sujet Re: Réclamation dans ma connexion

Réclamation

Oups22 — Wed, 21 Aug 2019 11:20:05 GMT

Bonjour

Je reviens vers la communauté toujours des problèmes de connexion, aujourd'hui il devait passer un troisième technicien, j'avais repris contact lundi avec orange on me dit par téléphone et par sms que un RDV à lieuxaujourd'hui de 8 heures à 13 heures j'attends toujours car pas de coup de téléphone rien une matinée bloquée chez moi

Vraiment je pense qu' orange se moque de moi

C'est pas parce qu'ils ont le monopole qu'il faut prendre les gens pour des imbéciles

Précision mon affaire dure depuis le 10 juillet et bien entendu quand je demande une réclamation on me dit qu'il faut attendre que mon problème soit résolu

Je sais plus quoi faire et mon forfait se termine en 2020

Merci orange

Re: Réclamation

melet39 — Wed, 21 Aug 2019 11:53:36 GMT

bonjour @Oups22

il faut insister au 3900

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : Réclamation

JChristophe_M — Thu, 22 Aug 2019 07:54:07 GMT

Bonjour @Oups22

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: Re : Réclamation

melet39 — Thu, 22 Aug 2019 08:11:57 GMT

bonjour @Oups22

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé

cdt

ReRéclamation

Oups22 — Fri, 23 Aug 2019 06:05:19 GMT

Re bonjour et oui c'est encore moi

Hier on n'a bien appelé comme prévu mais avec 2 heures de retard pour me dire qu'un autre technicien venait aujoud'hui entre 8 et 10 heures voici un quatrième qui va venir je ne sais pas combien je vais en voir mais là je ne suis vraiment pas contente de plus quand je fait le 3900 je n'arrive à avoir personne même en changeant de motif car on me répète tout le temps que mon dossier est en attente voilà pour aujourd'hui

Je ne sais pas quand cela va cesser .......

Merci à ceux qui l'envoi des messages

Re: ReRéclamation

melet39 — Fri, 23 Aug 2019 06:23:29 GMT

bonjour @Oups22

tu avais fournis les info demandées par le webconseiller en privé ?

cdt

Re : ReRéclamation

JChristophe_L — Fri, 23 Aug 2019 08:11:55 GMT

Bonjour @Oups22

Merci de votre retour. J'ai consulté votre dossier et je vois qu'un technicien est intervenu le 23/08 au matin. Pouvez-vous me confirmer le bon fonctionnement de vos services ?

Si c'est le cas, je vous invite à déposer une réclamation, auprès de nos services, pour ce désagrément.

Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : ReRéclamation

melet39 — Fri, 23 Aug 2019 08:54:03 GMT

bonjour @Oups22

pour le webconseiller,ton problème est il résolu ?

bonne journée

Réclamation

Oups22 — Fri, 23 Aug 2019 12:27:00 GMT

Bonjour à tous je vous êtes déjà eu ce matin

Voici la suite de mon histoire un quatrième technicien est passé très gentil mais pas de chez orange celui-ci un partenaire d'Orange (contructel) cette fois il m'a dépanné donc je demande une réclamation au 3900 est puis la on me propose un remboursement de 45 euros alors que j'ai mon portable aussi chez eux et que ma panne est depuis quand même depuis le 8 juillet

Vous en pensez quoi moi je ne trouve pas cela très commerciale donc comme j'ai refusé chez un nouvel appel en fin d'après-midi pour voir ce qu'il me propose

Ce n'est pas une question d'argent mais de respect envers leur client

Orange est quand même la plus grosse boite de l'Internet je pense qu'il en profite largement

Encore merci orange pour mes journées à vous attendre

Re: Réclamation

melet39 — Fri, 23 Aug 2019 12:55:06 GMT

bonjour @Oups22

si tu veux que le webconseiller voit ton message,il faut poster dans ton fil de départ,mais pas en ouvrir un,fusionné avec

cdt

Réclamation

Oups22 — Mon, 26 Aug 2019 06:03:05 GMT

Bonjour à tous

Merci de m'avoir suivi et de votre aide

Normalement tout est rentré en ordre

Cordialement Clotilde tronel

Re: Réclamation

melet39 — Mon, 26 Aug 2019 06:23:56 GMT

bonjour @Oups22

merci du retour,mais comme déjà signalé il faut poster dans ton fil de départ et pas en ouvrir un autre j'ai fusionné avec

bonne journée