - Orange incapable de trouver

black-ice31 — Tue, 20 Aug 2019 01:58:54 GMT

bonjour @SebLef

aafin que @fredolerouge (bonjour) vienne à ton aide ce dernier aurait besoin de plus d'informations que je colle

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :

- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides

- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran

- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL

[...]

2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx

2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx

2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx

[...]

Débit et marge au bruit

2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s

2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s

2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)

2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne surtout as remplir le le champ "numéro de contact" même si il est demandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 et pas en 09

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

A+

Re: Ligne qui devient instable au bout de 6 mois - Orange incapable de trouver

SebLef — Wed, 21 Aug 2019 09:08:24 GMT

Ci dessous les info demandés.

Je précise qu'après de nouvelle coupure j'ai joint orange hier soir.
La hot line à mis la ligne sous surveillance 48h (encore...)
Leur réponse.... gna gna le cuivre c'est vieux et c'est corrodé.
Bref, classique, rien n'avance.

Accessoirment l'IP à encore changée...

Mode de synchronisation DSL
VDSL

Dernière synchronisation DSL
21 août 2019, 00 h 25 m

Durée de la synchronisation DSL
10 h 37 m 35 s

Débit et marge au bruit

Débit de synchronisation DSL montante
581 kbit/s

Débit de synchronisation DSL descendante
72898 kbit/s

Marge de bruit liaison descendante
10.8 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
156

Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
81

DegroupTest

longueur de ligne : 45 mètres
affaiblissement théorique : 2.18dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé VDSL2 : 93.6 Mb/s

nformations techniques
Caractéristiques générales de la ligne :
Etat de la ligne : ACTIF
Code Commutateur Local : 49323SYJ
Longueur de ligne : 45 mètres
0/4 sur 45 mètres
Distribution directe oui
Affaiblissement théorique : 2.18 dB
Débit descendant READSL : 0.5 Mb/s (65 ko/s)
Débit descendant ADSL : 2 Mb/s (256 ko/s)
Débit descendant ADSLMAX : 8 Mb/s (1024 ko/s)
Débit descendant ADSL2 : 19.6 Mb/s (2517 ko/s)
Débit descendant VDSL2 : 93.6 Mb/s (11984 ko/s)

Caractéristiques du central :
Plaque ADSL : LOIR-2
Type de DSLAM :
Zone Dense (> 20 000 lignes) : non
Nombre d'abonnés approximatif : 300
NRA compatible ADSL : oui
NRA compatible ADSL Max : oui
NRA compatible ADSL2+ : oui
NRA compatible ReADSL : oui

Re: Ligne qui devient instable au bout de 6 mois - Orange incapable de trouver

fredolerouge — Wed, 21 Aug 2019 09:39:55 GMT

salut @SebLef

@black-ice31

et vu les secondes erronées, je serais tenté de dire que l'assistance à raison

as tu déjà revu la desserte domestique chez toi ?

si non, fais le

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires le condensateur "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

et re-3900

Re: Ligne qui devient instable au bout de 6 mois - Orange incapable de trouver

SebLef — Wed, 21 Aug 2019 14:15:50 GMT

Slt, merci du passage.

Non, chez moi, tout est OK.
La box est connecté direct au boitier test.
Jamais eu de soucis durant 6 mois.

Aucune prise gigogne, que du rj et non utilisé.
Je n'ai même pas de tel fixe, ni rien de domotique.

"l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise"
Là, je ne suis pas d'accord, l'élec, et l’électronique, c'est mon métier.
Ca, c'est de l'excuse bidon classique des fai pour se de soustraire d'alim de mauvaise facture fourguer avec les box.
De plus, aucune maison n'a un nombre suffisant de prise direct pour alimenter tout le matos.

Mais pour info, j'ai eu des déco durant des week-end ou tous est coupé sauf la box... donc l'alim n'est pas en cause.

Et je le répète, un tech est passé chez moi, a vérifié que tout est OK de chez moi à chez eux...
Sauf que depuis avril, régulièrement, ça déco, ça passe en dlm et accessoirement, depuis 10 jours, je change d'IP toutes les 48/36h.

Le 3900.. Mouais. L'analyse pré hot line qui raconte n'importe quoi. Le type ou la nana qui te demande des photo de la box... et te colle 48 sous surveillance. Bof.

Voilà pourquoi je passe ici avant d'aller faire une prise d'otage à la boutique. :-)

Re: Ligne qui devient instable au bout de 6 mois - Orange incapable de trouver

Nicolas_M — Thu, 22 Aug 2019 10:00:20 GMT

Bonjour @SebLef ,

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nicolas

Re: Ligne qui devient instable au bout de 6 mois - Orange incapable de trouver

SebLef — Tue, 27 Aug 2019 12:01:30 GMT

Un tech est à nouveau passé...
Ligne ok, comme d'hab.

Il m'a changer de paire de ligne et changer autre chose au niveau du contrôle adsl.
Pour le moment pas de soucis et retour à la normal pour les erreurs, c'est à dire 0 en 24h au lieu de 200 avant.

84Mb descendant
20Mb montant
14 ms de ping

Quasi comme y a 6 mois.

On va voir si ça tient.

Re: Ligne qui devient instable au bout de 6 mois - Orange incapable de trouver

JChristophe_L — Tue, 27 Aug 2019 16:32:11 GMT

Bonjour @SebLef

Merci de votre retour. Je vous invite à tester votre ligne sur quelques jours et de nous tenir au courant de l'évolution. En attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne soirée.

Jean Christophe